中國的OA行業(yè)從始到今已經(jīng)發(fā)展了二十多個年頭。在這段漫長而艱巨的發(fā)展過程中，幾乎國內(nèi)大部分從業(yè)者都將辦公自動化領域作為最主要的對象客戶。進入九十年代，國外各大設備廠商紛紛進駐中國，并在國內(nèi)建立了強大的生產(chǎn)組裝和供應鏈體系，“諸侯割據(jù)”的局面已經(jīng)形成。雖然從行業(yè)表象來看，國內(nèi)的辦公自動化市場正顯現(xiàn)出一派“供銷兩旺、熱火朝天”的景象。但由于市場各大品牌之間競爭的白熱化和渠道的扁平化管理的興起，設備的價格已經(jīng)相當透明。對于供應商來講，利潤的極度縮減已經(jīng)成為他們不得不認真面對的現(xiàn)實，八十年代以產(chǎn)品為導向的營銷模式與利潤值已經(jīng)不復存在。在選擇發(fā)展還是消亡的十字路口，每一個辦公自動化供應商都在駐足觀望。 

　　其實，早在九十年代初，國外各大數(shù)碼按需快速印刷服務商已經(jīng)認準越來越開放的中國市場在商業(yè)高速發(fā)展的同時，必將產(chǎn)生無法統(tǒng)計的數(shù)碼按需快印需求。因此，快印先生、金考快印等巨頭已經(jīng)在十年以前就進入中國，并黔首等待市場的成熟與機會的到來。他們的加入催化了市場需求的形成，也帶來了一種國內(nèi)市場聞所未聞的理念——商務數(shù)碼印刷服務——這無疑為那些焦急尋求新的發(fā)展機會的國內(nèi)OA運營商帶來了一線生機。因此，擁有一定技術性優(yōu)勢的OA運營商們趨之若鶩，紛紛投身這一新興行業(yè)，力圖能夠在這片“廣闊天地”中“大有作為”。

    從傳統(tǒng)OA到數(shù)碼按需印刷，路并不平坦

    對于從傳統(tǒng)OA領域一步邁入數(shù)碼按需快速印刷領域的從業(yè)者來講，其早期的發(fā)展過程路途并不平坦。第一批嘗試性進入的商家已經(jīng)所剩無幾，這主要源于內(nèi)外部環(huán)境的幾個重要原因：

    首先，幾乎沒有一家數(shù)碼按需印刷運營商將這種數(shù)碼印刷操作理解為一種“服務”

    數(shù)碼印刷由于技術等原因，在國外發(fā)展的年頭并不是很長，但其理念因為受到良好的、規(guī)則的市場環(huán)境影響，已經(jīng)變得非常成熟。國外諸多從業(yè)者已經(jīng)深刻意識到，雖然由于技術、流程、管理等因素使這個行業(yè)看上去更像一個極小規(guī)模的加工產(chǎn)業(yè)，但由于其面向商業(yè)社會服務、客戶范圍廣、所屬信息供應鏈環(huán)節(jié)等原因，數(shù)碼印刷已經(jīng)毫無例外的成為一種與“Kodak Express”相差無幾的“連鎖化品牌服務行業(yè)”。而對于國內(nèi)的眾多商家來講，由于他們的起步源于對設備技術的了解，所以根本沒有形成一種服務性行業(yè)的經(jīng)營管理思路，更不可能從快印服務從業(yè)者的角度去分析目標市場和挖掘目標客戶。

    其次，希望通過價格戰(zhàn)搶占市場、吸引客戶的狹隘經(jīng)營觀點

    我們已經(jīng)認定數(shù)碼按需快速印刷是一種服務型極強的行業(yè)，那么，我們的運營體——門店，在整個運作的設計上應該以“為客戶提供他們所期望的最滿意的服務”為出發(fā)點。但是非常遺憾，我們的OA轉(zhuǎn)行者還沒有意識到這點。他們將目光都轉(zhuǎn)注于產(chǎn)品的生產(chǎn)速度和品質(zhì)，在單品的價格上力圖通過價格戰(zhàn)搶占市場——導致整體市場產(chǎn)品價格的公開與透明。在沒有強大資金作為后備支持的條件下，激烈的、毫無意義的價格競爭與居高不下的成本投入造成競爭者之間的兩敗俱傷——這與激烈的辦公自動化產(chǎn)品行業(yè)的競爭幾乎如出一轍。

