自從電子商務(wù)公司第一次出現(xiàn)在GRAPHEXPO和CONVERTINGEXPO99展覽會(huì)那天起，電子商務(wù)就日漸引起人們的重視，各行各業(yè)的人都在關(guān)注它的發(fā)展，并紛紛加入這場(chǎng)充滿誘惑的商務(wù)電子化的大潮中。這不禁讓人想起過去的淘金熱，一方面，有大量的公司企業(yè)都在濃度去做電子商務(wù)，但大部分的公司卻不能夠從中獲得理想的收益，另一方面，那些少數(shù)的成功者卻獲得了驚人的效益，而與淘金熱所不同的是，淘金中的運(yùn)氣成份占很大比重，而通過互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)，給每個(gè)企業(yè)的機(jī)會(huì)都是平等的，關(guān)鍵在于，企業(yè)是如何把電子商務(wù)這一新興的交易手段與傳統(tǒng)的商業(yè)動(dòng)作方式相結(jié)合起來，以便提高效率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而迅速的捕捉商機(jī)，不斷的向前發(fā)展。

作為信息傳播主導(dǎo)者的印刷業(yè)由于自身行業(yè)的特點(diǎn)，更要迅速打破傳統(tǒng)思想的束縛，積極的開展電子商務(wù)。電子商務(wù)帶給印刷企業(yè)的不僅僅是提高知名度，增加產(chǎn)品的銷售，更重要的是它可以提供一種全新的交流方式，使得印刷商可以更好的穩(wěn)固與其客戶之間的聯(lián)系，通過雙向，實(shí)時(shí)的交流，更有助于形成一個(gè)以客戶為核心進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的企業(yè)，在最大限度地滿足客戶需要的同時(shí)最大限度地降低企業(yè)成本。

針對(duì)電子商務(wù)的一些特點(diǎn)，印刷商就要重新考慮如何管理他們的操作以及如何銷售他們的產(chǎn)品與服務(wù)，換言之，就是采用何種具體實(shí)用的電子商務(wù)方案來重設(shè)自己的商務(wù)流程，以幫助自己贏得利潤(rùn)。下面將就此方面進(jìn)行一些探討。

網(wǎng)站宣傳

最簡(jiǎn)單的層次，印刷商可以建立一個(gè)網(wǎng)站作為自己在互聯(lián)網(wǎng)上的店面窗口，宣傳企業(yè)狀況，服務(wù)內(nèi)容等，并且還要提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方法。隨后可以加上幫助客戶索取印刷樣品的表單或報(bào)價(jià)表等諸如此類的信息。

因?yàn)榭梢院?jiǎn)單經(jīng)濟(jì)地建立和管理，越來越多的印刷商已經(jīng)或正在建立這樣的網(wǎng)站。雖然目前它們可能并沒有吸引多少過往的客戶，但由于這種網(wǎng)站具有穩(wěn)定性，易進(jìn)入和易更新等特點(diǎn)，現(xiàn)有與潛在的客戶可以在一般的交易過程中把它用作部分的參考，幫其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳作用不可低估。而且由于現(xiàn)在有許多印刷與復(fù)制公司都提供涵蓋互聯(lián)網(wǎng)及印刷媒體的各種內(nèi)容的設(shè)計(jì)服務(wù)，建立一個(gè)網(wǎng)站也是一種展示其能力的重要方法。

在實(shí)踐中，有相當(dāng)多的企業(yè)，特別是一些中小企業(yè)，建立了自己的網(wǎng)站就認(rèn)為自己也在搞電子商務(wù)了，網(wǎng)站建立好之后，內(nèi)容很少更新，甚至沒有安排專人進(jìn)行管理。但實(shí)際上一個(gè)網(wǎng)站并不能自動(dòng)地產(chǎn)生利潤(rùn)，它必須與印刷商實(shí)際所提供的產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來，才有可能從中獲益。

網(wǎng)上報(bào)價(jià)與活件跟蹤

提供全面的網(wǎng)上報(bào)價(jià)服務(wù)從技術(shù)上來說是完全可行的，印刷客戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過一個(gè)特定的報(bào)價(jià)窗口選擇自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，設(shè)定完畢，基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)腳本與數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)報(bào)價(jià)程序就會(huì)立即報(bào)出客戶所需產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。如果客戶接受這一價(jià)格，就可以通過一定的付款方式（如利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)付款或采用貨到付款的方式），其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容會(huì)隨之提交給印刷商，后者就可以及時(shí)安排人員組織生產(chǎn)或提供服務(wù)。

同時(shí)客戶可以通過活件跟蹤系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上遠(yuǎn)程跟蹤生產(chǎn)流程，他們可以隨時(shí)了解車間里他們的活件的生產(chǎn)情況，并可以根據(jù)授權(quán)對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的活件，印刷商甚至可以與客戶一起開發(fā)項(xiàng)目，通過印刷商和客戶之間積極的交流確定最佳的生產(chǎn)方案。這種具有十分人格化的服務(wù)方式很容易使客戶建立起對(duì)印刷商的信心，使得印刷商與客戶之間更容易保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，同時(shí)也會(huì)使這種交易變得更加簡(jiǎn)單，尤其在與異地客戶（如國(guó)際客戶）作交易時(shí)這種優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)得更加突出。

目前市場(chǎng)上已經(jīng)有很多這樣的跟蹤系統(tǒng)投入使用，比較典型的有Optimus2020、IsysKeren以及SandersonComputingPICS等。但實(shí)踐中印刷商一般容易忽略這一點(diǎn)，而印刷客戶對(duì)這種系統(tǒng)的接受熱情則要高得多。

電子協(xié)作

下一階段，印刷商可以通過電子協(xié)作系統(tǒng)與其固定客戶協(xié)作創(chuàng)建活件模板，這種模板可以在互聯(lián)網(wǎng)上修改與定制。實(shí)踐中通常是由印刷商先用這種電子協(xié)作系統(tǒng)，預(yù)先為客戶建立一系列的活件模板，然后把它們存貯在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，也可以把它們傳送到客戶端的計(jì)算機(jī)上�？蛻艨梢哉{(diào)用這些活件模板，加入諸如名稱、地址和聯(lián)系電話之類的變量信息，在本地計(jì)算機(jī)上進(jìn)行校樣，然后把定制好的數(shù)據(jù)連同活件定單一起發(fā)送給印刷商。這里的變量信息通常是文本格式，所以較窄的帶寬就足夠了。同時(shí)這種協(xié)作方式可以合印刷商節(jié)省印前處理、樣樣和修正所需費(fèi)用，并能及時(shí)快速的響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。這種系統(tǒng)的一個(gè)顯著的優(yōu)越性是對(duì)于規(guī)則的活件可以把客戶與同一印刷商緊密地聯(lián)系在一起，因?yàn)檫@種客戶所要求的是簡(jiǎn)單與迅速，他們一旦習(xí)慣了某種操作界面與交易方法，只要這種系統(tǒng)能夠滿足他們的需要，就不太愿意再去適應(yīng)另外的系統(tǒng)，如此一來就會(huì)對(duì)同一印刷商保持比較高的忠誠(chéng)度，使得他們之間的聯(lián)系長(zhǎng)期而穩(wěn)定。