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2011-09-13 09:37 來(lái)源：???-?????? 責(zé)編：???

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：過去五年，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，電子商務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長(zhǎng)28%，2010年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元。
　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，專門從事電子商務(wù)的京東商城年交易額超過百億元，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?br /> 　　
　　“作為交易平臺(tái)，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷渠道，越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高新民預(yù)計(jì)，電子商務(wù)憑借低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。
　　
　　電子商務(wù)駛上發(fā)展快車道
　　
　　作為一個(gè)網(wǎng)民，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘精于網(wǎng)購(gòu)，從自己愛吃的南方食品，到送太太的生日禮物，他都會(huì)自己進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。他說：“我想送個(gè)生日禮物給我太太，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)某品牌的DVD歌王在商場(chǎng)里賣1650多元，而網(wǎng)上售價(jià)只有890多元。所以網(wǎng)購(gòu)不僅便利，還可以減少環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者減少支出。”
　　
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便宜、便利，在電腦上輕松一點(diǎn)，選中的商品最快可以在幾小時(shí)內(nèi)送到手上。隨著中國(guó)網(wǎng)民爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，成為很多人不可或缺的生活形式，小到襪子，大到家具，都可以在網(wǎng)上買到。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)絡(luò)零售額從起步到500億元用了十年左右的時(shí)間，而從500億元躍升到5000億元，僅僅用了三年。電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展的快車道。
　　
　　作為虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的連接點(diǎn)，電子商務(wù)具備物流、資金流和信息流，被認(rèn)為是能夠真正撬動(dòng)現(xiàn)實(shí)世界的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
　　
　　近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)正逐步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，不僅在商品零售業(yè)的占有比例逐步擴(kuò)大，在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用也不斷拓展和深化，成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿�。中�?guó)石化目前網(wǎng)上采購(gòu)累計(jì)成交金額超過萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率超過65%，生產(chǎn)建設(shè)所需主要化工原輔料、鋼材、煤炭、機(jī)電設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)采購(gòu)；河北省安平縣目前有1萬(wàn)余家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)達(dá)到70%以上；而廣西醫(yī)藥電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的客戶群則涵蓋了整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥總采購(gòu)達(dá)53億元。
　　
　　服務(wù)和誠(chéng)信是電子商務(wù)的核心
　　
　　“如果快遞員想吃點(diǎn)棗，他就去只對(duì)快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉(cāng)，用二十元一斤的棗替換掉五十元一斤的棗，最后再用五十元一斤的棗換掉一百元一斤的棗。隨后他寫一張報(bào)失單，說二十元一斤的棗丟了，自己愿意賠償兩倍的費(fèi)用，也就是四十多元，然后他就能拎著一百元一斤的棗回家熬粥了。”這是近日網(wǎng)友曝光的快遞業(yè)“潛規(guī)則”。
　　
　　“盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭，但依然有一些亟待解決的問題。”商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立。
　　
　　暗中調(diào)換貨物、收貨晚點(diǎn)頻發(fā)、貨物丟失維權(quán)難等諸如此類的快遞亂象折射出，物流困境已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大“攔路虎”。
　　
　　目前中國(guó)物流業(yè)的基礎(chǔ)性規(guī)則建設(shè)不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率飽受詬病。正如阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)副總裁梁春曉所說：“以前電子商務(wù)發(fā)展有三座大山阻隔：信用、支付、物流�，F(xiàn)在，信用和支付有一定程度的解決，但也沒有全部解決。更重要的問題是，物流困境還在，物流發(fā)展速度緩慢制約著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。”
　　
