計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中從事商務(wù)活動成為可能。在西方發(fā)達國家有許多公司借助電子商務(wù)取得了相對競爭對手的巨大優(yōu)勢，創(chuàng)造了許多成功的典范如：Amazon、e-bay、Dell、HP、GE等�？梢哉f電子商務(wù)是當(dāng)今商務(wù)發(fā)展的主流方向，不開展電子商務(wù)的企業(yè)勢必喪失競爭優(yōu)勢，逐漸被市場無情地淘汰。我國各個行業(yè)如石化、鋼鐵、航空、航運、煤炭、紡織和服務(wù)等相繼進行了有益的探索，積累了較為豐富的經(jīng)驗。包裝企業(yè)在這一方面反而落在了后面，對于發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)有更多的緊迫感。然而電子商務(wù)的開展在我國還存在很多的技術(shù)和社會障礙，而且它是涉及到系統(tǒng)科學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)以及各產(chǎn)業(yè)學(xué)科和技術(shù)的綜合性學(xué)科。不少企業(yè)在此過程中，因為各種各樣的誤區(qū)而導(dǎo)致了慘痛的失敗。因此包裝企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，如果能吸收前人的前車之鑒，無疑將降低企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中的困難和風(fēng)險，使企業(yè)順利走上電子商務(wù)的快車道。

    1　電子商務(wù)的特征

    電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢和應(yīng)用特征，這些優(yōu)勢和特征也決定了包裝企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性�？傮w來說電子商務(wù)主要的優(yōu)勢和特征見下。

    1. 1　全球一體化和顧客無邊界特征

    全球一體化使商務(wù)競爭超越了國家的界限，各種各樣的貿(mào)易壁壘也逐漸被打破。傳統(tǒng)商務(wù)的對象是有限的，而當(dāng)代商務(wù)的范圍覆蓋全球，在任何地方的人們都可能成為服務(wù)提供方，顧客的范圍也因互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面而變得無邊界�！伴]關(guān)鎖國”式的商務(wù)模式必然會導(dǎo)致失敗。

    1. 2　個性化服務(wù)和高效率特征

    隨著市場產(chǎn)品的增多和競爭的激烈加劇，市場逐漸從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場。顧客們不再需求千篇一律的產(chǎn)品，流行時尚的迅速變化使仿造和無新意的產(chǎn)品不可能再吸引顧客們的注意。傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)的商務(wù)模式是工程和研發(fā)人員嘔心瀝血地研制新產(chǎn)品，再由營銷人員用盡各種辦法說服顧客們真的需要它們。這種商務(wù)模式導(dǎo)致了大量的資本和時間浪費在成本和庫存上。為了解決這個問題，敏捷制造應(yīng)運而生。它的優(yōu)點是：消除存貨和其他形式的浪費、提高生產(chǎn)排序的彈性、縮短前置時間以及提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)同時，企業(yè)不管是在事業(yè)或產(chǎn)業(yè)的層次，都越來越難以單打獨斗。為了增強競爭力，各種各樣的公司包括供貨商、配銷商、零售商、制造商及其它支持提供商形成了一個緊密結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。這樣的結(jié)果使公司之間的界限趨于模糊，在必要的時候甚至將它們組建成虛擬企業(yè)。傳統(tǒng)的商務(wù)模式無法實現(xiàn)與顧客的良性互動，在供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理技術(shù)上顯然無能為力。

    1. 3　低成本特征

    傳統(tǒng)的商務(wù)模式需要各種各樣的中介組織如財務(wù)中介、保險帳目服務(wù)、經(jīng)紀代理、金融服務(wù)、信息服務(wù)以及層層的經(jīng)銷商、代理商等等才能使貿(mào)易順利進行。毫無疑問，這種模式極大地增加了交易的成本，降低了交易的效率，增加了商品的價格。據(jù)統(tǒng)計，電子商務(wù)可以降低成本40% ，有的企業(yè)可達到70%。Internet服務(wù)的低廉性使很多中小型的公司不再擔(dān)心他們沒有足夠資本在電視或者報刊、報紙上做各種昂貴的廣告，從而使他們與那些大公司站在了同一起跑線上。

    2　可能出現(xiàn)的常見誤區(qū)及對策

    由于對電子商務(wù)缺乏全面系統(tǒng)的了解，同時企業(yè)開展電子商務(wù)是一個及其長期的艱巨的系統(tǒng)工程，許多企業(yè)在此過程中出現(xiàn)了許多的誤區(qū)，付出了昂貴的學(xué)費甚至是導(dǎo)致了慘痛的失敗，挫傷了繼續(xù)開展下去的信心和積極性。本文總結(jié)了各個行業(yè)在開展電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的一些主要的誤區(qū)，并針對包裝企業(yè)提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施對這些誤區(qū)及其可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行防范和規(guī)避。

