2005年10月，高寶寧波維修中心的成立使得高寶成為首家在國內(nèi)地級市開設(shè)維修中心的德國印刷機制造商，首開印刷行業(yè)售后服務(wù)先河；寧波維修中心讓客戶體驗到了服務(wù)帶來的便捷，也讓高寶人體驗到了服務(wù)的力量。2006年12月27日，高寶常州維修中心又正式啟動。

為什么要在常州設(shè)立維修中心？

談到為什么考慮在常州設(shè)立維修中心這個問題時，高寶中國區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理馮學(xué)文先生先回顧了寧波維修中心成立后的情況。“我們的客戶在寧波余姚地區(qū)比較集中，有很多的客戶可能不是很大，也許只有一臺高寶的印刷機，這樣的客戶對機器正常運轉(zhuǎn)的渴求更高，對供應(yīng)商的售后服務(wù)依賴也就更高。因為他們更要保證機器的正常運轉(zhuǎn)。如果一臺機器的客戶停機，會給客戶造成很大的損失。我們基于這種情況，在寧波成立維修中心。我們的維修人員會在客戶報修90分鐘內(nèi)到達(dá)客戶處，到目前為止還是國際一線品牌印刷機供應(yīng)商中首家在地級市設(shè)立售后服務(wù)中心的。我們要保證一臺進(jìn)口印刷機的客戶機器要正常運轉(zhuǎn)。比如說余姚市某印刷廠開始只有一臺高寶機，后得到了我們銷售以及良好的售后服務(wù)支持，現(xiàn)在陸續(xù)又購買了兩臺高寶機；寧波某廠開始只有幾臺國產(chǎn)印刷機以及一臺海德堡二手機，自從他們試用第一臺高寶印刷機開始現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了七臺KBA高寶印刷機。這個維修中心確實起到了很大的作用。客戶能夠真切體會到高寶售后服務(wù)的支持。寧波維修中心取得的良好的效果，讓我們決定在常州設(shè)立維修中心。常州維修中心主要負(fù)責(zé)常州、黃塘、金潭、丹陽、無錫、南京及周邊地區(qū)的客戶服務(wù)，確保以上地區(qū)客戶正常使用機器。”

高寶常州維修中心的成立對常州地區(qū)的客戶來講，具有非同尋常的意義。一是提高常州客戶機器的使用效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證及幫助常州地區(qū)所有高寶印刷機的正常運轉(zhuǎn)；二是提高維修效率。常州地區(qū)客戶報修后，維修中心人員可在一小時之內(nèi)到達(dá)，大大提高了維修效率；三是專人專修，對機器更加了解。

專人專修，讓工程師對機器會更了解，也就更有利于服務(wù)。不但可以提高工程師與客戶的溝通，還可以讓工程師在修理完成后，有時間對其他方面進(jìn)行檢查。所有這些，都無形中提高了客戶使用機器的效率。