二、ERP培訓(xùn)問題

培訓(xùn)是一個(gè)老話題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的難題。ERP系統(tǒng)集成、融合了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想、理念、方法，而國內(nèi)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、管理水平都與ERP標(biāo)準(zhǔn)的管理模式存在一定的差距。所以無論是從實(shí)際操作上還是從ERP基本原理、思想上都應(yīng)該對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工真正從思想觀念上轉(zhuǎn)變對ERP的抵觸情緒，真切感受到ERP給他們帶來的實(shí)實(shí)在在的效益和好處，從而接受ERP，并積極主動(dòng)地參與ERP系統(tǒng)的實(shí)施。成功實(shí)施ERP必須重視培訓(xùn)，而培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫，注重科學(xué)性、實(shí)用性和針對性。要借助培訓(xùn)，統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，提升管理理念和業(yè)務(wù)技能。對于印刷企業(yè)來說，員工普遍素質(zhì)不高是印刷行業(yè)進(jìn)行ERP培訓(xùn)工作的一大難題。

1.培訓(xùn)應(yīng)該面向中基層管理者和全體員工

ERP的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要中基層管理者和全體員工的支持與協(xié)助。他們不僅要協(xié)助系統(tǒng)分析人員理解現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也要配合分析人員一起探討對現(xiàn)有流程的改造。更為重要的是，中基層管理者和全體員工是ERP系統(tǒng)的最終用戶，是保證ERP系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最直接操作者。ERP系統(tǒng)要求工作人員在數(shù)據(jù)產(chǎn)生地就直接將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，所以他們能否理解自己所做的每一次簡單而略顯枯燥的操作和輸入的每一個(gè)簡單數(shù)字在整個(gè)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性作用，決定了系統(tǒng)的成敗。

某些ERP廠商在大談自己的“價(jià)格低”的優(yōu)勢的同時(shí)，也很容易給用戶造成一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：實(shí)施ERP就像買個(gè)辦公或財(cái)務(wù)軟件安裝一遍，職工學(xué)會(huì)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊哪個(gè)按鍵就可以了。即便有咨詢培訓(xùn)公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)的結(jié)合。最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)又回到低水平管理的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)楸举|(zhì)的管理思想并沒有改變，那些以為“自己更懂得自己”的企業(yè)，即便引入了某些“偽ERP”，也只是在過去的圈子里重復(fù)著落后的管理方法，不同的只是電腦格式的報(bào)表代替了原來的手工報(bào)表而已。所以沒有真正意義上的ERP培訓(xùn)是無法將ERP內(nèi)化到企業(yè)的管理中去的。

2.培訓(xùn)更應(yīng)該面向企業(yè)高層管理者

多數(shù)企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，ERP是一項(xiàng)簡單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，將目標(biāo)設(shè)得過高或過低，就很容易模糊不清。目標(biāo)一模糊，就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致投資過大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。而在ERP實(shí)施過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是具有舉足輕重的地位的。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們對“ERP是什么”并不完全了解，以為企業(yè)信息化就等于實(shí)施ERP。有的領(lǐng)導(dǎo)說一句“我們要上ERP”，然后就把這些事交給下屬去做，自己去關(guān)心什么“戰(zhàn)略”、“宏觀”的問題去了。ERP表面上看起來是一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但長期不斷做下去就會(huì)是對企業(yè)文化的一種改變，這就需要最高領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾的支持，而且這種支持不能只是嘴上說，還需要關(guān)注很多具體的事情。中國有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上并沒有做好長期推行ERP的心理準(zhǔn)備，盡管他覺得這個(gè)東西很好。要參加培訓(xùn)，要改善周圍的某些東西和流程，要對項(xiàng)目進(jìn)行評審和指導(dǎo)，所以最高層領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)ERP時(shí)要花很多時(shí)間。如果最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP沒有興趣，或只是嘴巴說說而已，ERP是不可能堅(jiān)持推行下去的。

其實(shí)ERP的核心是MRPⅡ，即制造資源計(jì)劃。對一些非生產(chǎn)制造企業(yè)而言，企業(yè)信息化并不需要實(shí)施ERP。再說ERP的實(shí)施也是有風(fēng)險(xiǎn)的，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了實(shí)施ERP的困難與風(fēng)險(xiǎn)，或者他們根本還沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。有些人甚至認(rèn)為，企業(yè)上了ERP系統(tǒng)之后，便什么問題都能解決，從此萬事無憂了。結(jié)果是企業(yè)對實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足，也沒有為此而做充分的準(zhǔn)備工作。這樣的企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)往往不會(huì)成功，或者ERP系統(tǒng)實(shí)施后沒有達(dá)到他們的目標(biāo)，即沒有為企業(yè)解決“所有的問題”。這種結(jié)果自然會(huì)使企業(yè)對ERP大失所望，從而影響ERP在企業(yè)中的進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

因此只有靠大量的培訓(xùn)，讓企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理信息化，對ERP有充分而準(zhǔn)確的理解。北京羅森伯格電子有限公司的領(lǐng)導(dǎo)們就在ERP實(shí)施之初接受了ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對項(xiàng)目實(shí)施的過程和要點(diǎn)、難點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)有了一個(gè)總體的了解，這樣對把握好項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程非常有幫助。由于企業(yè)高層充分認(rèn)識(shí)到了實(shí)施ERP的重要性，所以他們對這個(gè)項(xiàng)目抓得非常緊，每天都要審查項(xiàng)目的進(jìn)度，企業(yè)做任何事情都要給實(shí)施ERP這個(gè)項(xiàng)目開綠燈。ERP在這種情況下發(fā)展之快也就不足為奇了。

準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該首先從對ERP的學(xué)習(xí)，觀念的轉(zhuǎn)變抓起；正在實(shí)施實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該及時(shí)地持續(xù)地對相關(guān)人員進(jìn)行諸方面的培訓(xùn)，促使觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，更應(yīng)該將主要精力放在圍繞ERP正常運(yùn)作對人員綜合素質(zhì)要求的提高上，這就需要實(shí)施ERP的企業(yè)積極尋求相關(guān)咨詢培訓(xùn)公司進(jìn)行有效的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

三、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱

國內(nèi)印刷企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，普遍存在制度缺失，缺乏戰(zhàn)略觀、系統(tǒng)觀；對業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡單流程都不能理順；客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財(cái)務(wù)部都不能統(tǒng)一，更不要說銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程。由于管理基礎(chǔ)薄弱，有些企業(yè)一時(shí)還不具備實(shí)施ERP的前提條件。如果你的企業(yè)管理本身是一團(tuán)亂麻，ERP是不能幫你改善的。就像鍛煉身體，要有一定的基礎(chǔ)。ERP能夠幫助你變得強(qiáng)壯，但如果你已經(jīng)過于肥胖虛弱，就要先通過一些別的方法減肥瘦身，然后再進(jìn)行鍛煉。

印刷行業(yè)實(shí)施ERP已成為行業(yè)發(fā)展的需要和趨勢。如何在這個(gè)具有特殊性的行業(yè)實(shí)施好ERP對于整個(gè)印刷業(yè)的信息化管理具有舉足輕重的意義，發(fā)現(xiàn)問題并針對這些問題提出有效的解決方案才是個(gè)印刷企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的。