關(guān)于用戶體驗(yàn)——有體驗(yàn)感而非被動(dòng)接收信息

　　“用戶是一種非常懶的動(dòng)物，他多等一秒就會(huì)不耐煩，多進(jìn)行一個(gè)操作就會(huì)覺(jué)得不爽。就像在面對(duì)海量信息的時(shí)候，他希望看到經(jīng)過(guò)你整理之后高質(zhì)量的東西。也正因?yàn)槿绱�，那些�?jiǎn)單的、快的、體驗(yàn)好的產(chǎn)品才會(huì)受到青睞。”IDEALSEE聯(lián)合創(chuàng)始人宋海濤的這番話對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品與用戶的關(guān)系做了很形象的描述。

　　不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞開(kāi)始逐漸走入人們的生活——手機(jī)屏幕越做越大是為了用戶體驗(yàn)好，移動(dòng)終端中預(yù)裝各種應(yīng)用是為了用戶體驗(yàn)好，雜志的封面越來(lái)越精細(xì)是為了用戶體驗(yàn)好……

　　也正是由于良好的用戶體驗(yàn)，才成就了當(dāng)前社交媒體的火暴。在肖明超看來(lái)，社交媒體勢(shì)如破竹的發(fā)展是因?yàn)榻鉀Q了過(guò)去平面媒體包括門(mén)戶網(wǎng)站一直沒(méi)有解決的問(wèn)題：用戶體驗(yàn)。“因?yàn)樵谶^(guò)去的生態(tài)里，很難精準(zhǔn)了解用戶的狀況，沒(méi)有辦法真正了解你的讀者是誰(shuí)，因此，媒體很難有針對(duì)性地作出調(diào)整。”

　　但是，現(xiàn)在不同了。

　　作為國(guó)內(nèi)第三方社交媒體數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)——宏博知微——創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官于宵表示，社交媒體出現(xiàn)后，大大刺激了學(xué)術(shù)界以及產(chǎn)業(yè)界的神經(jīng)。人們忽然發(fā)現(xiàn)，在那些隱匿的數(shù)據(jù)背后有如此吸引人的東西，用戶在社交媒體上的信息都通過(guò)數(shù)據(jù)展現(xiàn)在你面前。通過(guò)這些信息，就可以大致了解到用戶的圈子、朋友、家人，甚至通過(guò)你的發(fā)言就可以感知你最近的心情。“虛擬社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的映射，通過(guò)對(duì)虛擬社會(huì)的量化和測(cè)量，就能夠了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的狀況。這也是為何社交媒體的數(shù)據(jù)會(huì)讓學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界為之興奮。”于宵說(shuō)道。

　　其實(shí)，對(duì)于期刊這種直接與用戶建立聯(lián)系的文化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)直接影響到刊物的成敗。而大多數(shù)傳統(tǒng)期刊，幾乎是憑借辦刊人對(duì)用戶的想象單向式提供內(nèi)容。即便有互動(dòng)，在即時(shí)性、社會(huì)化的今天很顯然難有良好的用戶體驗(yàn)。

　　肖明超表示，期刊在選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)就要考慮到，今天的營(yíng)銷(xiāo)不是單純的曝光率，而是希望真正與用戶建立牢靠的關(guān)系，而后通過(guò)這種關(guān)系的建立形成更多的價(jià)值。企業(yè)主也希望能夠與客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化的溝通。

　　“未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)特別在乎消費(fèi)者的主動(dòng)參與。我們需要新的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)考量，不在乎過(guò)去的讀者有多少，而是真正關(guān)心這本期刊的人有多少。期刊必須讓人有體驗(yàn)感而不是單純信息被動(dòng)的接收者。”齊忻補(bǔ)充說(shuō)道。

　　關(guān)于細(xì)分市場(chǎng)——媒體小眾不代表沒(méi)有價(jià)值

　　很多辦刊人對(duì)于期刊轉(zhuǎn)型數(shù)字化有著共同擔(dān)憂：當(dāng)前期刊正在嘗試轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的微博、微信等形式，會(huì)不會(huì)像其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，也只是暫時(shí)性的替代？在新媒體時(shí)代，內(nèi)容是否依舊為王？具體又該從何處經(jīng)營(yíng)期刊的新媒體產(chǎn)品？

　　胡曉東的觀點(diǎn)是，社交媒體帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的革新，即便某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品夭折了，但社交媒體的形式在未來(lái)若干年很難有替代，“有國(guó)外研究者認(rèn)為，在未來(lái)若干年，臉譜就是互聯(lián)網(wǎng)的代名詞”。對(duì)此，肖明超持相同觀點(diǎn)。他認(rèn)為，也許微博、微信會(huì)由于經(jīng)營(yíng)不善或各種其他原因消亡，但是社會(huì)化媒體將會(huì)一直存在。

　　那么，對(duì)期刊業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從哪些方面考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型？肖明超認(rèn)為有幾方面因素：怎樣在信息流上形成新的模式，怎樣轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，怎樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行自我傳播和展現(xiàn)。在內(nèi)容上，做得好的一定是把內(nèi)容進(jìn)行重新切割，然后再以符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的形式進(jìn)行展現(xiàn)，使你的影響人群達(dá)到最好的體驗(yàn)。“一定要找到一個(gè)細(xì)分的位置，變成第一，而不是跟隨大家綜合去排名。在數(shù)字化上，不要追求大而全，而是要做到小而精。”肖明超說(shuō)道。

　　具體來(lái)說(shuō)，就是要細(xì)分市場(chǎng)。齊忻以科技期刊為例表示，媒體小眾不代表沒(méi)有價(jià)值，也不代表你一定要和別人走一樣的路。對(duì)于類(lèi)似科技期刊或者行業(yè)期刊來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該考慮在市場(chǎng)上什么是最合適的組合。“利益有可能出現(xiàn)在平臺(tái)之外，我們卻在很大缺乏生機(jī)的圈里拼命。細(xì)分下自己真正有效的讀者群，用他們關(guān)心的東西把他們攏在一起，讓自己成為俱樂(lè)部，讓大家都參與進(jìn)來(lái)。”

　　而在內(nèi)容是否依舊為王這個(gè)問(wèn)題上，胡曉東堅(jiān)持肯定的觀點(diǎn)。在他看來(lái)，新媒體就是內(nèi)容、體驗(yàn)以及通路的結(jié)合。也就是說(shuō)，期刊新內(nèi)容要服務(wù)于屏閱讀與移動(dòng)互聯(lián)，要通過(guò)新的體驗(yàn)區(qū)展現(xiàn)，通過(guò)新的通路去傳播。“當(dāng)然，新體驗(yàn)不意味著一定要炫。讀者會(huì)用自己的眼睛去投票，內(nèi)容依然為王，舊內(nèi)容必然會(huì)被淘汰。”

　　“新媒體和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別絕對(duì)不是技術(shù)的差別，往往就是一念之差。”胡曉東的這句話讓人不由咂摸，在走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，傳統(tǒng)期刊要走的路不會(huì)太容易。