    再次，對“按需”和“服務”的狹義理解造成原有客戶的逐漸流失

    所謂“按需”，最簡單并且最狹隘的理解就是“Printing On Demand”。但對于一個宣稱提供滿意客戶服務的門店來講，客戶所需要的“按需”遠遠不止這些�？蛻粜枰�的“按需”實際上是“Service On Demand”——在客戶所希望的時間內(nèi)、按照客戶所希望的標準（品質(zhì)）、生產(chǎn)出客戶所希望的產(chǎn)品、并以客戶所希望的方式、以客戶所希望（能夠接受）的價格、提供給客戶——這才是真正從物流（logistic）學角度出發(fā)的五個“希望”、廣義的“按需”服務。按照上述的標準，目前幾乎所有從OA轉(zhuǎn)型數(shù)碼按需印刷提供商都只將他們的目光集中于“按照客戶所希望的標準（品質(zhì)）”，而忽視了其他因素。因此造成了他們的整體服務效果與客戶的期望并不吻合的現(xiàn)狀。

    最后，沒有具備足夠的核心競爭力和差異化服務能力

    所有從OA轉(zhuǎn)型進入數(shù)碼按需印刷服務行業(yè)的從業(yè)者的起跑線都是一樣的，甚至連初期投入的資金實力也相差無幾。并且，在綜合調(diào)查了國內(nèi)的中小型數(shù)碼印刷從業(yè)者現(xiàn)狀之后，我們得出了如下的結(jié)論：從產(chǎn)品（制作）種類、價格區(qū)間、響應時間等方面來看，幾乎所有的從業(yè)者都相差無幾——對于客戶來講，缺乏選擇依據(jù)；對于商家來講，沒有核心競爭力與差異化服務特點。我們雖然統(tǒng)稱為數(shù)碼快速印刷服務行業(yè)，但依據(jù)自身的目標市場定位、客戶特點以及客戶對個性化的要求。我們有必要深刻反思我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地的核心競爭力應該是什么？從表面來看，也許是由于對客戶感召力的不同，對客戶專業(yè)型服務側(cè)重點的不同，但在其后端，是運營者對行業(yè)的了解所打造的企業(yè)的差異化服務特點和內(nèi)部側(cè)重點的管理系統(tǒng)的運作。

    以上的四點原因成為OA從業(yè)者向數(shù)碼印刷轉(zhuǎn)型過程的弊端和瓶頸，但對于有著深厚OA行業(yè)功底的運營者來說，我們完全可以憑借著巨大的行業(yè)優(yōu)勢，通過對數(shù)碼按需快印（POD）服務理念的學習、探討和理解，在數(shù)碼快印服務運營中開發(fā)自己的核心競爭力、塑造與眾不同的特性化經(jīng)營差異、搶占正在飛速擴張的市場份額。作為在國內(nèi)數(shù)碼快印行業(yè)擁有多年成功與整合經(jīng)驗的萊特企業(yè)來講，在經(jīng)歷了為眾多成功的、知名的數(shù)碼快印服務提供商提供服務的成功經(jīng)驗后，我們認識到，一個從OA行業(yè)成功轉(zhuǎn)型的數(shù)碼按需快速印刷服務提供者應當側(cè)重于以下的問題。

    1、通過分析，甚至尋求專家的咨詢，明確自身所具備的優(yōu)勢和劣勢，抓住機會并且在最大程度上規(guī)避風險。（SWOT分析）

    由于資金與優(yōu)勢的原因，我們不可能在投身數(shù)碼快速印刷服務以后就“眉毛胡子一把抓”，何種需求的客戶都積極響應，而不考慮自身的能力限制。實際上，在準備進入POD服務行業(yè)之前，我們有必要通過對自身現(xiàn)狀和多種因素（如：資金、客戶基礎）等方面的SWOT分析，明確自己在新行業(yè)內(nèi)部的定位，如：是以制造業(yè)客戶為主的工程圖紙業(yè)務作為自身的發(fā)展側(cè)重點，還是以A3、A4商務文件印刷和裝訂作為主要的業(yè)務組成。同時，根據(jù)自己的實際投資情況，選擇一種最佳的服務提供方式，如：是門店經(jīng)營還是后臺制作、是集中生產(chǎn)結(jié)構(gòu)還是在場服務模式。之后，我們已經(jīng)非常明確的得到我們的商業(yè)發(fā)展計劃，并以此進行如設備采購、結(jié)構(gòu)搭建等實質(zhì)性的、有針對性的基礎建設。

