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省工商局公布十起典型案件：水果包裝箱暗藏“貓膩”

2012-03-14 09:12 來源：國(guó)際旅游島商報(bào) 責(zé)編：陳培

摘要：: 　案情：2011年11月30日，三亞工商局執(zhí)法人員在對(duì)三亞鳳凰某水果店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其銷售水果使用的水果包裝箱和電子計(jì)價(jià)秤存在欺詐消費(fèi)者行為。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：

　　案例一美容卡內(nèi)錢不退
　　
　　案情：李小姐反映其原先在海口某美容院辦理了一個(gè)美容卡，后因工作調(diào)動(dòng)到內(nèi)地了，卡上還有900多元，就購買了經(jīng)營(yíng)者的美容產(chǎn)品，但買了一部分產(chǎn)品后，經(jīng)營(yíng)者說沒有產(chǎn)品了，剩余的255元，等有產(chǎn)品時(shí)再給其寄，但經(jīng)營(yíng)者一直拖著不給或說還沒有產(chǎn)品，現(xiàn)要求經(jīng)營(yíng)者退回255元遭拒，請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理。
　　
　　處理結(jié)果：經(jīng)�？谑旋埲A工商所調(diào)解，商家同意退款255元給消費(fèi)者。
　　
　　工商分析：首先，李小姐支付美容消費(fèi)服務(wù)的價(jià)款其卡上余額900多元是預(yù)付款。預(yù)付款和定金都是合同履行前一方當(dāng)事人給付對(duì)方當(dāng)事人的一定款項(xiàng)，都具有預(yù)先給付的特征，但二者是有區(qū)別的。
　　
　　其次，剩余金額應(yīng)在合理范圍內(nèi)返還。李小姐與美容店存在消費(fèi)合同關(guān)系，在雙方未約定合同解除條件及違約責(zé)任的情況下，可根據(jù)公平合理原則解決上述糾紛。根據(jù)《合同法》第九十七條規(guī)定，“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行的情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失”。本案中，李小姐將美容卡的余額用在購買該美容院的產(chǎn)品后，因經(jīng)營(yíng)者的原因，李小姐無法將其全部余額消費(fèi)，可要求該美容院退回剩余費(fèi)用。
　　
　　案例二購物時(shí)被火燒衣服
　　
　　案情：王先生反映其在某商場(chǎng)專賣店購買商品過程中，天花板上的電線掉下來，燒到其衣服，王先生要求專賣店或者商場(chǎng)負(fù)責(zé)賠償，均遭拒絕，請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理。
　　
　　處理結(jié)果：經(jīng)海口市大英工商所調(diào)解，商家同意賠償王先生140元。
　　
　　工商分析：首先，專賣店或者商場(chǎng)存在過失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)或違約責(zé)任。理由是：第一，從侵權(quán)的角度看，王先生進(jìn)入商場(chǎng)，目的就是為了購物(即消費(fèi))，作為消費(fèi)者，其享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。而專賣店或者商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證其提供服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出如實(shí)說明和明確警示,并采取措施防止危害發(fā)生。本案專賣店或者商場(chǎng)未對(duì)天花板采取相應(yīng)措施進(jìn)行警示和預(yù)防，使其服務(wù)場(chǎng)所存在安全隱患，并最終導(dǎo)致電線掉下將其衣服燒壞，應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任。
　　
　　第二，從違約的角度看，本案涉及先合同義務(wù)問題。盡管王先生尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)，但其進(jìn)入專賣店或者商場(chǎng)即表明了欲與專賣店或者商場(chǎng)訂立購買衣服合同的意向，應(yīng)認(rèn)定為締約一方當(dāng)事人。本案專賣店或者商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，其先合同義務(wù)包括謹(jǐn)慎地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護(hù)顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全等。
　　
　　案例三衣服兩袖子大小不一
　　
　　案情：許小姐在商店購買一件衣服，回家試穿后發(fā)現(xiàn)該衣服兩個(gè)袖子大小不一樣，導(dǎo)致其不合穿，要求更換遭拒。請(qǐng)工商協(xié)調(diào)處理。
　　
　　處理結(jié)果：經(jīng)海口西廟工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,商家同意更換。
　　
　　工商分析：工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的……”以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”。許小姐購買的這件衣服兩只袖子大小不一樣，屬明顯的質(zhì)量問題，商家應(yīng)給消費(fèi)者更換一件合格的衣服。
　