其實(shí)剛才主持人也講，排名前三的，京東、窩窩團(tuán)、當(dāng)當(dāng)，京東我理解可能是為什么成為榜首，我想可能是因?yàn)楦�他這個(gè)有關(guān)，有一個(gè)叫“211承諾”，這個(gè)就是當(dāng)天11點(diǎn)之前如果下的訂單，他承諾當(dāng)天要送達(dá)，當(dāng)天是晚上11點(diǎn)之前如果下的訂單，他承諾的是第二天上午送達(dá)，而這個(gè)實(shí)際上確實(shí)很難完全都做到。很多的網(wǎng)站都存在這樣的問題，可能和中國的物流和處理訂單的能力等等都相關(guān)，所以引起這些糾紛投訴。
　　
　　主持人：接下來就來看具體的案例，今年的9月11日，張先生在窩窩團(tuán)上團(tuán)購了感智盲人保健會(huì)所的一個(gè)養(yǎng)生的套餐，在團(tuán)購之前他沒有留意說這個(gè)產(chǎn)品是不支持過期退款的，依照過往的團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，張先生認(rèn)為窩窩團(tuán)會(huì)如同其他的團(tuán)購網(wǎng)站一樣，在產(chǎn)品期限將到來的時(shí)候以郵件或者短信方式作為提醒，所以他就對(duì)下單的團(tuán)購產(chǎn)品并沒有在意，之后想要進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是過期了，他向客服要求退款的時(shí)候遭到了窩窩團(tuán)客服的拒絕，張先生就認(rèn)為窩窩團(tuán)這個(gè)行為是不妥當(dāng)?shù)模�臨近過期的時(shí)候連個(gè)短信或者提醒都沒有的，實(shí)在是有失公允。
　　
　　對(duì)此我們的記者也致電了窩窩團(tuán)客服了解情況，客服說所有的團(tuán)購產(chǎn)品都已經(jīng)提前有了一個(gè)明確的標(biāo)注，他們其實(shí)是有交待的，但是對(duì)于個(gè)別的情況他們也是認(rèn)為有一些具體的細(xì)節(jié)不方便解釋。但據(jù)了解張先生遭遇的也不是一個(gè)個(gè)案，消費(fèi)者對(duì)窩窩團(tuán)這類的投訴也并不少，在網(wǎng)上有不少消費(fèi)者就表示窩窩團(tuán)注明了未消費(fèi)過期不退款的消費(fèi)券，臨近過期卻不發(fā)短信提醒消費(fèi)者，導(dǎo)致一些團(tuán)購券過期，不能使用。
　　
　　我們?cè)賮砜匆豢淳W(wǎng)購?fù)对V排名榜之二，就是全國投訴比例最高的地區(qū)。據(jù)商務(wù)部的調(diào)查報(bào)告顯示，上海網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是全國之最，在電子商務(wù)經(jīng)營比較活躍的江浙這一地區(qū)仍然是全國投訴比例最高的地方，那我們就特別想問一下兩位，江浙這一帶兩位分析一下原因?yàn)槭裁磿?huì)成為網(wǎng)絡(luò)購物電子經(jīng)營活動(dòng)投訴比率最高的地區(qū)呢？
　　
　　專家有話說：江浙中小企業(yè)多無自建物流致投訴多
　　
　　趙占領(lǐng)：其實(shí)電子發(fā)達(dá)的地區(qū)有三個(gè)，一個(gè)就是江浙滬長三角，還有一個(gè)是廣東深圳珠三角，還有一個(gè)北京這邊，其實(shí)投訴率和這三個(gè)地區(qū)的信息化的水平是有關(guān)系的�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息化的水平很高，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也很高，而且網(wǎng)民們普遍的文化素質(zhì)，包括他們對(duì)新事物接受能力都比較強(qiáng)一些，對(duì)這種網(wǎng)購的新的消費(fèi)方式肯定也是更容易接受。我想從概率上來講，肯定這三個(gè)地方投訴的比例最高了。
　　
　　江浙為什么最高？這塊其實(shí)也好理解，江浙這個(gè)地方也是中小企業(yè)比較多，中小企業(yè)很多的就是選擇了互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式，包括在第三方的平臺(tái)上，比如說在淘寶上面或者淘寶商城，也可能自建的一些網(wǎng)站去銷售，在這個(gè)過程中他們因?yàn)橐痪W(wǎng)上銷售的經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，另外一方面就是他們是比較小的網(wǎng)站，不可能有能力自建物流，一般都是第三方的物流，第三方的物流可能也存在對(duì)對(duì)方控制能力比較弱，關(guān)于送貨的遲延問題、質(zhì)量問題都會(huì)出現(xiàn)，我想這應(yīng)該是這個(gè)地方出現(xiàn)這種投訴比例比較高一個(gè)很重要的原因。
　　
　　律師有話說：江浙一帶小商品發(fā)達(dá)草根性致服務(wù)依賴第三方平臺(tái)
　　
　　主持人：胡律師我不知道您怎么看？
　　
　　胡剛：浙江總體來說他經(jīng)商的意識(shí)是比較濃的，小商品的生產(chǎn)、加工、貿(mào)易，特別是以義烏為代表的，發(fā)展的非常的蓬勃，乃至義烏號(hào)稱是全世界的小商品的集散地，全世界的客商都會(huì)到他那去生產(chǎn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，自然就會(huì)把他的實(shí)體的市場(chǎng)搬到網(wǎng)上去，但是就像剛才反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，江浙一代的中小企業(yè)和我們提到的三家北京企業(yè)窩窩、當(dāng)當(dāng)、還有京東量級(jí)是不一樣。那些江浙的可能更多的草根性更強(qiáng)一點(diǎn)，更加蓬勃一點(diǎn)，更加旺盛一點(diǎn)，所以電子商務(wù)本身就像剛才提到的，本身沒有自己的一套東西，往往依托于第三方的平臺(tái)。
　　
　　主持人：接下來我們就來說一說排行榜之三，說一說投訴對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴排名前五位依次是日用雜品、家用電器、充值服務(wù)、服裝、鞋帽和電腦配件，這是前五位的排名，所以也特別想請(qǐng)兩位尤其是趙占領(lǐng)作為網(wǎng)絡(luò)方面、法律方面的專家，我不知道你整個(gè)這一年過來有沒有一些案例讓你印象特別深刻？
　　
　　專家舉案例：消費(fèi)者團(tuán)購化妝品商家卻郵來杯子
　　
　　趙占領(lǐng)：有幾個(gè)，雜品方面有一個(gè)案例是消費(fèi)者團(tuán)購了，我記不清是哪個(gè)網(wǎng)站了，團(tuán)購了一個(gè)叫蘭蔻套裝，應(yīng)該是化妝品，結(jié)果送到是樂扣樂扣，是個(gè)杯子，這個(gè)就屬于典型的。當(dāng)然也可能是出錯(cuò)，也可能是屬于一種欺詐行為。