一只只木箱嚴(yán)緊牢固，一架架玻璃美觀靚麗，一片片成品木箱擺放有序，一列列火車裝箱裝架堅(jiān)固到位，這是洛陽玻璃集團(tuán)龍新公司掀起強(qiáng)勁包裝質(zhì)量風(fēng)暴，精細(xì)化管理結(jié)出的累累碩果；去年10月～自然12月，該公司連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)包裝質(zhì)量客戶零投訴目標(biāo)，挽回賠償損失30余萬元。

去年以來，由于國(guó)內(nèi)玻璃市場(chǎng)始終處于低迷暗淡境況，造成公司產(chǎn)品滯銷積壓嚴(yán)重，客戶對(duì)玻璃從內(nèi)到外的質(zhì)量要求十分苛刻，加之一度忽視最后一道關(guān)口的包裝質(zhì)量，導(dǎo)致由此引發(fā)的客戶投訴索賠事件居高不下，嚴(yán)重影響損害了公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的信譽(yù)和形象。對(duì)此嚴(yán)峻事態(tài)，他們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為契機(jī)，審時(shí)度勢(shì)，組建成立了包裝質(zhì)量協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)以“包裝是根，信譽(yù)是魂”為理念，以打造一流包裝質(zhì)量、降低包裝成本、重塑企業(yè)形象為宗旨，扎扎實(shí)實(shí)，卓有成效地推進(jìn)精細(xì)化管理目標(biāo)。

一個(gè)時(shí)期，由于木箱質(zhì)量差、裝片不嚴(yán)密、裝釘不規(guī)范、庫(kù)存擺放不到位、吊裝不精細(xì)等一系列包裝質(zhì)量漏洞弊病，從而導(dǎo)致大量發(fā)售出去的玻璃破損，一張張破損實(shí)物照片、一份份投訴索賠材料接踵而至。對(duì)此尷尬窘?jīng)r，他們將這些“家丑”收集整理并制作成展板，在全公司范圍內(nèi)巡回展出。此舉在全體員工中引起強(qiáng)烈反響和震動(dòng)，公司由此掀起了一場(chǎng)包裝質(zhì)量專項(xiàng)治理風(fēng)暴。首先將客戶投訴的問題缺陷進(jìn)行分類歸檔，并深入木箱廠、采裝、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，拉網(wǎng)式追根排查，多次召開包裝質(zhì)量專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)癥結(jié)所在，將查出的59個(gè)問題弊病，制定出整改推進(jìn)計(jì)劃，有的放矢，對(duì)“癥”下“藥”，限期完成，并實(shí)施責(zé)任追究制，從公司總經(jīng)理到部門相關(guān)廠長(zhǎng)、部長(zhǎng)、工長(zhǎng)，曾因管理疏漏，造成包裝質(zhì)量缺陷的被分別處以200元～500元的重罰。他們結(jié)合每周兩次的“三裝”(裝箱、裝架、裝車)匯檢活動(dòng)，做到專項(xiàng)檢查、監(jiān)督整改、早調(diào)會(huì)通報(bào)、考核獎(jiǎng)懲“一條龍”精細(xì)化目標(biāo)管理制。針對(duì)以往成品木箱擺放無序混亂，不僅占用有限庫(kù)存空間，而且是造成玻璃破損一大誘因的不良現(xiàn)狀，強(qiáng)制推行了庫(kù)存成品木箱垂直擺放制，使庫(kù)容量增加了40%，且大大減少了庫(kù)虧破損。他們采取走出去的途徑，光后分批次組織相關(guān)人員到先進(jìn)包裝企業(yè)取經(jīng)索寶，并結(jié)合自身產(chǎn)品包裝，修訂改進(jìn)木箱尺寸，完善了木箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)，增加了鋼帶數(shù)量，并成立了監(jiān)裝班，為提高包裝質(zhì)量，創(chuàng)造了有力條件。在此基礎(chǔ)上，他們加大相關(guān)員工的崗位技術(shù)培訓(xùn)力度，先后開展了理論知識(shí)考試及產(chǎn)檢工、采裝工、叉車工、天車工、掛鉤工技術(shù)大比武10余次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)350余人次，并將考試比武成績(jī)與個(gè)人績(jī)效工資緊密掛鉤，重獎(jiǎng)重罰，從而大大激發(fā)了員工重視包裝質(zhì)量的責(zé)任心，提高了他們的崗位操作技能，為打造一流包裝質(zhì)量，注入強(qiáng)勁的源泉和動(dòng)力。去年下半年與上半年相比客戶投訴率下降了76%，索賠率下降了46%，10月至12月連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)包裝質(zhì)量零投訴目標(biāo)，為公司發(fā)展壯大錦上添花。