    2、 根據(jù)你的既定目標構(gòu)建你的生產(chǎn)資源團隊

    生產(chǎn)資源應當分為兩個部分：產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)資源和服務提供系統(tǒng)資源。

    對產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)資源，實際上就是按照POD的主要客戶群體構(gòu)建生產(chǎn)設備的組成和人力資源的分布。注意，在這方面我們強烈反對將各種各樣設備進行不計算整體工作能力的“采購堆砌”——這必將造成你在文件生產(chǎn)加工流程中無休止的麻煩和瓶頸，以至于最終影響你的生產(chǎn)效率。作為中國文件管理專家的萊特建議，只有通過方案化的系統(tǒng)運作資源分析和整合，才能夠保證你的生產(chǎn)基礎是安全的、高效率的和可靠的。此外，服務提供系統(tǒng)資源實際上就是你的門店與客戶直接接觸的最后一道“工序”，這將直接影響到客戶對你服務提供能力的評價。物流能力、員工服務意識和應急處理水平將是優(yōu)化你服務提供能力的最終要的因素。

    3、 建立你的管理架構(gòu)，提高你的綜合運作能力

    與任何一個企業(yè)一樣，給你真正帶來價值的絕非是您的客戶，而是你自己——準確的說是你的管理�！奥槿鸽m小、五臟俱全”，對于一個門店，雖然您的員工數(shù)量僅有幾個或者十幾個，你的產(chǎn)品生產(chǎn)加工工序非常簡單。但是，沒有合適的流程、沒有優(yōu)秀的制度、沒有規(guī)范化的執(zhí)行，所有的運作將會亂成一團，或許會導致你的產(chǎn)品質(zhì)量下降（即使你的生產(chǎn)設備非常先進）、工作流程的混亂（也許你有幾十個經(jīng)驗豐富的員工）、員工互相扯皮和推卸責任（這時你已經(jīng)分不清誰對誰錯），這所有的一切將最終導致你的客戶對你服務的失望與不信賴。

    4、了解你的客戶，為他們增值并塑造你的服務差異化

    你需要大批的忠實客戶，所以你需要通過不懈和長期的努力為他們提供一次又一次的“完美”服務，并借以通過這種途徑與你的客戶之間建立信任關系。同時，你希望能夠使你的門店顯得與眾不同，贏得更多的客戶。所有，你必須挖掘你力所能及的特點，塑造你與你對手的差異化。

　　所謂差異化，就是在你為客戶所提供的服務中具備你的競爭對手無法發(fā)覺或者實現(xiàn)的、并能夠為客戶帶來增值和認可的特征——這將使你的客戶獲得額外的驚喜，并保證你的服務行為時刻處于主動。這種差異化來源于你對自身資源的尋求和對客戶需求的分析。從形式上來講，差異化表現(xiàn)在你所提供服務的任何一個方面。

    雖然，中國國內(nèi)的數(shù)碼按需快速印刷服務行業(yè)每年的營業(yè)額都在逐步的快速遞增，但由于市場的飛速發(fā)展和行業(yè)游戲規(guī)則的欠缺，整個行業(yè)還在處于初步發(fā)展和摸索階段。對于來自于傳統(tǒng)OA行業(yè)的轉(zhuǎn)型者來講，這將意味著更多的風險和更大的自由空間。我們可以斷定，中國的數(shù)碼按需快速印刷服務市場是巨大的，整個行業(yè)將可持續(xù)性發(fā)展。但由于我們目前遇到的種種制約，行業(yè)內(nèi)部和運營商自身還存在著巨大的潛力。 

　　在這種充滿機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，我們的OA行業(yè)轉(zhuǎn)行者有必要認真的進行觀察與學習，在專業(yè)海外來華投資行業(yè)巨頭的壓力下尋求自身的價值，并借此以明確我們的發(fā)展方向。通過正確決策和方法將我們的運營引向一個更加廣闊的未來！