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網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)惹爭(zhēng)議：賣家怕遇“霸王”消費(fèi)者

2013-05-02 13:48 來源：南方都市報(bào) 責(zé)編：錢瑩

摘要：: 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為時(shí)下大熱，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購(gòu)大軍，然而不少消費(fèi)者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購(gòu)物之后，卻時(shí)常后悔。

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小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為時(shí)下大熱，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購(gòu)大軍，然而不少消費(fèi)者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購(gòu)物之后，卻時(shí)常后悔。日前，備受關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”被寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案，今后網(wǎng)購(gòu)一族，有望享受“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”。

這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20年來的首次修改。草案稱，今后通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等途徑消費(fèi)的消費(fèi)者，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。

南都記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大型電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過法律標(biāo)準(zhǔn)，但有不少小賣家則憂心新規(guī)一旦實(shí)施將加大退貨損失。

“后悔權(quán)”適用范圍惹爭(zhēng)議

草案中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。”

草案還保護(hù)消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)，規(guī)定當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

相關(guān)條款一出臺(tái)，即被網(wǎng)民親切喚為“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”。不過，由于條款存在不少爭(zhēng)議且缺乏細(xì)則，有消費(fèi)者擔(dān)心執(zhí)行存在難度。

南都記者登錄各大電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，目前各大電商提供的免費(fèi)退換貨服務(wù)各不相同。其中，天貓是指定商品7日無理由退換貨。京東則要求商品在未使用且不影響二次銷售的情況下可全額退貨，當(dāng)當(dāng)和亞馬遜要求產(chǎn)品未拆封才能7日內(nèi)退貨，一號(hào)店更要求產(chǎn)品因質(zhì)量問題客戶才能提出7日退貨。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)在接受南都記者采訪時(shí)表示，目前消法修正案草案規(guī)定的是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)只要商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”一律適用后悔權(quán)。“但是‘不宜退貨’商品類別若不明確，執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生糾紛，甚至有人會(huì)以此架空后悔權(quán)制度。”

小賣家憂心退貨損失

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)突破1.3萬億元，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億。

除了大型的電商平臺(tái)，眾多的C2C電商小賣家也將受到該條款的影響。南都記者在淘寶、拍拍等C 2C電商平臺(tái)看到，不少賣家已經(jīng)采取措施主動(dòng)應(yīng)對(duì)“后悔權(quán)”。

比如，雖然加入了可退換貨的服務(wù)，但不少賣家專門設(shè)立了“購(gòu)前條款”，像“非質(zhì)量問題不退不換”、“買家須當(dāng)快遞面檢查物品，否則概不退換”等。而有一些賣家，則明確規(guī)定退換貨的運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者承擔(dān)，如果消費(fèi)者不想承擔(dān)這筆錢，建議在購(gòu)物時(shí)買退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

淘寶賣家李小姐向南都表示，新規(guī)下賣家若遭遇“霸王”消費(fèi)者，比如掉包從中獲取利益會(huì)很無奈。她表示，C2C類型的小賣家，如果消費(fèi)者經(jīng)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，在資金上無法承擔(dān)退貨帶來的成本壓力。“賣家或者買家，法律太過分偏向一方，必定是不現(xiàn)實(shí)的，若‘后悔權(quán)’對(duì)買家有所限制，真正做到真理、公正，對(duì)大家都好。”采寫：南都記者謝睿實(shí)習(xí)生覃馨瑤

觀點(diǎn)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，后悔權(quán)制度的實(shí)施需要一系列配套制度，比如對(duì)濫用后悔權(quán)的行為如何界定、限制和處罰。“比如行使后悔權(quán)制度會(huì)涉及退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，若完全由企業(yè)承擔(dān)，會(huì)帶來兩個(gè)負(fù)面效果：企業(yè)不愿意執(zhí)行后悔權(quán)制度，甚至?xí)敕皆O(shè)法設(shè)置實(shí)施的障礙；消費(fèi)者的不理性購(gòu)物行為將會(huì)增加，至少得不到抑制。”

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