Q6：博斯特服務(wù)最新提出的“更快速與更靈活”的準(zhǔn)則，博斯特如何保證為客戶提供這種服務(wù)？除以上兩點(diǎn)外，博斯特的服務(wù)還會在哪些方面做進(jìn)一步提升，從而幫助客戶提升機(jī)器的生產(chǎn)力和效率？

歐亞晟：我們的愿景必須得到客戶的認(rèn)可和體驗(yàn)，而非僅僅是我們個(gè)人的期望。我們致力于讓我們的服務(wù)具備兩個(gè)重要特征：快速響應(yīng)客戶需求和準(zhǔn)時(shí)交付。服務(wù)的靈活性是不斷變化的，因此我們需要對整個(gè)流程進(jìn)行全面檢查，以確保我們的服務(wù)策略是切實(shí)可行的。我和亞太地區(qū)團(tuán)隊(duì)的員工會接聽客戶的電話或郵件，并與區(qū)域總監(jiān)和供應(yīng)鏈總監(jiān)一起回顧整個(gè)流程，以考慮如何提高客戶的生產(chǎn)力和效率，同時(shí)提高我們的速度、靈活性和高效率。我們也需要考慮其他方面的提升空間，以滿足不斷變化的客戶需求。

作為我們集團(tuán)戰(zhàn)略的一部分，我們致力于提高連接性，以便我們可以識別并解決客戶的問題。這也是我們博斯特集團(tuán)愿景的核心。我們意識到，并非每個(gè)問題都需要通過現(xiàn)場解決。事實(shí)上，大約83%的問題都是電氣問題，可以通過遠(yuǎn)程診斷來解決，這有助于客戶節(jié)省時(shí)間和提高效率。因此，我們投資于人才，知識和培訓(xùn)，并確保我們與客戶保持緊密聯(lián)系。我們的工作以“更快速和更靈活”為基石，旨在滿足客戶的需求。

黃志杰：歐亞晟先生已經(jīng)詳細(xì)介紹了博斯特服務(wù)的愿景。對于中國客戶來說，快速和靈活其實(shí)就是讓我們更加貼近本土客戶。通過云平臺讓客戶能夠更便捷地聯(lián)系我們，得到及時(shí)技術(shù)支持、咨詢。全新的零備件交付系統(tǒng)能夠更加快速響應(yīng)和滿足客戶的詢價(jià)和訂單交付需求。這些將為客戶的日常運(yùn)營提供保障。

同時(shí)，我們擁有一支強(qiáng)大的本土專家團(tuán)隊(duì)，跨全系列產(chǎn)品，可共享全球?qū)＜屹Y源。根據(jù)客戶當(dāng)前設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，綜合診斷，快速地給出多個(gè)本土方案供客戶選擇，盡可能減少國外工程師團(tuán)隊(duì)千里迢迢奔現(xiàn)場的次數(shù)，以此能更加快速地為客戶就地解決問題。

Q7：您認(rèn)為客戶服務(wù)的未來發(fā)展趨勢是什么？博斯特將如何跟進(jìn)這些發(fā)展趨勢？

歐亞晟：首先，未來的客戶服務(wù)應(yīng)該是能夠在客戶需要之前就提供服務(wù)，零等待時(shí)間并準(zhǔn)確滿足他們的需求。其次，未來的客戶服務(wù)將會告訴客戶他們需要但可能并不知道的服務(wù)。我相信我們博斯特可以為客戶提供全生命周期服務(wù)。正如我之前所說的，我相信未來將通過可持續(xù)性的方法來檢查設(shè)備并充分利用它。我相信我們的愿景。一旦我們了解客戶的期望，我們將能夠更好地滿足他們的需求。我們將回答所有問題，確保我們能夠量身定制服務(wù)，以滿足客戶的期望，并獲得良好的反饋。我們與客戶的互動(dòng)將變得更好。客戶一旦對我們的服務(wù)滿意，就會購買或重新購買設(shè)備。通過我在這兩個(gè)展覽期間與客戶的互動(dòng)，我看到了非常鼓舞人心的反響。我們致力于繼續(xù)為客戶提供滿意的服務(wù)，并確保他們的期望得到滿足。我對未來充滿信心。

黃志杰：客戶的需求，就是我們一切服務(wù)的起點(diǎn)，不斷滿足客戶的需求就是服務(wù)的未來�！案�快速、更靈活”的服務(wù)理念不是口號，而是有著豐富本土元素的地道“中國菜”。通過兩大展會Print China 2023和Chinaplas 2023的成功舉辦，進(jìn)一步擴(kuò)展了我們產(chǎn)品和服務(wù)的影響力，我們對客戶、市場更加充滿信心。我們將繼續(xù)不斷完善，為更多的中國客戶提供更充實(shí)、更有價(jià)值的服務(wù)。