讓我們來(lái)看看事情發(fā)生始末：小也是淘寶網(wǎng)的化妝品和香水在線零售商。匯集了雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、CK、DIOR等近500個(gè)知名化妝品品牌，成為眾多時(shí)尚達(dá)人購(gòu)買(mǎi)國(guó)際一線化妝品的首選信賴平臺(tái)。就在2014年4月，小也決定啟用一種創(chuàng)新的包裝來(lái)作為公司的快遞包裝箱。這意味著，小也一年的快遞包裝耗材采購(gòu)金額幾乎增加了1倍，需要多支出將近500萬(wàn)元。

  據(jù)內(nèi)部員工透露，之所以不惜重金采購(gòu)全新的包裝紙箱，就是為了給用戶帶來(lái)“3秒鐘的快感”。那么，何為“3秒鐘快感”?小小的包裝紙箱與用戶體驗(yàn)又有什么關(guān)系?

  原來(lái)，3秒鐘快感，指的就是小也選購(gòu)的新紙箱開(kāi)箱時(shí)所帶給用戶的快感。與傳統(tǒng)的快遞包裝箱不同，這種紙箱上沒(méi)有任何膠帶纏繞，直接撕開(kāi)紙箱表面的“拉鏈”，即可無(wú)障礙開(kāi)箱取出商品，整個(gè)過(guò)程最多不超過(guò)3秒鐘。這種瞬時(shí)開(kāi)箱的體驗(yàn)，也被稱作“3秒鐘的快感”。

  眾所周知，普通的快遞包裝箱使用的是膠帶層層纏繞，用戶收到貨后需要使用剪刀等工具開(kāi)啟，非常不方便。因此，許多女性顧客發(fā)表了抱怨和不滿。而小也創(chuàng)始人肖尚略恰恰發(fā)現(xiàn)了這個(gè)細(xì)微的問(wèn)題，及時(shí)做出了更換快遞包裝箱的決定。在整個(gè)過(guò)程中，恰恰是用戶體驗(yàn)促進(jìn)了快遞紙箱的發(fā)展。在小小的快遞包裝箱背后，隱藏了哪些實(shí)質(zhì)性的東西?

  1、用戶體驗(yàn)促進(jìn)包裝箱發(fā)展，包裝箱推動(dòng)電商行業(yè)前行。從小也的案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于電商廠家而言，用戶體驗(yàn)往往起著至關(guān)重要的決定性因素。如果說(shuō)以前用戶追求的是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，那么未來(lái)用戶更關(guān)注的則是服務(wù)與細(xì)節(jié)。小也恰恰洞悉此處，深知此理，加大投入選擇了簡(jiǎn)單方便的全新快遞紙箱“一撕得”。正是用戶的反饋和體驗(yàn)促進(jìn)了快遞包裝箱的改進(jìn)與發(fā)展;未來(lái)或許會(huì)因?yàn)榭爝f包裝箱的改革，而引發(fā)全新的電商行業(yè)“革命”，進(jìn)而推動(dòng)電商行業(yè)的前行。

  2、電商不光要賣(mài)產(chǎn)品，還應(yīng)傳遞品牌和關(guān)愛(ài)。與前幾年的方興未艾不同，現(xiàn)在電子商務(wù)進(jìn)入到井噴式的發(fā)展階段，眾多淘寶和天貓商家，以及其他電商平臺(tái)都在力拼質(zhì)量和價(jià)格，卻反而忽視了對(duì)品牌的建設(shè)。對(duì)于用戶而言，商品質(zhì)量和價(jià)格是考量的一方面，但與此同時(shí)，懂得關(guān)懷用戶，懂得傳遞品牌和關(guān)愛(ài)的企業(yè)才更有發(fā)展前景。相信大多數(shù)人都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，筆者的一位朋友就曾經(jīng)收到過(guò)一個(gè)裹得像炸藥包一樣的包裹，用五花大綁來(lái)形容完全不為過(guò)。在抓耳撓腮，手足無(wú)措過(guò)后，是斧鉞刀叉的齊上陣。本來(lái)心理就煩躁，再“動(dòng)刀動(dòng)槍”，很不小心就可能劃傷自己。顯然，如果商家選用一種便利的包裝箱，可以方便用戶簡(jiǎn)單快速打開(kāi)的話，無(wú)疑可以給用戶減少不少煩惱。無(wú)論是電商，還是快遞或者包裝箱，在發(fā)揮本身職能的同時(shí)，實(shí)際上傳遞的是品牌的主張和對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)。

  3、創(chuàng)新和環(huán)保，將成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。眾所周知，透明膠帶是快遞包裝時(shí)不可或缺的東西，一個(gè)包裝工人有的一天就可以用掉十幾卷，而透明膠帶還是全球公認(rèn)的白色垃圾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果每個(gè)包裹平均使用膠帶1米，每100萬(wàn)個(gè)包裹的膠帶使用量就可以繞地球9圈 (赤道周長(zhǎng)為40075公里計(jì)算)，其實(shí)大部分包裹的膠帶使用量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1米。假設(shè)淘寶每天有800萬(wàn)包裹，平均每個(gè)包裹用2米膠帶，一年365天下來(lái)，就是584萬(wàn)公里長(zhǎng)，2.1萬(wàn)噸重�？上攵�知，這對(duì)于地球污染是多么巨大的傷害!更有網(wǎng)友開(kāi)玩笑說(shuō)，長(zhǎng)此以往，未來(lái)地球?qū)⒆兂梢粋�(gè)被透明膠包括的塑料球。

  對(duì)于如此嚴(yán)重的污染現(xiàn)象，事實(shí)上是完全可以避免的�，F(xiàn)在很多商家已經(jīng)開(kāi)始使用創(chuàng)新和環(huán)保型的包裝箱，小也選用一撕得則成為典型。如果快遞包裝的時(shí)候，全程都不使用透明膠帶纏繞，除了可以減少污染，也會(huì)使得整個(gè)產(chǎn)品和包裝看上去更加干凈整潔。彰顯品牌的同時(shí)，更彰顯了企業(yè)對(duì)于環(huán)保的態(tài)度。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)而言，前期可能是為了發(fā)展壯大，到了后期則更多的是在履行社會(huì)責(zé)任。如此一來(lái)，對(duì)于國(guó)家提倡的“注重環(huán)保，構(gòu)建和諧社會(huì)”可謂是最大的貢獻(xiàn)。

  綜上所述，用戶體驗(yàn)改變包裝箱的發(fā)展，而一個(gè)創(chuàng)新環(huán)保的包裝箱，又推動(dòng)了電商行業(yè)的整體前行。值得肯定的是，在電商同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能以用戶為中心，誰(shuí)能為用戶創(chuàng)造快感，誰(shuí)就贏得了用戶的心。這樣來(lái)看，500萬(wàn)換得用戶3秒鐘的快感，物超所值!一個(gè)充滿獨(dú)特體驗(yàn)、干凈整潔的包裝箱僅僅是開(kāi)始，一撕得能否引起一場(chǎng)創(chuàng)新與環(huán)保的新熱潮?讓我們拭目以待!