近日，海德堡中國有限公司接連在廊坊、青島、西安等地成功舉辦了針對膠印設(shè)備客戶的“精研技術(shù)，以人為本”技術(shù)研討會，活動以如何正確、科學(xué)地操作海德堡印刷設(shè)備為主題，每到一處都在當(dāng)?shù)赜∷⑿袠I(yè)內(nèi)引起了巨大反響。各企業(yè)紛紛派出一線技術(shù)人員參與，海德堡優(yōu)秀的技術(shù)專家與用戶歡聚一堂，探討設(shè)備使用中的實(shí)際問題。

據(jù)了解，研討會的初衷是為海德堡印刷設(shè)備用戶提供優(yōu)秀產(chǎn)品之外的更多附加價值，以切實(shí)有效地幫助印刷企業(yè)提高生產(chǎn)效率，節(jié)約運(yùn)營成本，從而在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。在印刷行業(yè)內(nèi)，如此強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、針對性的技術(shù)研討會尚不多見。2005年6月，海德堡中國有限公司在華東地區(qū)首倡售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和研討會的方式；2006年8月，主張“精研技術(shù)、以人為本”的技術(shù)研討會開始在華北地區(qū)層層鋪開，使越來越多的海德堡膠印機(jī)客戶從中受益。

實(shí)用性是研討會上最大的亮點(diǎn)，會議內(nèi)容主要圍繞如何科學(xué)正確地使用海德堡設(shè)備、如何避免操作誤區(qū)以及怎樣快捷安全地實(shí)施機(jī)器維修等方面展開。無論是常見印刷機(jī)故障排除、如何做好水墨平衡及控制環(huán)節(jié)，還是調(diào)整墨杠的正確預(yù)設(shè)制、潤版液的使用，每個議題都切中要害，旨在解決生產(chǎn)中最常見的問題、或是強(qiáng)調(diào)對印刷機(jī)保養(yǎng)極其重要的步驟。這些內(nèi)容的設(shè)置都是海德堡專家們反復(fù)討論而確定的“精華”。為了方便理解和記憶，海德堡工程師們在講解時添加了視頻、大量圖片，甚至漫畫、口訣，還為與會代表制作了印刷精美、翻閱方便的講義。之所以多管齊下，就是希望大家能把正確的操作和保養(yǎng)方法記在心里，落實(shí)在每天的工作中。與此同時，研討話題也會針對不同地域的用戶使用設(shè)備的情況而進(jìn)行必要的調(diào)整。海德堡的工程師隊伍素來給用戶們留下理論基礎(chǔ)深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的印象，在研討會上擔(dān)當(dāng)主講的幾位工程師都無一例外地技藝精湛而且平易近人，因此，只要他們出現(xiàn)在會場上，臺下就會爆發(fā)出聽眾們的熱烈掌聲。

特別值得一提的是，研討會上設(shè)置的答疑環(huán)節(jié)受到了客戶們的熱烈歡迎，來自印刷生產(chǎn)一線的操作者們在長達(dá)1個半小時的問答環(huán)節(jié)中積極參與，踴躍發(fā)言，就他們在使用機(jī)器過程中遇到的問題細(xì)致地求教海德堡專家——“印張上經(jīng)常在固定位置出現(xiàn)難以消除的橫紋，怎么辦？”“為什么在印活兒時黃色總是有偏差，達(dá)不到最佳效果呢？”……各企業(yè)代表都在抓緊機(jī)會提問并且認(rèn)真地做筆記，其認(rèn)真程度猶如課堂上的學(xué)生一樣。對于大家的提問，海德堡公司也進(jìn)行了詳盡記錄，盡量做到現(xiàn)場答疑。對于無法當(dāng)時答復(fù)的問題，海德堡公司也做了工作安排，工程師將盡早前往企業(yè)車間進(jìn)行實(shí)地檢測。會后，用戶代表紛紛表示：“生產(chǎn)過程中總是出現(xiàn)一些小問題，琢磨半天也找不出原因來，讓人著急!現(xiàn)在好了，終于有機(jī)會系統(tǒng)地來學(xué)習(xí)技術(shù)知識了！”這樣的機(jī)會對于他們來說確實(shí)非常難得，而海德堡公司以用戶利益為先的理念也在這樣的活動中得到了盡情詮釋。

從2006年夏天起，海德堡公司“精研技術(shù)以人為本”的技術(shù)研討會為用戶們帶來了持續(xù)而貼心的關(guān)懷。2007年，海德堡公司將在全國范圍內(nèi)選擇膠印機(jī)用戶比較集中的10個城市巡回舉辦研討會，在廊坊、青島等地的成功舉辦更凸顯出這項活動的意義和價值。事實(shí)證明，這種創(chuàng)新的系統(tǒng)服務(wù)形式取得了圓滿的成果，不但為用戶解決了實(shí)際工作中的難題，而且加深了海德堡與用戶之間的友誼與合作伙伴關(guān)系。作為全球印刷行業(yè)的領(lǐng)跑者，海德堡公司一直致力于為客戶提供全方位的、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從行業(yè)前沿到技術(shù)細(xì)節(jié)，從管理經(jīng)驗(yàn)到設(shè)備維護(hù)，海德堡公司深信，只有客戶的成功才是海德堡公司最大的成功，無論市場如何風(fēng)云變換，海德堡將矢志不渝為客戶提供最有力的支持。