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消費(fèi)者拆開(kāi)商品包裝不影響“七天無(wú)理由退貨”

2014-07-17 09:01 來(lái)源：勞動(dòng)報(bào)網(wǎng) 責(zé)編：劉曉燕

摘要：: 記者昨獲悉，國(guó)家工商總局于近日就此約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等近十家電商企業(yè)，并針對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容明確了需對(duì)可退換商品明確標(biāo)注，且指出消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。

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【CPP114】訊：全新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條首次明確了網(wǎng)購(gòu)商品可“七天無(wú)理由退貨”的內(nèi)容。然而，由于對(duì)“七天無(wú)理由退貨”的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，使之成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)話題。記者昨獲悉，國(guó)家工商總局于近日就此約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等近十家電商企業(yè)，并針對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容明確了需對(duì)可退換商品明確標(biāo)注，且指出消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。

國(guó)家工商總局指出，目前對(duì)不使用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注存在三大普遍問(wèn)題：一是對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，導(dǎo)致消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)產(chǎn)生混淆；二是電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷(xiāo)售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低，退換貨糾紛多；三是部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無(wú)理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任。

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