【CPP114】訊：售后服務(wù)是指產(chǎn)品被銷(xiāo)售后，由廠商、銷(xiāo)售商或服務(wù)商為客戶(hù)所提供的，有償或無(wú)償?shù)?a target="_blank">培訓(xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
  
  隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定，多數(shù)行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題，印刷包裝機(jī)械行業(yè)也同樣如是。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)入白熱化狀態(tài)。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭。
  
  要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。印刷機(jī)械企業(yè)需要通過(guò)不斷完善服務(wù)體系、差異化服務(wù)，從而增加自己產(chǎn)品的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。保持顧客忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而贏得長(zhǎng)期客戶(hù)。
  
  印刷機(jī)械的售后服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的維修與服務(wù)，其服務(wù)理念涉及到產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)、技術(shù)咨詢(xún)及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等一系列內(nèi)容，是機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)、代理商和客戶(hù)之間溝通和交流的紐帶，是機(jī)械品牌形象能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵性因素。
  
  作為印刷包裝高端自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備的專(zhuān)業(yè)制造企業(yè)，浙江大源機(jī)械有限公司對(duì)于售后服務(wù)有著深刻理解。大源機(jī)械總經(jīng)理蔡錦者就曾在筆者采訪時(shí)表示：“對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一分鐘的機(jī)器停轉(zhuǎn)都是資源的浪費(fèi)，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題、維修解決，首先保證客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)行。我們將服務(wù)做好，客戶(hù)自然會(huì)買(mǎi)單�！�

大源機(jī)械總經(jīng)理蔡錦者（右二）與外商合影