引入智能機器人導(dǎo)購

  為讀者提供更優(yōu)服務(wù)

  “書店+科技”是書店發(fā)展的必然趨勢，北發(fā)集團“新華生活+24小時無人智慧書店”借力智能機器人，實現(xiàn)了自助結(jié)賬功能，智能機器人除具備語音交互、商品檢索、自助結(jié)賬等基礎(chǔ)功能，還能捕捉用戶在店里的行動軌跡，根據(jù)用戶以往的購買記錄做精準(zhǔn)的購物推薦。

  浙江新華的科技研發(fā)應(yīng)用能力在行業(yè)內(nèi)名列前茅，旗下173家新華書店全部實現(xiàn)了手機查詢、手機購書等全流程自助服務(wù)。2017年12月15日，重裝改造后的杭州慶春路購書中心開門營業(yè)�！半S著網(wǎng)絡(luò)科技越來越發(fā)達，實體書店只有不斷創(chuàng)新發(fā)展，融入科技元素，跟上快速發(fā)展的科技時代，才能不被淘汰。借助科技元素，書店能夠更好地服務(wù)讀者，提供更多元化、更精準(zhǔn)地服務(wù)，大大增強了實體書店消費體驗感，同時促成讀者購書。”杭州慶春路購書中心經(jīng)理沈曉紅表示，以引入科技力量，建設(shè)智慧書城為導(dǎo)向，慶春路購書中心推出了圖書自助查詢、自助購書、自助打印發(fā)票等功能，設(shè)置了共享文印等智能化設(shè)施，并引入新一代智能機器人導(dǎo)購，通過移動支付實現(xiàn)在線輕松支付，為讀者帶來了極大便利，為重新樹立新華品牌提供了有力支持。

  除了能夠結(jié)賬、語音交互、商品檢索，智能機器人在還具備哪些功能？山東新華濟南分公司信息部主任薛平表示，智能機器人不僅能夠表演實現(xiàn)人機互動，還可按設(shè)定路線為讀者送餐，實現(xiàn)服務(wù)升級�！爸悄軝C器人的引入，不僅能夠讓讀者感受到書店在形象上的轉(zhuǎn)型升級，還能讓其感受到書店在“文化+服務(wù)+科技”方面也有新的嘗試”。

  借力技術(shù)升級

  提升讀者消費體驗

  隨著依托支付平臺的技術(shù)不斷成熟，越來越多的線下門店以支付帶動營銷和用戶體驗升級，這也吸引了書店的關(guān)注。廣東新華發(fā)行集團股份有限公司電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳銘表示，2017年，廣東新華研發(fā)了“悅go”讀者自助購書小程序，讀者通過微信小程序可以實現(xiàn)查書、找書、購買、支付、打印小票整個購書環(huán)節(jié)的自助體驗，目前，該程序已經(jīng)在廣東新華旗下門店上線使用。

  借力微信，南通鳳凰書城開通了“‘掃碼購書’功能。該功能以‘微信公眾號+微信支付’為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)行業(yè)原有商業(yè)模式移植到微信平臺，實現(xiàn)了讀者購書“無需排隊，拿書就走”的便捷服務(wù)。為給讀者帶來更好的服務(wù)體驗，南通鳳凰書城還引入智能觸控導(dǎo)視機，通過導(dǎo)視機，可實現(xiàn)圖書信息查詢、活動報名、缺書登記等功能�！翱萍挤�務(wù)創(chuàng)新書店的服務(wù)方式，彌補了因書城員工少而降低服務(wù)水平的局限”，南通鳳凰書城經(jīng)理高坡總結(jié)道。

  物聯(lián)網(wǎng)對書店來說是全新的領(lǐng)域，如何助力書店升級，提升讀者消費體驗？山東新華書店集團有限公司臨沂分公司將物聯(lián)網(wǎng)智能識別技術(shù)與新型特色書店建設(shè)相融合，打造了山東省首家智能社區(qū)書店，并于2017年11月18日營業(yè)。臨沂書城經(jīng)理田穎表示，智能化的購書流程是智能社區(qū)書店獨有的運營特色。讀者掃碼進店后，可自助尋書、自助購書，并通過物聯(lián)網(wǎng)智能識別技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)圖書定位，在結(jié)賬區(qū)感應(yīng)所選圖書，微信掃碼支付即可“一鍵買單”�！爸悄芙Y(jié)算終端的運用，在節(jié)約讀者購書時間、增強讀者科技體驗感的同時，實現(xiàn)智能替代人工，有效降低了書店運營成本。同時，通過大數(shù)據(jù)平臺，能夠分析會員讀者閱讀喜好，便于開展精準(zhǔn)營銷、做好用戶運營維護工作”。

  除了自助售書，不少書店還將自助服務(wù)延伸到了多元經(jīng)營中。薛平表示，泉城路新華書店和山東書城引入了自助點餐系統(tǒng)，讀者在任意樓層通過掃碼可以直接購買書吧的飲品、簡餐，工作人員根據(jù)點餐桌號將飲品、簡餐送達讀者手中�！白灾�系統(tǒng)的引入，是書店為探索服務(wù)新模式，成為服務(wù)實現(xiàn)盈利的重要舉措�！�

  線上平臺搭建

  助力打通線上線下

  打通線上線下無疑是近年來實體書店著力的重要方向之一。通過哪些方式打通，從發(fā)行集團到各個門店均開展了多種嘗試。如2017年4月，河北新華自主研發(fā)建設(shè)的“新華優(yōu)選”電子商務(wù)平臺實現(xiàn)與河北省13家市級中心門店的聯(lián)網(wǎng)運營，立體式、本地化的新型O2O營銷體系建設(shè)取得新進展。唐山市新華書店營銷策劃部主任陳彤表示，線上線下融合是目前發(fā)展的趨勢，在智慧書城建設(shè)上，唐山市店內(nèi)配備了河北新華統(tǒng)一提供的智能查詢終端，讀者可通過該終端，瀏覽新華優(yōu)選平臺上的3000余種圖書，還可直接下單購買。此外，憑借微信公眾號，唐山書城打造了有‘指尖上的便利’之稱的實體庫存查詢系統(tǒng)，可供讀者及時查詢實體書店庫存�！皩嶓w門店可通過終端查詢新華優(yōu)選庫存情況，微信公眾號可查詢線下實體門店的庫存情況，實現(xiàn)線上線下相互打通，更好構(gòu)建智慧書城”，陳彤總結(jié)道。