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上海紫光楊松江：售后服務(wù)與銷售同等重要
2013-03-27 18:03 來(lái)源：cpp114 文/喻小嘜 責(zé)編：喻小嘜
- 摘要：
- 2013年3月26日，第十五屆上海紫光全國(guó)代理商年會(huì)在寧波嘉和大酒店順利召開。上海紫光銷售分公司副總經(jīng)理兼客戶服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)钏山蜕虾Ｗ瞎獾氖酆蠓⻊?wù)工作作了報(bào)告。
【CPP114】訊：2013年3月26日，第十五屆上海紫光全國(guó)代理商年會(huì)在寧波嘉和大酒店順利召開。上海紫光銷售部副總經(jīng)理兼售后服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)钏山蜕虾Ｗ瞎獾氖酆蠓⻊?wù)工作作了報(bào)告。下文是小編根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言整理而成。
進(jìn)一步完善售后服務(wù)章程
“對(duì)于我們紫光公司售后服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何建立有效、及時(shí)和高效的服務(wù)隊(duì)伍是我們一直在探索的問(wèn)題，在于銷售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及全國(guó)各地的代理商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同探討后，我們?cè)?012年對(duì)公司原有的服務(wù)章程和制度做了一定修改和完善，加強(qiáng)和細(xì)化了對(duì)服務(wù)人員的工作要求，便于我們開展各項(xiàng)服務(wù)工作。”楊松江講道。
據(jù)了解，2013年上海紫光還將加大對(duì)服務(wù)力量的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)下車間、傳幫帶等形式培養(yǎng)多面手，同時(shí)也將對(duì)全國(guó)的用戶及代理商重新進(jìn)行信用等級(jí)的評(píng)定。
完善和疏通零備件供應(yīng)渠道
零件供應(yīng)一直是售后服務(wù)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這一塊工作，上海紫光又是如何應(yīng)對(duì)的呢？
楊松江說(shuō)：“我們?cè)谕晟瞥Ｒ?guī)易損備庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)部門對(duì)三包件用量的數(shù)據(jù)分析，不斷更新備件名單，尤其是我們加大了最近幾年開發(fā)的主力機(jī)型16和22個(gè)夾子零件的備庫(kù)，不斷通過(guò)服務(wù)部門提供新的數(shù)據(jù)指導(dǎo)備件投產(chǎn)。服務(wù)部門在依托紫光公司制造部門的同時(shí)也積極聯(lián)系各地的代理商，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)備件的庫(kù)存情況，對(duì)需求量的零件加大投產(chǎn)量，把用戶的需求信息第一時(shí)間告訴供應(yīng)商，使他們及時(shí)掌握需求信息，以便及時(shí)為客戶提供零件。”
加強(qiáng)對(duì)維修人員培訓(xùn)
由于上海紫光公司每年都會(huì)有新產(chǎn)品推出，所以紫光售后服務(wù)部門以及各個(gè)代理商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對(duì)新機(jī)器性能和調(diào)試方法會(huì)有一定的陌生和不熟悉。針對(duì)這一情況，紫光公司也有自己的一套方法。
“我們2012年加大了培訓(xùn)力度，通過(guò)在紫光本部下車間學(xué)習(xí)和隨同技術(shù)人員一起到用戶處安裝調(diào)試等多種形式來(lái)給紫光公司的服務(wù)人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使各個(gè)代理商服務(wù)人員與紫光公司服務(wù)人員共同達(dá)到技術(shù)水平的同步提升，及時(shí)掌握相關(guān)機(jī)器的調(diào)試等技術(shù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的技術(shù)水平，更加完美地為客戶提供技術(shù)服務(wù)支持。”楊松江講述道。
進(jìn)一步完善售后服務(wù)章程
“對(duì)于我們紫光公司售后服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何建立有效、及時(shí)和高效的服務(wù)隊(duì)伍是我們一直在探索的問(wèn)題，在于銷售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及全國(guó)各地的代理商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同探討后，我們?cè)?012年對(duì)公司原有的服務(wù)章程和制度做了一定修改和完善，加強(qiáng)和細(xì)化了對(duì)服務(wù)人員的工作要求，便于我們開展各項(xiàng)服務(wù)工作。”楊松江講道。
據(jù)了解，2013年上海紫光還將加大對(duì)服務(wù)力量的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)下車間、傳幫帶等形式培養(yǎng)多面手，同時(shí)也將對(duì)全國(guó)的用戶及代理商重新進(jìn)行信用等級(jí)的評(píng)定。
完善和疏通零備件供應(yīng)渠道
零件供應(yīng)一直是售后服務(wù)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這一塊工作，上海紫光又是如何應(yīng)對(duì)的呢？
楊松江說(shuō)：“我們?cè)谕晟瞥Ｒ?guī)易損備庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)部門對(duì)三包件用量的數(shù)據(jù)分析，不斷更新備件名單，尤其是我們加大了最近幾年開發(fā)的主力機(jī)型16和22個(gè)夾子零件的備庫(kù)，不斷通過(guò)服務(wù)部門提供新的數(shù)據(jù)指導(dǎo)備件投產(chǎn)。服務(wù)部門在依托紫光公司制造部門的同時(shí)也積極聯(lián)系各地的代理商，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)備件的庫(kù)存情況，對(duì)需求量的零件加大投產(chǎn)量，把用戶的需求信息第一時(shí)間告訴供應(yīng)商，使他們及時(shí)掌握需求信息，以便及時(shí)為客戶提供零件。”
加強(qiáng)對(duì)維修人員培訓(xùn)
由于上海紫光公司每年都會(huì)有新產(chǎn)品推出，所以紫光售后服務(wù)部門以及各個(gè)代理商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對(duì)新機(jī)器性能和調(diào)試方法會(huì)有一定的陌生和不熟悉。針對(duì)這一情況，紫光公司也有自己的一套方法。
“我們2012年加大了培訓(xùn)力度，通過(guò)在紫光本部下車間學(xué)習(xí)和隨同技術(shù)人員一起到用戶處安裝調(diào)試等多種形式來(lái)給紫光公司的服務(wù)人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使各個(gè)代理商服務(wù)人員與紫光公司服務(wù)人員共同達(dá)到技術(shù)水平的同步提升，及時(shí)掌握相關(guān)機(jī)器的調(diào)試等技術(shù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的技術(shù)水平，更加完美地為客戶提供技術(shù)服務(wù)支持。”楊松江講述道。
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