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鐵道部暗訪嚴(yán)打車票代購:攜程京東等網(wǎng)商受挫
2012-04-29 00:00 來源:經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 責(zé)編:王岑
- 摘要:
- 4月23日,國內(nèi)最大的在線旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)以“系統(tǒng)調(diào)整”為由突然暫停高鐵車票代購業(yè)務(wù)。半個(gè)月前的4月7日,電商龍頭京東商城亦匆匆下線其火車票代購業(yè)務(wù)。這距離其雄心壯志開始該業(yè)務(wù)過去僅一周。
同期,北京、成都、濟(jì)南、上海等地的整頓也在開始。以北京為例,在京東關(guān)停業(yè)務(wù)前,涉事的相關(guān)代售點(diǎn)已經(jīng)被處罰,此后北京鐵路局又分批次進(jìn)行了暗訪關(guān)停。4月25日更是一天內(nèi)關(guān)掉8家。
鐵道部對于代售點(diǎn)的嚴(yán)查使得代購網(wǎng)站業(yè)務(wù)一時(shí)間步入停滯;疖嚻钡拇徚鞒檀笾氯缦拢河脩粝聠钨徺I并提供身份證號,代購網(wǎng)站將購買人身份證號第一時(shí)間傳給有出票資質(zhì)的合作代售點(diǎn),代售點(diǎn)報(bào)號出票,并快遞寄送給購買人。
這其中,“報(bào)號出票”是非常關(guān)鍵的一步。此前,鐵道部售票系統(tǒng)支持多種購票方式,既可以直接刷二代身份證,也可以報(bào)證件號碼,然后手工輸入號碼出票。但目前,多數(shù)代售點(diǎn)已經(jīng)被掐斷報(bào)號出票功能,只有使用身份證原件才能出票。
“這等于掐斷了代購的脖子。”一位被迫關(guān)停的一家大型火車票代購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人稱。
4月25日。鐵道部又發(fā)布了“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)名制售票工作的通知”,稱將繼續(xù)對所轄代售處進(jìn)行暗訪檢查,被查出問題的代售處,將嚴(yán)格按《鐵路代售處管理辦法》的規(guī)定解除代售合同。
未經(jīng)鐵道部方面核實(shí)的消息顯示,目前北京涉事代售點(diǎn)達(dá)到40余家,全國已經(jīng)近百家被關(guān)停或整頓。
代購網(wǎng)站更是一時(shí)間風(fēng)雨飄零;疖嚻本W(wǎng)、趕火車網(wǎng)、支付寶、攜程、京東紛紛暫停代購業(yè)務(wù)。而作為最大、亦最早開始的火車票代購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站鐵友網(wǎng)(原名久久票務(wù)網(wǎng),后被攜程收購),更是一度關(guān)閉了除上海以外的所有城市代購。
代購利益鏈
代購網(wǎng)站本身并不具備火車票銷售資質(zhì),其需尋找線下具有合法資質(zhì)的代售點(diǎn)進(jìn)行合作。具體合作模式是:到代售點(diǎn)幫旅客買票,然后快遞到家,從中收取一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)。“就是賺一個(gè)快遞跑腿錢。”一位代購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人解釋道。在過去三年,火車票代購領(lǐng)域出現(xiàn)了大大小小幾十家這樣的網(wǎng)站。另一位旅游網(wǎng)站負(fù)責(zé)人稱,車票預(yù)訂業(yè)務(wù)對網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)的幫助非常大;疖嚻庇幸(guī)模巨大的消費(fèi)群體和流量,可以極大地拉動酒店預(yù)訂、自助游、特色服務(wù)等高附加值的業(yè)務(wù)。而對于“找上門”來的代購網(wǎng)站的合作邀請,代售網(wǎng)點(diǎn)持歡迎態(tài)度。“這讓我們多了一個(gè)渠道。”北京某大型代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱。
