自從電子商務(wù)公司第一次出現(xiàn)在GRAPHEXPO和CONVERTINGEXPO99展覽會那天起，電子商務(wù)就日漸引起人們的重視，各行各業(yè)的人都在關(guān)注它的發(fā)展，并紛紛加入這場充滿誘惑的商務(wù)電子化的大潮中。這不禁讓人想起過去的淘金熱，一方面，有大量的公司企業(yè)都在濃度去做電子商務(wù)，但大部分的公司卻不能夠從中獲得理想的收益，另一方面，那些少數(shù)的成功者卻獲得了驚人的效益，而與淘金熱所不同的是，淘金中的運氣成份占很大比重，而通過互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)，給每個企業(yè)的機會都是平等的，關(guān)鍵在于，企業(yè)是如何把電子商務(wù)這一新興的交易手段與傳統(tǒng)的商業(yè)動作方式相結(jié)合起來，以便提高效率，加強競爭能力，從而迅速的捕捉商機，不斷的向前發(fā)展。

作為信息傳播主導(dǎo)者的印刷業(yè)由于自身行業(yè)的特點，更要迅速打破傳統(tǒng)思想的束縛，積極的開展電子商務(wù)。電子商務(wù)帶給印刷企業(yè)的不僅僅是提高知名度，增加產(chǎn)品的銷售，更重要的是它可以提供一種全新的交流方式，使得印刷商可以更好的穩(wěn)固與其客戶之間的聯(lián)系，通過雙向，實時的交流，更有助于形成一個以客戶為核心進行商務(wù)運作的企業(yè)，在最大限度地滿足客戶需要的同時最大限度地降低企業(yè)成本。

針對電子商務(wù)的一些特點，印刷商就要重新考慮如何管理他們的操作以及如何銷售他們的產(chǎn)品與服務(wù)，換言之，就是采用何種具體實用的電子商務(wù)方案來重設(shè)自己的商務(wù)流程，以幫助自己贏得利潤。下面將就此方面進行一些探討。

網(wǎng)站宣傳

最簡單的層次，印刷商可以建立一個網(wǎng)站作為自己在互聯(lián)網(wǎng)上的店面窗口，宣傳企業(yè)狀況，服務(wù)內(nèi)容等，并且還要提供詳細的地址和聯(lián)系方法。隨后可以加上幫助客戶索取印刷樣品的表單或報價表等諸如此類的信息。

因為可以簡單經(jīng)濟地建立和管理，越來越多的印刷商已經(jīng)或正在建立這樣的網(wǎng)站。雖然目前它們可能并沒有吸引多少過往的客戶，但由于這種網(wǎng)站具有穩(wěn)定性，易進入和易更新等特點，現(xiàn)有與潛在的客戶可以在一般的交易過程中把它用作部分的參考，幫其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳作用不可低估。而且由于現(xiàn)在有許多印刷與復(fù)制公司都提供涵蓋互聯(lián)網(wǎng)及印刷媒體的各種內(nèi)容的設(shè)計服務(wù)，建立一個網(wǎng)站也是一種展示其能力的重要方法。

在實踐中，有相當多的企業(yè)，特別是一些中小企業(yè)，建立了自己的網(wǎng)站就認為自己也在搞電子商務(wù)了，網(wǎng)站建立好之后，內(nèi)容很少更新，甚至沒有安排專人進行管理。但實際上一個網(wǎng)站并不能自動地產(chǎn)生利潤，它必須與印刷商實際所提供的產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來，才有可能從中獲益。

網(wǎng)上報價與活件跟蹤

提供全面的網(wǎng)上報價服務(wù)從技術(shù)上來說是完全可行的，印刷客戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過一個特定的報價窗口選擇自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，設(shè)定完畢，基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)腳本與數(shù)據(jù)庫的自動報價程序就會立即報出客戶所需產(chǎn)品或服務(wù)的價格。如果客戶接受這一價格，就可以通過一定的付款方式（如利用信用卡進行網(wǎng)上預(yù)付款或采用貨到付款的方式），其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容會隨之提交給印刷商，后者就可以及時安排人員組織生產(chǎn)或提供服務(wù)。

同時客戶可以通過活件跟蹤系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上遠程跟蹤生產(chǎn)流程，他們可以隨時了解車間里他們的活件的生產(chǎn)情況，并可以根據(jù)授權(quán)對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進行核對，對于生產(chǎn)周期較長的活件，印刷商甚至可以與客戶一起開發(fā)項目，通過印刷商和客戶之間積極的交流確定最佳的生產(chǎn)方案。這種具有十分人格化的服務(wù)方式很容易使客戶建立起對印刷商的信心，使得印刷商與客戶之間更容易保持長期的合作關(guān)系，同時也會使這種交易變得更加簡單，尤其在與異地客戶（如國際客戶）作交易時這種優(yōu)點表現(xiàn)得更加突出。

目前市場上已經(jīng)有很多這樣的跟蹤系統(tǒng)投入使用，比較典型的有Optimus2020、IsysKeren以及SandersonComputingPICS等。但實踐中印刷商一般容易忽略這一點，而印刷客戶對這種系統(tǒng)的接受熱情則要高得多。

電子協(xié)作

下一階段，印刷商可以通過電子協(xié)作系統(tǒng)與其固定客戶協(xié)作創(chuàng)建活件模板，這種模板可以在互聯(lián)網(wǎng)上修改與定制。實踐中通常是由印刷商先用這種電子協(xié)作系統(tǒng)，預(yù)先為客戶建立一系列的活件模板，然后把它們存貯在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，也可以把它們傳送到客戶端的計算機上。客戶可以調(diào)用這些活件模板，加入諸如名稱、地址和聯(lián)系電話之類的變量信息，在本地計算機上進行校樣，然后把定制好的數(shù)據(jù)連同活件定單一起發(fā)送給印刷商。這里的變量信息通常是文本格式，所以較窄的帶寬就足夠了。同時這種協(xié)作方式可以合印刷商節(jié)省印前處理、樣樣和修正所需費用，并能及時快速的響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。這種系統(tǒng)的一個顯著的優(yōu)越性是對于規(guī)則的活件可以把客戶與同一印刷商緊密地聯(lián)系在一起，因為這種客戶所要求的是簡單與迅速，他們一旦習(xí)慣了某種操作界面與交易方法，只要這種系統(tǒng)能夠滿足他們的需要，就不太愿意再去適應(yīng)另外的系統(tǒng)，如此一來就會對同一印刷商保持比較高的忠誠度，使得他們之間的聯(lián)系長期而穩(wěn)定。