開工不足是由多種因素造成的，一方面是設(shè)備生產(chǎn)商的設(shè)備生產(chǎn)能力在逐年增加，而另一方面門店業(yè)務(wù)現(xiàn)有量沒有增加停滯不前或在減少，從而更加導(dǎo)致機(jī)器開工不足。在此，我們不討論機(jī)器設(shè)備方面因素，而著重討論分析一下當(dāng)前影響門店業(yè)務(wù)的其他因素。

  快印店“缺活兒”七大癥結(jié)

  首先我們看看快印門店普遍共有的特性及遇到的問題：

  ①它一般都屬于坐商，受地理位置限制最多覆蓋3公里范圍以內(nèi)客戶；

  ②基本大多數(shù)門店沒有很強(qiáng)的新品開發(fā)及生產(chǎn)能力，門店所銷售的產(chǎn)品部分由自己設(shè)備生產(chǎn)外，其余的都需要聯(lián)絡(luò)外面的工廠來實(shí)現(xiàn)；

  ③門店與客戶之間的客情關(guān)系，少數(shù)重要的客戶維護(hù)基本靠老板本人或店長親自聯(lián)系維護(hù)，而對于其他大量來店消費(fèi)散客，門店后續(xù)幾乎沒有去聯(lián)系維護(hù)；

  ④門店重要崗位人員流失比較嚴(yán)重導(dǎo)致門店服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，基本大學(xué)生都不愿意長久從事這個行業(yè)，導(dǎo)致剛培訓(xùn)好的大學(xué)生，干了一段時間后就離開了，又得重新招人、重新犯錯等；

  ⑤一部分是有些老板經(jīng)營的年頭比較長，有一定資金積累，也想讓自己現(xiàn)在生活過得更輕松一些，逐漸把更多經(jīng)營方面工作交給下級來做，而有些下級由于經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�及�?zé)任心等方面原因，在經(jīng)營上不僅不給力，還無形中增加了老板與門店店員與客戶之間的一個隔板，導(dǎo)致經(jīng)營能力進(jìn)一步下降；

  ⑥客戶的需求也在發(fā)生變化，以前客戶去門店只是做一些簡單的打印裝訂，現(xiàn)在客戶更多的是要求門店提供更多專業(yè)性、個性化的整體解決方案，譬如：客戶要籌辦一個會議，需要畫冊、桌牌、簽到簿、抽獎箱、條幅、易拉寶、展板、胸牌、個性禮品等物料，以前客戶可能自己去聯(lián)系不同的供應(yīng)商進(jìn)行采購，而現(xiàn)在客戶更希望找一個專業(yè)的快印店，能在指定的時間把上述所有物料一次性交付，這就對門店的從業(yè)務(wù)人員有更高的專業(yè)要求，一旦不能滿足客戶需求，這個客戶可能就另結(jié)新歡，從而再也不來這個門店；

  ⑦獲得一個優(yōu)質(zhì)客戶很難，但要失去他卻很容易。

  由此可見，門店受覆蓋3公里地理區(qū)域限制，隨著時間推移，門店在未來通過周邊獲得新客戶會越來越少、越來越難，再加上以上因?yàn)槔习逑霚p輕自己工作負(fù)擔(dān)、人員流失、服務(wù)不穩(wěn)定、客戶要求越來越多，很多以前已消費(fèi)客戶基本無聯(lián)系維護(hù)導(dǎo)致流失，以及周邊又增加新的競爭對手分流用戶，從而進(jìn)一步導(dǎo)致門店的生意越來越難做。

  當(dāng)然，有些門店有每個月去拜訪開發(fā)周邊新用戶的計劃，要求店長或店員必需在每個月去陌生拜訪周邊10個或更多用戶的KPI指標(biāo)。但是，不是每個店長及店員都具備專業(yè)的上門銷售能力，其次也很難考核其上門拜訪的效果，從而導(dǎo)致陌生拜訪拉新客的成效不大。

  客戶、產(chǎn)品及服務(wù)是經(jīng)營的破局之道

  大家都知道，經(jīng)營好一個快印店，客戶、產(chǎn)品及服務(wù)都是非常重要的維度，但沒有客戶，再好的產(chǎn)品及服務(wù)也是白搭。而客戶就是人，實(shí)際上總會有一些客戶會因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動、工作崗位更換等其他原因而消失，當(dāng)然還有更多的客戶會長期在所在地區(qū)一直從事原有的崗位直至退休。

  所以，我們除了需要想辦法給門店增加新的客戶外，還得更加關(guān)注怎么讓以前來門店消費(fèi)的這大部分客戶隨時能與門店之間保持一個緊密連接，當(dāng)門店有新品時或有重大營銷方式時能及時把消息傳達(dá)到這些客戶手中，從而激活及增加門店的銷售。

  通過我們10多年的電商經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一個銷售型的公司能及時把公司的相關(guān)營銷及產(chǎn)品信息傳遞到用戶手中時，銷量能比平常至少增加一倍以上，譬如每年門店店慶的時候，門店有大量活動及優(yōu)惠；再如在11月份在門店做個性臺歷一本起做，并且還能享受八折優(yōu)惠等。這樣做的好處是即能增加門店銷售帶來活量，還能激活及喚醒以前來門店消費(fèi)過的大量沉睡用戶。這也就是為什么像京東這樣的大公司也會傍上騰訊這顆大樹，淘寶為什么要每年全力辦“雙11”“雙12”的原因。