　　從表面上看，現(xiàn)在的電子商務(wù)火爆，電子商務(wù)平臺(tái)多，確實(shí)是給國(guó)內(nèi)近5億的網(wǎng)民提供了更多的購(gòu)物選擇。但實(shí)際上，除了產(chǎn)品品類齊全外，消費(fèi)者最關(guān)心的是在哪些網(wǎng)上商城才能買到貨真價(jià)實(shí)的商品？產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)如何？物流速度還有保障嗎？
　　
　　當(dāng)前團(tuán)購(gòu)在中國(guó)方興未艾，與之伴隨的卻是亂象叢生，虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)、虛增高價(jià)、商家服務(wù)不到位、團(tuán)購(gòu)詐騙層出不窮等等。對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)而言，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待建立，誠(chéng)信缺失成為當(dāng)前發(fā)展的一大瓶頸。
　　
　　根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量最不滿意。“不管走到哪里，電子商務(wù)的核心都是誠(chéng)信和服務(wù)，如果沒有這兩點(diǎn)做基礎(chǔ)，所有的東西像一個(gè)大廈建在沙子上一樣。”拉手網(wǎng)首席執(zhí)行官吳波表示。
　　
　　此外，目前不少電子商務(wù)企業(yè)難以做大甚至難以生存，人才極度匱乏也是重要原因之一。“懂商務(wù)的人不懂電子，而懂電子的人不懂商務(wù)。如何培養(yǎng)合適的電商人才是發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。”深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子商務(wù)監(jiān)管處副處長(zhǎng)馮念文指出。
　　
　　規(guī)�；请娮由虅�(wù)發(fā)展的方向
　　
　　在上海一家IT公司上班的李林下班后，像往常一樣走進(jìn)9號(hào)線的徐家匯地鐵站，在地鐵B1層大廳，用手機(jī)拍下墻面廣告上一份套餐的二維碼，點(diǎn)擊“購(gòu)買”，等李林回到家后，他定的套餐也隨即送到。這是日前在上海、北京地鐵站出現(xiàn)的“墻上”超市——“無(wú)限1號(hào)店”。
　　
　　從過去以“逛超市”為代表的傳統(tǒng)模式到以“互聯(lián)網(wǎng)”為核心的新興模式，再到以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”為支撐的第三代移動(dòng)購(gòu)物模式，電子商務(wù)正以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”滲透到人們生活的方方面面。
　　
　　高新民在第十屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上透露，中國(guó)政府部門制訂了未來(lái)5年電子商務(wù)規(guī)劃，盡管規(guī)劃還沒有發(fā)布，但他預(yù)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)將進(jìn)入規(guī)�；陌l(fā)展階段。
　　
　　對(duì)于電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，梁曉春認(rèn)為，支付、物流、數(shù)據(jù)是未來(lái)的三大關(guān)鍵，如何抓住這三個(gè)關(guān)鍵性的因素既是挑戰(zhàn)，也是所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，以及所有對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展感興趣的人的重大機(jī)會(huì)。”
　　
　　面對(duì)物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境，庫(kù)房自建和積累或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。日前，京東商城董事局主席劉強(qiáng)東表示，京東商城三年內(nèi)將投資100億元自建物流中心。淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品等企業(yè)也紛紛響應(yīng)，阿里巴巴集團(tuán)更是宣布要斥資千億在全國(guó)建立倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。自建物流可能是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)成熟的電子商務(wù)企業(yè)走到最終必須有自己建的物流。
　　
　　而移動(dòng)互聯(lián)作為今年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)最熱門的話題，移動(dòng)商務(wù)自然也成為不少網(wǎng)絡(luò)巨頭們口中的掘金熱點(diǎn)。新浪首席執(zhí)行官曹國(guó)偉指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為未來(lái)主流，而電子商務(wù)將成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)十年的驅(qū)動(dòng)力。據(jù)移動(dòng)商務(wù)的最新研究報(bào)告預(yù)測(cè)，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額到2016年底將達(dá)310億美元。這表明移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)未來(lái)五年復(fù)合增長(zhǎng)率將高達(dá)39%。
　　
　　此外，專業(yè)分工、集成創(chuàng)新將成為未來(lái)電子商務(wù)服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)。“十年后電子商務(wù)會(huì)趨向?qū)I(yè)化分工，因?yàn)閷I(yè)化的分工能使電子商務(wù)成本下降，從而使百花齊放的時(shí)代來(lái)臨。”浪淘金首席執(zhí)行官周杰認(rèn)為。隨著電子商務(wù)生命周期的演進(jìn)，趨同化、同質(zhì)化的電子商務(wù)服務(wù)將被逐步淘汰，電子商務(wù)服務(wù)將向更加專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合的方向發(fā)展
　　

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