2007年9月18日，北京印刷質(zhì)量協(xié)會(huì)組織了“非正常投訴應(yīng)對(duì)方略”的專題培訓(xùn)，來(lái)自會(huì)員單位120多家企業(yè)的150余名代表在質(zhì)量協(xié)會(huì)工作會(huì)議之后，參加了該主題培訓(xùn)。培訓(xùn)授課者是全國(guó)著名的法律顧問(wèn)、企業(yè)維權(quán)專家王壽魁。

近幾年，利用產(chǎn)品問(wèn)題大做文章、惡意投訴的現(xiàn)象在印刷行業(yè)內(nèi)越來(lái)越頻繁，給印刷企業(yè)造成了嚴(yán)重傷害。維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益，保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，提升各會(huì)員單位抗擊非正常投訴的能力已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重要課題。維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，一靠法律，這是基礎(chǔ)；二靠企業(yè)自身，這是根本；三靠政府，這是保障；四是社會(huì)輿論，這是導(dǎo)向。這“四靠”是企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的制勝法寶，是企業(yè)妥善處理非正常投訴的不二法則。

除了進(jìn)行法律應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)，大家共同制定一些措施應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題也不失為一個(gè)好的應(yīng)對(duì)措施。張慶連對(duì)記者介紹說(shuō)：北京印刷質(zhì)量協(xié)會(huì)針對(duì)非正常投訴的癥結(jié)，專門(mén)組織人制定了一個(gè)合同范本，發(fā)給學(xué)員企業(yè)，比如說(shuō)委托單位有什么具體的要求，在合同上寫(xiě)清楚，企業(yè)要是有能力干就接活，不能干就不接活。合同要求委托單位日后如果有特殊的要求都在合同里標(biāo)示出來(lái)，印刷企業(yè)就可以按標(biāo)注的要求干。為什么會(huì)這么做？張慶連說(shuō)，他們?cè)��?jīng)遇到這樣的案例：一本彩色雜志設(shè)計(jì)有三面標(biāo)識(shí)圖案，整個(gè)內(nèi)頁(yè)都印得非常好，只有這三個(gè)標(biāo)識(shí)圖案有色差。委托單位因?yàn)檫@個(gè)小小的標(biāo)識(shí)圖案而打官司。這個(gè)問(wèn)題全國(guó)都有，北京就已經(jīng)有幾十起了。他說(shuō)，正規(guī)的出版社都不會(huì)找麻煩的，不正常投訴的大都是非正規(guī)渠道的書(shū)商和私營(yíng)廣告公司。

培訓(xùn)課程結(jié)束后，企業(yè)代表都感覺(jué)“這個(gè)班很不錯(cuò)，受益匪淺”，很多企業(yè)和授課老師聯(lián)系，要請(qǐng)老師單獨(dú)去自己的企業(yè)為大家上課。張慶連告訴記者，針對(duì)全國(guó)印刷行業(yè)的共同問(wèn)題和需要，這個(gè)“非正常投訴培訓(xùn)班”以后可能在全國(guó)推廣，為全國(guó)的印刷企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題。