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7000人圍攻大賣家淘寶網(wǎng)成“中國華爾街”

2011-10-13 09:32 來源：中國經(jīng)營網(wǎng) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 據(jù)報(bào)道，10月11日晚9點(diǎn)，近7000名網(wǎng)友結(jié)集YY語音，有組織性的，對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：10月10日，淘寶商城公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。這一調(diào)整卻遭到網(wǎng)友攻擊，部分誠信經(jīng)營的商家商品遭上千人惡意搶拍。為何千名網(wǎng)友聯(lián)手突襲淘寶?淘寶新規(guī)究竟怎樣犯了眾怒?

    7000人圍攻大賣家淘寶網(wǎng)成“中國華爾街”

    據(jù)報(bào)道，10月11日晚9點(diǎn)，近7000名網(wǎng)友結(jié)集YY語音，有組織性的，對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。

    按淘寶方面的說法，這是一起針對(duì)“淘寶商城新政”，有組織、有預(yù)謀的暴力反抗行動(dòng)。結(jié)集于YY語音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，來向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿。

    一名不愿透露姓名的行動(dòng)參與者稱，此次行動(dòng)的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對(duì)群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內(nèi)公告稱，這場針對(duì)淘寶商城的反抗行動(dòng)將于11日晚8點(diǎn)半統(tǒng)一分工，9點(diǎn)正式打響。但必須聚集滿3000名參與者才能開戰(zhàn)。

    參與方式是，對(duì)要打擊的被指定大賣家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請賠償，(按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店);如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。

    行動(dòng)在時(shí)針到達(dá)9 點(diǎn)后如期開始，結(jié)集在YY語音的所有參與者被分為30個(gè)執(zhí)行組，每組100人，統(tǒng)一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。在他們YY行動(dòng)的通告欄上，“晚上集體弄死一個(gè)大店，讓淘寶知道后果”赫然在目。每個(gè)群組的通欄上，還寫有“奮起吧!商城們!拿起你犀利的操作速度!”等字樣。

    不到半小時(shí)內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補(bǔ)貨，并已開始修改部分商品規(guī)則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng)。

事實(shí)上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場針對(duì)淘寶商城的抵抗活動(dòng)開始后不久，就已收到短信提醒，并第一時(shí)間將短信內(nèi)容在微博上公開，并@了淘寶商城總裁張勇 (逍遙子)。據(jù)悉，發(fā)短信的人來自YY群內(nèi)臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關(guān)知情的淘寶人士在得知消息后，均對(duì)此毫無辦法。

    晚上11點(diǎn)半，在被迫下架所有商品后，趙迎光在微博上對(duì)這場行動(dòng)的始作俑者表達(dá)著憤慨。他稱，“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認(rèn)這幫人糾結(jié)了1、2千人，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!”

    受攻擊的網(wǎng)店很無辜：我們何罪之有?

    據(jù)了解，此次行動(dòng)，攻擊者內(nèi)部也存在著異議。攻擊參與者“huangxiao”認(rèn)為，攻擊的目標(biāo)不應(yīng)該鎖定淘寶商城的其他賣家。“許多賣家辛辛苦苦的經(jīng)營取得今天的成績實(shí)屬不易。”

    受害商家之一韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光(通過其新浪微博表示：“我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?”他強(qiáng)調(diào)：“你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!”

    早在新規(guī)發(fā)布前，淘寶商城CEO張勇就曾作出解釋：淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗(yàn)。“淘寶商城將把服務(wù)承諾納入到整個(gè)購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對(duì)商家管理體系升級(jí)就是要讓無法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動(dòng)退出。”

    淘寶新規(guī)缺陷在哪里? 緣何惹眾怒?

    淘寶商城新規(guī)正式發(fā)布于10月10日。其規(guī)定，“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%;其次，每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬和6萬兩檔，年?duì)I業(yè)額60萬以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用的門檻;第三，增設(shè)保證金，從最低1萬到最高15 萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。

    保證金方面，品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元;專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元;特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元;經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營店，保證金為15萬元;“書籍/雜志/報(bào)紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬元，專營店10萬元;“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元。

    此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。

    中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)稱，中小賣家(有證據(jù)支持的對(duì)大賣家的攻擊方)承擔(dān)的是締約過失責(zé)任，具體是賠償大賣家損失，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失，如大賣家因訂立合同和履約所要發(fā)生的費(fèi)用，需要具體證據(jù);間接損失，主要是利潤損失。大賣家能找到部分證據(jù)，但鑒于這么多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責(zé)任的。而且對(duì)于直接損失，不好舉證證明;對(duì)于間接損失，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性。

