5月24日，全球領(lǐng)先的文件管理專家 —— 富士施樂宣布，根據(jù)最新出爐的X90（90天跟蹤）調(diào)查統(tǒng)計(jì)，富士施樂在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售及服務(wù)方面的滿意度均獲顯著提升，綜合客戶滿意度較去年同期相比增長0.9%。該調(diào)查截至2007年3月，被訪用戶總數(shù)超過18866家。

　　X90調(diào)查是富士施樂專為裝機(jī)90天的用戶所設(shè)計(jì)，旨在第一時(shí)間了解用戶的意見和建議，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、安裝、用戶培訓(xùn)、售后服務(wù)、零部件和耗材以及付款流程等。富士施樂的用戶滿意調(diào)查系統(tǒng)還包括X360（一年跟蹤調(diào)查）、競爭性調(diào)查、經(jīng)銷商調(diào)查、特約維修站調(diào)查以及日常維修的電話抽樣跟蹤調(diào)查等，各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果將作為管理部門制訂產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)改進(jìn)措施的依據(jù)。富士施樂還有一套非常完善和成熟的客戶反饋處理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地對客戶反饋進(jìn)行快速跟蹤和處理。

　　多年來，富士施樂一直致力于為中國用戶創(chuàng)造最佳的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，也為促進(jìn)用戶滿意度提升而不斷努力。新時(shí)代國際運(yùn)輸服務(wù)有限公司便是富士施樂售后服務(wù)的受益者之一。作為華北地區(qū)最大的航空貨運(yùn)代理企業(yè)之一，這家公司每天有大量的貨運(yùn)單需要復(fù)印，由于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，公司原有的兩臺復(fù)印機(jī)經(jīng)常需要維修，甚至每3－6個(gè)月就要報(bào)廢再購買新設(shè)備，嚴(yán)重影響了工作效率。2003年2月，公司購買了兩臺富士施樂DC400數(shù)碼多功能一體機(jī)，并簽訂了3年的 FSMA（全保服務(wù)合同）。在裝機(jī)時(shí)，富士施樂工程師為客戶提供了全面的培訓(xùn)；裝機(jī)后，富士施樂售后服務(wù)工程師根據(jù)其超負(fù)荷的高月印量，做出了每周兩次的保養(yǎng)計(jì)劃。值得一提的是，由于機(jī)器在工作時(shí)間必須保持不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，因此富士施樂售后服務(wù)工程師經(jīng)常在客戶休息時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并確保接到客戶召喚后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)遠(yuǎn)在空港的現(xiàn)場。到2005年底，兩臺DC400總印量為450萬張，在這期間，由于富士施樂對產(chǎn)品定期維護(hù)工作做的非常好，保證了客戶的正常工作流程，因此客戶對富士施樂優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)品質(zhì)表示非常滿意，陸續(xù)又購買了富士施樂的多臺設(shè)備。

　　作為文件管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，富士施樂始終認(rèn)為，用戶是企業(yè)的一種“資產(chǎn)”，用戶滿意度是企業(yè)生存發(fā)展的重要決定因素之一。因此，富士施樂為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及文件管理解決方案的同時(shí)，更以便捷、高效的服務(wù)模式創(chuàng)造出極佳的客戶體驗(yàn)，并不斷完善用戶滿度調(diào)查體系確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效落實(shí)，為用戶的高效辦公環(huán)境保駕護(hù)航。