    2. 1　重視不夠猶豫徘徊

    電子商務(wù)在中國對國人來說更是一個全新的概念。因此很多人對電子商務(wù)還沒有一個比較全面系統(tǒng)的認識，未能認識到電子商務(wù)的強大威力和開展電子商務(wù)的必要性、緊迫性。顯然，電子商務(wù)的優(yōu)勢是非常巨大的。然而電子商務(wù)在包裝行業(yè)發(fā)展還處于一種很落后的狀態(tài)，包裝企業(yè)如果等待觀望，猶豫徘徊只能喪失大好時機，喪失先發(fā)優(yōu)勢。對于這個誤區(qū)需要在包裝企業(yè)界大力宣傳和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的優(yōu)勢和特征。同時應(yīng)該大力在包裝行業(yè)進行電子商務(wù)的推廣工作，通過一些企業(yè)的成功案例使其它企業(yè)充分認識到電子商務(wù)的巨大威力，使電子商務(wù)在包裝行業(yè)形成一種“星火燎原”之勢。

    2. 2　認識過于簡單實施不徹底

    在開展電子商務(wù)的過程中有很多企業(yè)對其認識過于簡單，認為在網(wǎng)絡(luò)上放上公司的主頁和產(chǎn)品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。有許多企業(yè)在實施的過程中不徹底，對企業(yè)信息化重視程度不夠，實現(xiàn)的只是辦公自動化或小部分交易過程的電子化，對于大部分交易過程如金融結(jié)算、保險、貨物運輸?shù)攘鞒倘匀晃茨軐崿F(xiàn)電子化。這種簡單的模型顯然不能稱之為電子商務(wù)，也對企業(yè)起不到很大的作用。雖然電子商務(wù)的實施是一個長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要分步走，但是決不能故步自封，停留在這種低級階段。包裝企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中應(yīng)盡量避免這種誤區(qū)。

    2. 3 　對障礙認識不足

    在現(xiàn)階段我國開展電子商務(wù)存在很多的障礙，許多企業(yè)在此過程中對此估計不足從而導(dǎo)致了很大的風(fēng)險。主要存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化、信息安全、稅收和關(guān)稅、相關(guān)法律、消費者權(quán)益以及個人穩(wěn)私權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)保護等問題。文中主要探討前2個問題。

    2. 3. 1　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化水平低

    雖然近幾年互聯(lián)網(wǎng)在我國得到了長足的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)迅速增多，但是我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍然比較落后。我國互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬太窄、寬帶網(wǎng)所占的比例還很小，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢，嚴重制約了我國信息化建設(shè)的進程。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近幾年的調(diào)查報告，網(wǎng)絡(luò)速度太慢和網(wǎng)費太貴一直是網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)不滿意的2個首要原因。

    2. 3. 2　信息安全程度低

    對網(wǎng)絡(luò)安全的攻擊和防護總是處在動態(tài)的對抗和平衡之中，因此在任何時候都不可能存在絕對的安全。不少企業(yè)因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業(yè)的維護人員導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存在很多的安全漏洞，當(dāng)遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。關(guān)于電子商務(wù)的安全威脅主要有2個方面：

    1) 對客戶機服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全威脅。各種各樣的病毒，蠕蟲和木馬等惡意程序?qū)�網(wǎng)絡(luò)的安全構(gòu)成了極大的威脅。有資料顯示，全球每天有多達300種計算機病毒產(chǎn)生，目前我國國內(nèi)80%的網(wǎng)站存在安全隱患。對客戶機服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全控制是對系統(tǒng)管理者的重大挑戰(zhàn)。

    2) 對商務(wù)信息資料保密性、完整性、急需性和信息寄送人驗證的安全威脅。信息保密對如信用卡密碼等敏感資料非常重要。信息的完整性就是要保證信息于傳送前和收訖后內(nèi)容和組織的完整一致。信息的急需性就是要防止延遲或拒絕服務(wù)。信息寄送人的身份驗證必須是接受者能確定寄送人的身份。然而商業(yè)競爭使一些人鋌而走險對信息進行損毀、泄漏、篡改、拒絕服務(wù)以及欺詐和濫用。為了應(yīng)對對電子商務(wù)安全的威脅，包裝企業(yè)可以采用如下方式進行防范：

    (1) 對網(wǎng)絡(luò)安全問題給予高度的重視，對系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)備進行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設(shè)備，減少安全漏洞。

    (2) 制定完善的安全管理制度并成立一支專業(yè)的安全管理隊伍對系統(tǒng)安全進行設(shè)計和維護，以確保盡可能減少系統(tǒng)中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠采取緊急對策進行防護和恢復(fù)，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

    (3) 架設(shè)防火墻來區(qū)隔公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外界不知名的訪問，控制和監(jiān)視資料進出。采用VPN (虛擬專用網(wǎng)絡(luò))來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。

    (4) 采用數(shù)字證書對腳本或Java小程序進行安全認證，以保證客戶機不會受到它們的惡意攻擊。

    (5) 將加密作為資料及信息安全的基礎(chǔ)�？梢詰�(yīng)用SSL(安全套接層協(xié)議)對信息進行加密或S - HTTP進行雙向的數(shù)字簽名。通過建立CA (電子商務(wù)認證機構(gòu))作為可以信賴的公正第3人提供對數(shù)字簽名及其簽署者身份認證的法律意義上的服務(wù)可以實現(xiàn)交易對外防止欺詐和對內(nèi)防止否認。

