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印刷企業(yè)成本管理之道：將客戶成本最小化

2013-01-22 09:38 來(lái)源：印刷經(jīng)理人責(zé)編：王岑

摘要：: 印刷企業(yè)的老總都對(duì)成本相當(dāng)敏感，都將降低成本作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這是市場(chǎng)多年教育的結(jié)果，也是殘酷競(jìng)爭(zhēng)中求生的本能。在這一點(diǎn)上，印刷經(jīng)理人們的價(jià)值取向相當(dāng)一致，沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。

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　　【CPP114】訊：印刷企業(yè)的老總都對(duì)成本相當(dāng)敏感，都將降低成本作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這是市場(chǎng)多年教育的結(jié)果，也是殘酷競(jìng)爭(zhēng)中求生的本能。在這一點(diǎn)上，印刷經(jīng)理人們的價(jià)值取向相當(dāng)一致，沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。
　　
　　但下一個(gè)問(wèn)題，就有點(diǎn)意思了。降低誰(shuí)的成本？
　　
　　當(dāng)然是自己的成本。為此，能省錢的招數(shù)好像都用過(guò)了，用到極致了。
　　
　　但是，有沒(méi)有換個(gè)角度去想—降低客戶的成本。我們經(jīng)常把“客戶價(jià)值最大化”掛在嘴邊，說(shuō)多了，僅僅成了一個(gè)宣傳符號(hào)。其實(shí)，比“客戶價(jià)值最大化”更能打動(dòng)客戶的，是“客戶成本最小化”。如果將不可捉摸的“價(jià)值增值”演繹成實(shí)實(shí)在在的“成本節(jié)約”，征戰(zhàn)市場(chǎng)，你是不是更具有殺手級(jí)的力量？
　　
　　確實(shí)，在客戶所支付的總成本中，價(jià)格只是其中的一部分。對(duì)終端消費(fèi)品顧客而言，除了付出貨幣資金，他還需要付出時(shí)間、精力與體力。這也就能說(shuō)明為什么雖然有沃爾瑪、家樂(lè)福的強(qiáng)勢(shì)比價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，7—11便利店仍然有生存的空間，仍然有顧客愿意更多付費(fèi)，來(lái)獲取方便的服務(wù)。
　　
　　與終端消費(fèi)品不同，印刷企業(yè)面對(duì)的是工業(yè)消費(fèi)品客戶，服務(wù)形態(tài)與服務(wù)內(nèi)容更為復(fù)雜，這反而在“客戶成本最小化”方面，為印刷企業(yè)鋪展了更多的有為空間。
　　
　　在原材料、輔料的選擇上，是否可以多給客戶建設(shè)性建議，在滿足印刷性能、展示效果的基礎(chǔ)上，避免大材小用、高材低用的情況？
　　
　　在降低客戶使用成本上，是否可以通過(guò)材料研究、工藝研發(fā)與整體設(shè)計(jì)，幫助客戶提高作業(yè)效率、減少使用消耗？
　　
　　在降低客戶時(shí)間成本上，是否能繼續(xù)拓展送貨上門之外的服務(wù)本領(lǐng)？
　　
　　在降低客戶采購(gòu)管理成本上，是否可以幫助客戶整合采購(gòu)品種、結(jié)構(gòu)，從而簡(jiǎn)化采購(gòu)程序、減少采購(gòu)工作量、精簡(jiǎn)采購(gòu)人員，有效降低客戶采購(gòu)的管理成本？
　　
　　在降低客戶倉(cāng)儲(chǔ)、物流成本上，是否能繼續(xù)優(yōu)化配送流程、提高配送效率？畢竟，現(xiàn)代物流已經(jīng)被公認(rèn)為“第三利潤(rùn)的源泉”。
　　
　　曾有一位包裝專家分析，在包裝綜合成本中，呈現(xiàn)在“冰山之上”的包裝物成本僅占三分之一，“冰山之下”的三分之二包括包裝使用成本、包裝管理成本、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸成本等等，這方面的成本流失更為隱形而巨大。其實(shí)，“冰山之下”正是印刷企業(yè)的成長(zhǎng)點(diǎn)。
　　
　　寫到這里，設(shè)計(jì)了一個(gè)小問(wèn)題；兩個(gè)員工提合理化建議，一個(gè)建議可以為企業(yè)降低1元成本，但為客戶增加10元成本；另一個(gè)建議使自己增加了1元成本，但可以為客戶減少10元成本。你褒獎(jiǎng)哪個(gè)？在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，你又會(huì)自然地褒獎(jiǎng)哪個(gè)？
　　
　　其實(shí)，逃離價(jià)格戰(zhàn)，還有很多聰明的辦法。

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