主持人：把他們的利潤弄得更透明了。
　　
　　趙占領：尤其現(xiàn)在比價購物，在互聯(lián)這個時代我覺得對于消費者來講，網(wǎng)絡購物雖然說也會出現(xiàn)一些我們剛才講的問題，但是他的優(yōu)勢就是價格更加透明�，F(xiàn)在很多人是這樣，先去店里去看看東西，然后再選擇去網(wǎng)上買，店成為體驗店，我先看好這個產(chǎn)品，同款產(chǎn)品在網(wǎng)上賣的更便宜，然后我在網(wǎng)上下訂單，兩種不同的方式。
　　
　　胡剛：網(wǎng)絡給我們消費者提供了這種巨大的價格的透明和廣闊的選擇的空間，所以從某一角度來說也就符合了我們消費者權(quán)益保護法所明定的消費者享有的選擇權(quán)，實際上他的機制上就保障了。如果我們只是在自己有限的生活半徑內(nèi)去選擇商家的話，我們并不一定選擇服務最好價格最優(yōu)的買家，網(wǎng)絡恰恰給我們提供了這種可能性。
　　
　　主持人：接下來可能最后一點時間要看看消費者的訴求了，這個我們要說一說消費者要求實物賠償、精神賠償這一類的，要求商家進行滿意解釋的占15%，要求獲得賠償占到46%，你像當當網(wǎng)的三次“錯價門”，其中兩次事件引發(fā)了消費者的集體維權(quán)，消費者主要的要求繼續(xù)發(fā)貨賠償損失，精神損害賠償一般法院是不支持的，我們想請占領講一下具體的案例。
　　
　　趙占領：這個案例大家可能有所了解，8月份的前后當當也是因為促銷活動，一個是阿迪鞋標錯價，還有一個圖書標錯價，另外一個是把三星的手機1100元說是標成了110元，阿迪鞋和圖書的標錯價引起消費者維權(quán)，有很多人去起訴。從這幾個維權(quán)的事件或者說案件來看精神損害賠償一般不支持。
　　
　　主持人：這就是現(xiàn)在經(jīng)常會聽到一些精神損害，不是說什么樣子案例都會得到法院的支持，也要具體案例具體來分析。
　　
　　專家有話說：消費糾紛里精神損害賠償有前提
　　
　　胡剛：如果在我們一般的消費糾紛里面，如果要請求精神損害賠償?shù)脑�，必須有些前提，比如說在消費過程中，賣家對消費者有這種侮辱、誹謗的情節(jié)，還有這種情節(jié)達到了相當大的程度，比如說他的精神抑郁了甚至是產(chǎn)生了不良的反應，而且是使消費者的人格在相當?shù)姆秶鷥?nèi)明顯的貶低，在這種情況下才可能我們的人民法院或者說我們的仲裁機構(gòu)來支持消費者提出的有關精神損害賠償?shù)倪@種要求，所以一般情況下就像剛才占領提到的，如果僅僅是普通的合同糾紛那就是說的合同，要么繼續(xù)履行合同，要么說有人違約，那就追求其違約責任，該賠償賠償，該補償補償。
　　
　　主持人：我特別想問一下，占領作為這方面的專家，目前網(wǎng)絡團購行業(yè)的服務質(zhì)量規(guī)范標準有沒有建立起來？
　　
　　專家有話說：我國網(wǎng)絡零售管理條例正在制定中
　　
　　趙占領：現(xiàn)在其實沒有標準的，但是對團購這一塊商務部正在制定一個網(wǎng)絡零售的管理條例，其中涉及到團購的監(jiān)管要設一個門檻，就是說全國性的團購網(wǎng)站，你的注冊資金要在一千萬以上，具體服務質(zhì)量方面可能還沒有一個具體的規(guī)定。但是我知道工商總局他們也是在專門制定，調(diào)研這個網(wǎng)絡團購，召集幾家團購企業(yè)開會研究這一塊的，就是說不僅僅是門檻的問題，可能對于進入門檻之后具體的經(jīng)營中的服務質(zhì)量、消費者權(quán)益的保護這方面，事中和事后的監(jiān)管可能更加重要。
　　
　　主持人：我們的節(jié)目也漸近尾聲了，今天節(jié)目的最后也特別想請兩位給消費者做一個提示，我們在以后的網(wǎng)絡消費過程中，怎么樣才能更好的規(guī)避那些消費陷阱？胡律師。
　　
　　律師有話說：選擇大的電子商務公司更保險
　　
　　胡剛：我覺得最簡單的一點，從概率上來說我們選擇大的電子商務公司來進行網(wǎng)絡消費是一個相對來說比較理性和可行的一種方式。
　　
　　主持人：選擇大的一些網(wǎng)絡公司，可能是一個基礎的保障。
　　
　　胡剛：從價格方面總體來說業(yè)內(nèi)人士都普遍的反映說電子商務企業(yè)，總體來說他們的價格總體來說很多時候是虧本經(jīng)營的，所以從電子商務公司他們獲得的價格一般來說比實體店都會有某種形式的優(yōu)惠，所以堅持網(wǎng)絡購物的方向是對的，但是要特別的謹慎。
　　
　　主持人：那占領呢？
　　
　　專家有話說：注意保存好消費憑證以備維權(quán)
　　
　　趙占領：具體謹慎方面我覺得就是交易環(huán)節(jié)的證據(jù)，訂單，然后你付款的記錄等等，這些證據(jù)因為他很容易丟失，很容易篡改的，如果一旦丟失之后想事后再維權(quán)的話是非常難以獲得，在交易的環(huán)節(jié)中在消費的環(huán)節(jié)中，我覺得這種證據(jù)的意識應該有的。
　　
　　主持人：第一個就是選擇大的門檻，選擇大的一些正規(guī)的網(wǎng)絡消費的平臺，那再一個又是占領也提醒大家的，一定要保存好消費過程當中所有的憑據(jù)，萬一我們?nèi)蘸蟀l(fā)生了一些消費糾紛，也對自己的權(quán)益有一個基礎的保障。我們希望熱衷于網(wǎng)絡的朋友們，一定要提防網(wǎng)絡陷阱，保護好自己的消費權(quán)益，讓購物體驗更加的愉快。