鐵道部對于代購一直也并沒有太多的干涉。外界一度認(rèn)為鐵路有可能像民航一樣逐漸放開票務(wù)分銷。
目前尚沒有確切的消息說明是什么原因讓鐵道部在4月初開始整頓行動。一位接近鐵道部的人猜測稱,導(dǎo)火索很可能是京東的高調(diào)上線。
該人士還稱,2011年初,鐵道部12306網(wǎng)站開始試運(yùn)營,雖然12306預(yù)訂一度遭遇了春運(yùn)時(shí)爆棚的意外情況,消費(fèi)者方面亦反映體驗(yàn)不佳,但鐵道部內(nèi)部對其評價(jià)非常高。
根據(jù)當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)排名網(wǎng)站Alexa的排名,12306單日訪問量飆升至全球106位、直逼京東商城的第93位。“鐵道部內(nèi)部覺得12306是一個(gè)電商網(wǎng)站,認(rèn)為12306未來前景會非常好”。上述人士還稱。鐵道部官員此前曾公開表示,12306網(wǎng)站估值達(dá)100億。
“網(wǎng)絡(luò)代購在票源中占據(jù)份額很小,即使攜程進(jìn)入,也僅僅謹(jǐn)慎地停留在高鐵和動車預(yù)訂上。這一次,京東商城把火車票代購的事情給捅大了。”上述接近鐵道部的人士稱。
他表示,京東商城的流量大,一線城市用戶數(shù)多,又有自己的快遞,一旦和擁有出票機(jī)的代售點(diǎn)合作,很有可能帶走12306網(wǎng)站的用戶。
在鐵道部近日下發(fā)的相關(guān)文件中稱,代購網(wǎng)站擾亂鐵路售票秩序,而嚴(yán)打是“為了維護(hù)廣大旅客的權(quán)益”。
不過,多位網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對這一說法并不認(rèn)同。他們認(rèn)為,用戶購票都是通過支付寶這樣的第三方支付擔(dān)保交易,資金上首先是安全;火車票實(shí)名制以后,即使黃牛通過代購網(wǎng)站買到票,要退票也需要憑購票人身份證原件退,倒票已經(jīng)很難進(jìn)行。
有資料顯示,成都鐵路局、廣州鐵路局旗下有分公司此前一直在從事相關(guān)代購業(yè)務(wù)。記者多次撥打鐵道部網(wǎng)站公示的辦公電話,但其電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
不可忽略的一個(gè)事實(shí)是,鐵路票務(wù)分銷放開的呼聲越來越大。12306在去年春運(yùn)時(shí)候一度無法承受壓力,出現(xiàn)諸多問題和投訴。兩會期間亦有委員建議,鐵道部應(yīng)該有條件放開票務(wù)分銷,讓更多商業(yè)公司參與其中。
此前,已有很多相關(guān)洽談在進(jìn)行。有消息人士透露,從兩年前開始,就有很多找上門合作的,其中包括了中移動、中電信、中聯(lián)通、中郵政、攜程等。
不過,鐵道部方面對此態(tài)度依舊不明朗。鐵道部運(yùn)輸局局長吳強(qiáng)不久前表態(tài)稱,鐵道部目前沒有考慮將購票資質(zhì)放開到商業(yè)網(wǎng)站。而此次鐵道部規(guī)定不能線下與線上合作,也把原有道路徹底堵死。“鐵道部的這則公告,將讓火車票網(wǎng)絡(luò)分銷的利益鏈條發(fā)生改變。”某火車票網(wǎng)購公司的CEO說,原本在火車票代購的利益鏈條中,5元手續(xù)費(fèi)部分上交給鐵路局(火車站),以快遞費(fèi)形式存在的代購費(fèi)由代售點(diǎn)和代購網(wǎng)站進(jìn)行分成。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為未來一種可能的情況是在有條件的情況下放開,即代購網(wǎng)站和12306或者地方路局合作。鐵道部劃定一塊區(qū)域給商業(yè)性網(wǎng)站,并參與最終的分成。
有消息稱攜程網(wǎng)還在和鐵道部方面進(jìn)行相關(guān)溝通。攜程一位高管稱目前洽談還沒有相關(guān)進(jìn)展。
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