    此外，趙占領(lǐng)稱，對(duì)于淘寶商城來說，即使有處罰規(guī)則也是針對(duì)商家，而“虛拍”則是數(shù)千人所發(fā)生的行為。

    淘寶商城迎戰(zhàn)：品質(zhì)必須保障現(xiàn)已報(bào)案

    淘寶商城于今日凌晨再次發(fā)布公告，稱為了給消費(fèi)者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù)，讓市場良性發(fā)展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則。

    淘寶商城認(rèn)為，淘寶新規(guī)這一利民舉動(dòng)遭到一些服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)營狀況不佳的商家的反對(duì)。這些商家不在自身經(jīng)營能力上尋找原因，而將問題歸結(jié)與淘寶商城規(guī)則調(diào)整。10月11日晚，這些商家與網(wǎng)上一幫黑惡勢力糾結(jié)起來，以YY語音聊天34158頻道為串聯(lián)平臺(tái)，以逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則為目的，對(duì)淘寶商城一些無辜賣家實(shí)行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運(yùn)營。

    有證據(jù)顯示，攻擊者里，有一些是原本在淘寶商城服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營狀況不佳的商家，他們不在自身經(jīng)營能力上尋找原因，而將問題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整，借機(jī)生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時(shí)，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團(tuán)、職業(yè)差評(píng)師等存在。目前，淘寶商城已報(bào)案，警方正在介入調(diào)查此事。

    對(duì)于這一網(wǎng)絡(luò)黑惡力行為，淘寶商城重申，不會(huì)因威脅和壓力而低頭，反而更加堅(jiān)定這次基于消費(fèi)者角度調(diào)整的決心，更加堅(jiān)定把服務(wù)和品質(zhì)作為商城發(fā)展的根本，以及作為扶持廣大正當(dāng)經(jīng)營的賣家做大做強(qiáng)的根本。同時(shí)，淘寶商城會(huì)全力保護(hù)被攻擊商家，不會(huì)讓誠信商家利益因惡勢力的存在受到任何損傷。據(jù)悉，相關(guān)舉措會(huì)在后續(xù)出臺(tái)。

    淘寶商城同時(shí)表示，10月17日開始的2012年續(xù)簽工作將如期進(jìn)行，對(duì)于不打算與商城續(xù)簽，或達(dá)不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，將提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市功能。同時(shí)，淘寶商城還會(huì)考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級(jí)。具體細(xì)則及功能開通將在 12月上線。

    力挺淘寶派

    盧瑩瑩：對(duì)于所謂的10.11事變，我只想說，那些反淘寶聯(lián)盟的人，真是太閑了，一群被煽動(dòng)的人而已，而韓都衣舍等商家，無奈做了一次淘寶的犧牲品，一幫制度改革拖后腿的人而已!

    天緣08：這是一起針對(duì)“淘寶商城新政”，有組織、有預(yù)謀的暴力反抗行動(dòng)。結(jié)集于YY語音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者，他們把自己稱為“反淘寶聯(lián)盟”。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，來向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿。

    天才的健康豬：用這種暴力手段獲取籌碼的行為不具有任何合法和合理性，不僅應(yīng)譴責(zé)更要追究責(zé)任。反淘寶?!有種就退出啊又沒人逼著賣家留在淘寶，當(dāng)當(dāng)，拍拍不都在開門營業(yè)嗎?享受淘寶的巨額流量和用戶又不愿提供必要的質(zhì)量保證，還要挾持其他賣家，與強(qiáng)盜無異!

    反對(duì)淘寶派

    中國電子商務(wù)代運(yùn)營：反淘寶聯(lián)盟昨晚的事件讓人深思，電商企業(yè)的經(jīng)營行為到底應(yīng)該由什么機(jī)構(gòu)來進(jìn)行監(jiān)管?這樣的事件也是影響社會(huì)和諧的。今天淘寶商城的態(tài)度依然強(qiáng)硬，為什么不換位思考下。如果不是影響到生計(jì)問題，誰會(huì)去做這個(gè)損人又不利己的事?淘寶宣揚(yáng)的正面企業(yè)形象又從何談起?

    蘿卜干泡飯：淘寶應(yīng)該對(duì)這次的反淘寶聯(lián)盟行動(dòng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任!感覺現(xiàn)在的淘寶就是奴隸社會(huì)的獨(dú)裁者。

    中立派

    玲玲600：我挺討厭淘寶商城的，本來以為都是官方旗艦店，后來發(fā)現(xiàn)也就是些大商家，還不讓中差評(píng)。但是也很討厭這幫反淘寶聯(lián)盟的，有本事沖著淘寶去嘛。

    小L飛飛：哈哈哈，淘寶商城提高門檻，從1.6萬漲到16萬，中小賣家垂死邊緣，然后就有什么反淘寶聯(lián)盟圍攻商城大賣家，拍下不收貨，一天退款一萬多。

    如果我系叫肖程：反淘寶商城聯(lián)盟,到底誰對(duì)誰錯(cuò). 最后還是損害了無辜的商家。

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