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前亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理：實體零售店將滅亡

2012-06-19 08:29 來源：新浪科技責(zé)編：王岑

摘要：: 創(chuàng)業(yè)家安德魯·陳(Andrew Chen)近期向我推薦了一則視頻，它也促使我寫下了這篇文章。該視頻是連鎖百貨公司JCPenneyCEO羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的主題演講，約翰遜是蘋果零售店革命的靈魂人物。他在視頻中介紹了百貨商店的歷史以及為何JCPenney已經(jīng)處于落后。

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　　【CPP114】訊：創(chuàng)業(yè)家安德魯·陳(Andrew Chen)近期向我推薦了一則視頻，它也促使我寫下了這篇文章。該視頻是連鎖百貨公司JCPenneyCEO羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的主題演講，約翰遜是蘋果零售店革命的靈魂人物。他在視頻中介紹了百貨商店的歷史以及為何JCPenney已經(jīng)處于落后。
　　
　　不久之前，JCPenney、諾德斯特龍姆(Nordstrom)以及GAP等商店還處于時尚零售的最頂峰。這些零售商以難以匹敵的價格提供了更優(yōu)秀的產(chǎn)品，零售采購員就像是消費(fèi)者的個人監(jiān)護(hù)人，這使得店內(nèi)體驗無與倫比。
　　
　　接踵而至的就是電子商務(wù)。書籍、CD、電子設(shè)備等可預(yù)見產(chǎn)品推動了亞馬遜(微博)等零售商的第一波電子商務(wù)熱潮。但是時尚卻落后了一步。當(dāng)談到服裝時，消費(fèi)者希望獲得一種可觸摸的到的親身體驗，他們需要觸摸并試穿。即便是零售商提供更低的價格，消費(fèi)者還是青睞到實體店購物。
　　
　　但是當(dāng)B2C賣鞋網(wǎng)站Zappos出現(xiàn)，并提供免費(fèi)發(fā)貨、返貨服務(wù)時，一切都開始發(fā)生改變。他們鼓勵消費(fèi)者預(yù)訂不同尺寸、不同顏色，在家中試穿尋找最適合自己的鞋子，然后將不喜歡的返還給廠商。關(guān)鍵是免費(fèi)的。由于提供了更好的產(chǎn)品可視化，越來越多的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，尋找他們的時尚需求。
　　
　　“服裝和配飾預(yù)計將在未來5年多的時間成為美國領(lǐng)先的電子商務(wù)交易類別”。
　　
　　在線零售商很快將不再重要
　　
　　電子商務(wù)的門檻每天都在提升，更好的可視化和免費(fèi)運(yùn)貨正快速成為標(biāo)準(zhǔn)。如果產(chǎn)品、價格和服務(wù)都相同，消費(fèi)者對于賣家的區(qū)分日益變小。
　　
　　零售商依舊推動著營銷、供應(yīng)鏈以及設(shè)計商和品牌商的分銷，但是他們需要在品牌商之前花費(fèi)多少時間弄明白這套體系。Pinterest、Fancy等社交策劃和發(fā)現(xiàn)工具平衡著零售營銷戰(zhàn)場，亞馬遜則在顛覆供應(yīng)鏈，并將在未來完成更多創(chuàng)舉。
　　
　　Pinterest
　　
　　Pinterest創(chuàng)造了成功瀏覽和購物的最佳平衡點。社交購物更多的在于發(fā)現(xiàn)、談話和創(chuàng)建關(guān)系，這是Pinterest用戶經(jīng)常使用的互動方式。
　　
　　隨著Pinterest的發(fā)展，他們?nèi)蘸髮⒏嚓P(guān)注于商業(yè)化和推動直接商務(wù)，日本電子商務(wù)公司樂天的投資就是一個很強(qiáng)的直接商務(wù)暗示。以下就是我對Pinterest下一步舉動的預(yù)測：
　　
　　--建立品牌、商店和精品店的品牌頁面。
　　
　　--集成自主版本的Shopify電子商務(wù)解決方案。
　　
　　--創(chuàng)造電子商務(wù)渠道。
　　
　　以Pinterest的規(guī)模來看，他們面臨的最大挑戰(zhàn)就是其舉措被外界的聲音所埋沒。這類似于Facebook的新鮮事(Newsfeed)問題，但更多的困難是因為其專注于時尚和其它時尚產(chǎn)品。
　　
　　--Facebook是以人的聯(lián)系為基礎(chǔ)。為了讓我的新鮮事功能作用更大，我必須將它加入到我的關(guān)系質(zhì)量中，比如，誰是我親近的朋友、誰是我的家人、我與誰的粉絲頁面互動最多。這是因為我們每次都向Facebook提供信息，我們查看朋友的照片，對他的狀態(tài)更新“贊”一個，或者對一篇文章發(fā)表評論。Facebook并不關(guān)心我們互動的內(nèi)容，他們只需要知道誰知道了內(nèi)容。
　　
　　--時尚和其它時尚產(chǎn)品都具備高度主觀性，這就意味著我不一定與最親近的朋友喜歡同一件衣服。比如，如果我喜歡朋友在Pinterest上釘上(pinned)的一張可愛小狗圖片，這并不意味著我在時尚層面與他有共同的品味。
　　
　　下一個時尚科技
　　
　　迄今為止，大多數(shù)時尚公司更傾向于商務(wù)，而非技術(shù)。看看電子商務(wù)網(wǎng)站Gilt和Fab，他們就是建立在十分標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)后端上的主要商務(wù)公司，只是發(fā)生了很小的變化。當(dāng)你的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是營收時，你很難創(chuàng)造出顛覆性創(chuàng)新。
　　
　　那么在線時尚購物未來會發(fā)展成什么樣呢？我感覺今天的多瀏覽器標(biāo)簽搜索和過濾機(jī)制將會變得十分古老，就像今天的打印地圖和黃色頁面。