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如何界定包裝商品完好成難題

2014-09-24 10:04 來源：法治周末責(zé)編：徐赳赳

摘要：: 9月15日，中消協(xié)通報(bào)了新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施半年來的情況，其中確立的“后悔權(quán)”、即網(wǎng)購(gòu)“七日無理由退貨”的落實(shí)情況頗為社會(huì)關(guān)注。

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【CPP114】訊：9月15日，中消協(xié)通報(bào)了新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施半年來的情況，其中確立的“后悔權(quán)”、即網(wǎng)購(gòu)“七日無理由退貨”的落實(shí)情況頗為社會(huì)關(guān)注。

案例一：

拆開包裝不予退貨

江蘇省常州市消費(fèi)者董某在天貓[微博]某旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)448元的行車記錄儀，收到貨后，發(fā)現(xiàn)顏色和款式不是很滿意，與網(wǎng)店客服人員聯(lián)系要求退貨，客服人員稱包裝已經(jīng)開封不能退貨。后經(jīng)常州市消協(xié)調(diào)解，商家表示同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

吳景明：由于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購(gòu)物使得消費(fèi)者不能全面了解產(chǎn)品的性能，打開包裝和封套進(jìn)行查驗(yàn)貨物是必要環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)者不能以拆開包裝為由拒絕消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。

張德志：經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售商品，享受了很低庫(kù)存、物流等成本的優(yōu)勢(shì)，法律也賦予其比傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體更多的義務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品的經(jīng)營(yíng)者不能以包裝被拆開給消費(fèi)者的“七日無理由退貨”權(quán)利的履行設(shè)置障礙。

案例二：

退貨收取包裝費(fèi)用

有消費(fèi)者于2014年3月26日花268元在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)胎音儀，3月31日收到貨，但認(rèn)為并不實(shí)用，就與公司協(xié)商退貨，公司同意退貨，但事后收到的退貨款卻比購(gòu)買時(shí)支付的價(jià)款少了55元。

該店負(fù)責(zé)人解釋：按照新消法規(guī)定，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品七天無理由可以退貨，但消費(fèi)者已拆封過該商品，公司與廠商經(jīng)過協(xié)商，廠商認(rèn)為要對(duì)該商品進(jìn)行重新包裝和清洗，需要55元的費(fèi)用，故不能給予消費(fèi)者全額退款。而消費(fèi)者認(rèn)為，商品拆包后，在沒有影響商品性能、外包裝沒有丟棄的情況下，公司理應(yīng)給予全額退款。

吳景明：對(duì)于商品本身完好、為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況，不能作為拒絕退貨的理由目前已基本形成共識(shí)，不過對(duì)于造成商家二次銷售增加的成本是由商家還是消費(fèi)者承擔(dān)，新消法并沒有明確規(guī)定。

如果因?yàn)榇蜷_包裝和封套，的確給商家的二次銷售帶來成本增加的，基于誠(chéng)信、公平的原則，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)退貨給商家增加的重新包裝成本，但是商家也不能就此漫天要價(jià)，任意扣減消費(fèi)者的退貨款，并以此為消費(fèi)者申請(qǐng)七日無理由退貨制造障礙。