黎爭(zhēng)：80秒以下把17個(gè)商品能夠撿好，在上海最快能走到消費(fèi)者的手里呢？
　　
　　于剛：我們現(xiàn)在在大的城市實(shí)現(xiàn)一日三送。我們并不是隨時(shí)發(fā)貨，是到了一個(gè)集中時(shí)間開始車送到陪送站，再由陪送員送到顧客手里。
　　
　　黎爭(zhēng)：比如我頭一天晚上下一個(gè)早餐的訂單，第二天早上能收到嗎？
　　
　　于剛：清早八點(diǎn)可以送到。
　　
　　黎爭(zhēng)：您剛才講了供應(yīng)鏈管理站在電商角度做的非常精細(xì)了。今天會(huì)場(chǎng)很多做傳統(tǒng)行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)管理者在場(chǎng)，其實(shí)我們?cè)��?jīng)接觸過一個(gè)案例，一個(gè)制造業(yè)企業(yè)開始在電商平臺(tái)上賣產(chǎn)品，他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)特點(diǎn)，原來在全國可能有2000或者幾千個(gè)零售渠道的時(shí)候可能用一個(gè)CRM就能管理。但是網(wǎng)上他發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)上面電商的管理，甚至并發(fā)幾萬個(gè)十幾萬個(gè)訂單的管理超越他們的現(xiàn)象。傳統(tǒng)行業(yè)也在說電商怎么做，找到對(duì)的人以對(duì)的方式去做。如果供應(yīng)商角度，涉及到電商這塊，針對(duì)電商全商的供應(yīng)鏈管理會(huì)有什么樣的變化和挑戰(zhàn)？
　　
　　于剛：我們當(dāng)時(shí)寫商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候第一句話是用創(chuàng)新的商業(yè)模式和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)為顧客和價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值。我們認(rèn)為我們一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)多贏的健康的生態(tài)鏈。為商家創(chuàng)造什么價(jià)值呢？我們現(xiàn)在開放大量數(shù)據(jù)，告訴他們銷售的趨勢(shì)，庫存的狀態(tài)，幫助他們決定他們的庫存。像我們現(xiàn)在幫很多的比如說寶潔聯(lián)合利華每年在我們這兒發(fā)千萬級(jí)的試用品，我們給顧客，讓顧客給反饋，把這些反饋回給商家。讓他們清楚的知道顧客對(duì)新品推出來他們的一些使用心得。這些是為商家創(chuàng)造價(jià)值。
　　
　　還有一點(diǎn)就是CRM，這是我認(rèn)為將來電商非常重要的一點(diǎn)。我們現(xiàn)在電商有大數(shù)據(jù)，但是都是原始的數(shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù)，每天將近400多萬，500萬UV，我們知道這些顧客從哪個(gè)區(qū)域來，來了之后搜索的流程，第一個(gè)購買的商品、收藏購買商品的關(guān)聯(lián)度是什么？傳統(tǒng)的很難有這樣實(shí)時(shí)的精細(xì)化數(shù)據(jù)的。我們把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了很多分析我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。把這些內(nèi)在關(guān)系我們做進(jìn)一步分析給顧客做精品化推薦。一個(gè)顧客如果以前來了，如果他這個(gè)商品看了沒買，可能有幾種情況。一個(gè)是這個(gè)商品他覺得太貴，我們會(huì)提醒他在促銷了。如果說這個(gè)商品缺貨了，我們會(huì)在到貨的時(shí)候提醒他。如果說這個(gè)商品不是他想要得，這種商品相類似的也可以給他推薦。這樣讓顧客覺得一號(hào)店是貼心的，是知道他行為的。是根據(jù)他的行為，根據(jù)他的行為和購買歷史提供貼心推薦。而且商家可以利用這些信息，比如說給聯(lián)合利華提供，他們可以根據(jù)這個(gè)做促銷。這些信息都是非常好的。
　　
　　黎爭(zhēng)：您剛才講的在淘掉的電商里面，其實(shí)電商平臺(tái)要做好還要注重上游供應(yīng)商體驗(yàn)，體驗(yàn)好了平臺(tái)價(jià)值更好。
　　
　　于剛：要注重所有的合作伙伴。因?yàn)橐�贏的話一定是共贏。你的顧客要贏、你的商家要贏，所有的合作伙伴都要贏。