愛普生熱線服務中心獲評“中國最佳呼叫中心”
2007-10-25 00:00 來源：愛普生 責編：中華印刷包裝網(wǎng)
2007年9月18日，“2007年中國最佳呼叫中心”評選頒獎典禮在北京金域萬豪酒店舉行，愛普生（中國）有限公司熱線服務中心榮獲“最佳技術支持呼叫中心”，這是愛普生公司連續(xù)第三年獲得“中國最佳呼叫中心”獎項。
2007年愛普生公司強化“以客戶為中心”的服務理念，實現(xiàn)從以產品為中心到以客戶為中心的轉變。以客戶為中心就是對客戶進行細分，通過專業(yè)服務對用戶全面關懷，提高用戶忠誠度，以此獲得持續(xù)和和差異化的競爭優(yōu)勢。
愛普生熱線服務中心將ISO9000質量管理體系貫穿于服務過程的每個環(huán)節(jié)，并時刻遵守“從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶滿意；努力提供“優(yōu)于顧客期待的服務”。熱線服務中心800免費服務電話，不僅可以提供5×9.5小時的服務（互聯(lián)網(wǎng)服務為7*8），用戶購買產品可以通過熱線而足不出戶，工程師給你提供的不再是簡單的產品規(guī)格參數(shù)，而是為用戶量身定制的解決方案。對于高端產品用戶和大客戶，可直接得到專家級的服務，熱線更提供7×12小時的不間斷服務。如果產品需要維修，通過一站式服務，遍布全國的維修工程師在最短的時間提高上門服務。
愛普生公司的服務流程設計是從了解用戶入手，通過對服務過程的設計，加強用戶的體驗，進而感動用戶。愛普生公司連續(xù)多年獲得“中國最佳呼叫中心”和“產品服務滿意度大獎”，說明愛普生公司一貫保持優(yōu)良的服務品質，也是用戶和社會的支持和認可。
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