    2. 4 　片面強調(diào)技術(shù)而忽視管理和經(jīng)營模式的變革

    電子商務(wù)不僅是一場技術(shù)上的革命，更是一場管理上的革命。有很多的包裝公司在開展電子商務(wù)的時候只是片面的強調(diào)技術(shù)，在技術(shù)要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業(yè)的管理水平和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組以滿足電子商務(wù)環(huán)境下新的管理和經(jīng)營模式的要求。主要的誤區(qū)有如下幾種：

    1) 管理模式還處于傳統(tǒng)的垂直式模式下，管理層次過多，企業(yè)各個部門之間界限森嚴，水平和垂直的信息溝通不暢，各個部門之間極易產(chǎn)生隔閡，不適應(yīng)電子商務(wù)的開展。

    2) 管理模式不能實現(xiàn)與顧客的良性互動和對顧客的快速響應(yīng)以留住現(xiàn)有的顧客。

    3) 不能適應(yīng)快捷迅速與其他貿(mào)易伙伴進行溝通的要求，不能有效地對供應(yīng)鏈進行管理。

    4) 不能很好的感知市場的變化，不能很好的利用信息以挖掘潛在的顧客以及迅速地作出合理的經(jīng)營決策。

    5) 采用傳統(tǒng)的大量式營銷模式，寄發(fā)強制性消息和散發(fā)大量的無針對性的郵件。

    對于包裝企業(yè)存在的這些問題，首先必須進行管理和經(jīng)營上的變革使其全部的工作流程適應(yīng)信息時代的要求，其次還必須借助科技的力量將這些重組后的工作流程實現(xiàn)電子化。具體的對策如下：

    1) 實現(xiàn)管理模式從垂直式向水平式的轉(zhuǎn)變，加強員工的職權(quán)與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現(xiàn)順暢的跨部門業(yè)務(wù)流程。重組后的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是使市場要求、公司策略與每一項核心業(yè)務(wù)流程調(diào)整一致，并確定每一項作業(yè)從顧客的觀點來看都能增加價值。

    2) 提高企業(yè)的信息化水平，將先進的當(dāng)代集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)( ERP)引進企業(yè)以實現(xiàn)敏捷制造( agile manufacturing) 、虛擬制造( virtual manufacturing)和個性化生產(chǎn)以實現(xiàn)“零庫存”，減小成本，從而留住現(xiàn)有顧客。

    3) 建立起適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理( SCM)系統(tǒng)來實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴的順暢溝通 ，在合適的時候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢業(yè)務(wù)上。采用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現(xiàn)對客戶的快速響應(yīng)，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。

    4) 建立到各個銷售點( POS)終端機的網(wǎng)絡(luò)，采集顧客的信息并建立數(shù)據(jù)庫，在企業(yè)中引進數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(DM)和決策支持系統(tǒng)(DSS)以及時地掌握顧客偏好和市場變化，挖掘潛在的可能的顧客。

    2. 5　全部自力更生而忽視與同行的合作

    電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶和貿(mào)易伙伴的資源共享。但是有很多企業(yè)在此過程中忽視與同行的合作，辛辛苦苦建立起自己的網(wǎng)站，但是到頭來卻發(fā)現(xiàn)沒什么人訪問，根本起不到預(yù)想中的作用。這種做法還形成了一個個信息孤島，嚴重妨礙了信息的共享。特別是一些中小公司為了追求“小而全”或“大而全”，耗費了巨大的投資卻沒有取得理想的效果從而喪失了開展電子商務(wù)的信心。針對這種誤區(qū)，包裝企業(yè)可以采取如下策略： 1) 在開展電子商務(wù)之前找一些專業(yè)的咨詢公司進行咨詢和培訓(xùn)，以制定適合企業(yè)狀況的發(fā)展戰(zhàn)略，選擇適合的硬件和軟件。2) 盡量將企業(yè)網(wǎng)站建在同行或流量較大的商務(wù)平臺之上以確保較大的訪問量以及顧客和貿(mào)易伙伴能夠很好地訪問到。3) 盡量將重點放在企業(yè)間商務(wù)(B2B)之上，在運行得比較成功之后再考慮企業(yè)與消費者之間商務(wù)(B2C)和企業(yè)和政府之間商務(wù)(B2G) 。

    3　結(jié)　語

    電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說無疑是一場革命，它給處于激烈競爭環(huán)境中的企業(yè)帶來了不計其數(shù)的機遇和重新洗牌的機會，開展得越早越容易取得競爭上的優(yōu)勢。但是它同時又是一個巨大的挑戰(zhàn)，包裝企業(yè)只有在吸取前人和其它行業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對措施避免本文所列舉的各種各樣的誤區(qū)，才能順利地實現(xiàn)這場變革，在競爭中立于不敗之地。(peter)