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昌昇營銷法門一：下市場(chǎng) 建平臺(tái)
2012-06-12 11:36 來源：cpp114 文/卞君 責(zé)編：陳培
- 摘要：
- 近日，昌昇集團(tuán)為了解客戶意愿，更好的維護(hù)品牌，他們繼續(xù)四年一度的CS102系列產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，批量走訪客戶。
【CPP114】訊：走訪市場(chǎng) 了解機(jī)用情況
近日，昌昇集團(tuán)為了解客戶意愿，更好的維護(hù)品牌，他們繼續(xù)四年一度的CS102系列產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，批量走訪客戶。
自CS102系列機(jī)型批量投放市場(chǎng)以來，用戶對(duì)CS102系列產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性及印品質(zhì)量普遍認(rèn)可，許多客戶認(rèn)為昌昇高端膠印機(jī)做到了一定水平。在此基礎(chǔ)上，昌昇公司配以優(yōu)良的售前、售中與售后服務(wù)，留住了越來越多的客戶。
昌昇借CS102系列機(jī)型進(jìn)一步提升對(duì)客戶的關(guān)懷度，走訪中他們獲得設(shè)備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解到了設(shè)備的使用狀況，吸取了用戶提出的后續(xù)改進(jìn)意見。為了方便幫助和指導(dǎo)用戶使用好、保養(yǎng)好設(shè)備，昌昇走訪人員現(xiàn)場(chǎng)解答用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、印刷技術(shù)和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設(shè)備，并對(duì)設(shè)備的精度進(jìn)行檢測(cè)，此舉獲得了用戶的一致好評(píng)。
服務(wù)落到實(shí)處 建立溝通平臺(tái)
昌昇派遣人員下市場(chǎng)，為用戶提供使用過程的增值服務(wù)，一方面，讓昌昇更加深入地了解了機(jī)器經(jīng)過一段時(shí)間使用后的狀況，利于他們自身工作的持續(xù)改進(jìn)，從而能夠?yàn)橛脩糁圃斐龈鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面，這也是與客戶建立起良好關(guān)系的一種溝通平臺(tái)，可以拉近昌昇與客戶的距離。
為了進(jìn)一步服務(wù)好客戶，昌昇公司客服部針對(duì)用戶提出的一些使用與保養(yǎng)知識(shí)的咨詢，將用戶資料錄入CRM短信平臺(tái)，建立起每周與用戶短信溝通機(jī)制。每周五下午短信傳遞給用戶，內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)提醒、各部件保養(yǎng)要求、保養(yǎng)周期、使用注意事項(xiàng)、輔材的選用、印刷工藝、印前印中管理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、輔材對(duì)印品的影響等等。昌昇公司把這樣的服務(wù)理念叫做“炒冷飯”，即不斷給用戶灌輸產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等知識(shí)，反復(fù)提醒用戶正確使用產(chǎn)品的方法，為其解惑答疑，使用戶信賴，提高用戶的忠誠度。
近日，昌昇集團(tuán)為了解客戶意愿，更好的維護(hù)品牌，他們繼續(xù)四年一度的CS102系列產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，批量走訪客戶。
自CS102系列機(jī)型批量投放市場(chǎng)以來，用戶對(duì)CS102系列產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性及印品質(zhì)量普遍認(rèn)可，許多客戶認(rèn)為昌昇高端膠印機(jī)做到了一定水平。在此基礎(chǔ)上，昌昇公司配以優(yōu)良的售前、售中與售后服務(wù)，留住了越來越多的客戶。
昌昇借CS102系列機(jī)型進(jìn)一步提升對(duì)客戶的關(guān)懷度，走訪中他們獲得設(shè)備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解到了設(shè)備的使用狀況，吸取了用戶提出的后續(xù)改進(jìn)意見。為了方便幫助和指導(dǎo)用戶使用好、保養(yǎng)好設(shè)備，昌昇走訪人員現(xiàn)場(chǎng)解答用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、印刷技術(shù)和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設(shè)備，并對(duì)設(shè)備的精度進(jìn)行檢測(cè)，此舉獲得了用戶的一致好評(píng)。
服務(wù)落到實(shí)處 建立溝通平臺(tái)
昌昇派遣人員下市場(chǎng)，為用戶提供使用過程的增值服務(wù)，一方面，讓昌昇更加深入地了解了機(jī)器經(jīng)過一段時(shí)間使用后的狀況，利于他們自身工作的持續(xù)改進(jìn)，從而能夠?yàn)橛脩糁圃斐龈鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面，這也是與客戶建立起良好關(guān)系的一種溝通平臺(tái)，可以拉近昌昇與客戶的距離。
為了進(jìn)一步服務(wù)好客戶，昌昇公司客服部針對(duì)用戶提出的一些使用與保養(yǎng)知識(shí)的咨詢，將用戶資料錄入CRM短信平臺(tái)，建立起每周與用戶短信溝通機(jī)制。每周五下午短信傳遞給用戶，內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)提醒、各部件保養(yǎng)要求、保養(yǎng)周期、使用注意事項(xiàng)、輔材的選用、印刷工藝、印前印中管理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、輔材對(duì)印品的影響等等。昌昇公司把這樣的服務(wù)理念叫做“炒冷飯”，即不斷給用戶灌輸產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等知識(shí)，反復(fù)提醒用戶正確使用產(chǎn)品的方法，為其解惑答疑，使用戶信賴，提高用戶的忠誠度。
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