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申威達(dá)卜偉卿：較真技術(shù) 服務(wù)先行
2012-04-05 00:00 來源：cpp114 文/陳培 責(zé)編：陳培
- 摘要：
- 當(dāng)出版印刷在電子面前退步時(shí)，印刷行業(yè)面臨的是挑戰(zhàn)、機(jī)遇還是無奈？世界壟斷史告訴我們，每次兼并融合都有其規(guī)律，產(chǎn)業(yè)衰退也將迎來新產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海。
換位思考服務(wù)先行
站在客戶的立場(chǎng)上，換位思考、把握服務(wù)是申威達(dá)穩(wěn)步發(fā)展的主要原因。申威達(dá)給合作者提供最新技術(shù)和高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，把客戶的需求放在第一位，急客戶所急。首先，申威達(dá)的裁切生產(chǎn)線自動(dòng)化成份占主導(dǎo)，在提高勞動(dòng)效率方面更有優(yōu)勢(shì)，申威達(dá)利用這一塊優(yōu)勢(shì)優(yōu)化產(chǎn)品、降低成本，并將其轉(zhuǎn)化為客戶利潤(rùn)，讓客戶最大程度的獲益。其次，申威達(dá)擁有不錯(cuò)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不但在銷售之前與客戶聯(lián)系頻繁，在后期維護(hù)上更是處處為客戶考慮。由于質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)，機(jī)器的故障率很低，申威達(dá)不會(huì)放過任何一個(gè)客戶反饋的問題。
在這種服務(wù)意識(shí)面前，申威達(dá)被行業(yè)內(nèi)的百?gòu)?qiáng)認(rèn)可，國(guó)際地位不容小覷。受歐美經(jīng)濟(jì)影響，人民幣升值，市場(chǎng)受到嚴(yán)重的影響，但申威達(dá)卻“百練精鋼”，越發(fā)隨著行業(yè)的發(fā)展，奠定了其堅(jiān)實(shí)的品牌地位。2011年，一組調(diào)查顯示，申威達(dá)質(zhì)量損失率、返修率、早期故障率較2010年同期大幅度下降，并保持了“零”退機(jī)記錄;對(duì)全國(guó)30多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂《售后服務(wù)商管理?xiàng)l例》，通過每季用戶抽樣調(diào)查、用戶回訪，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。2011年售后服務(wù)部門對(duì)用戶質(zhì)量訪問45次，用戶滿意度調(diào)查在90分以上。
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