主持人：后來問題究竟出在哪？
　　
　　專家舉案例：消費中小字提示重要消費信息暗藏陷阱
　　
　　趙占領(lǐng)：問題有可能是商家故意這樣做的，最終的原因是什么，我們不好判斷。其實還有一個例子就是在電腦配件方面，9月份的時候，淘寶上面有一個叫紅旗旗艦店，也是一個賣電腦的，當時推出了一款新的電腦，價格是199元，非常便宜。很多消費者下訂單之后說是你還要再付將近三千塊錢才可以給你發(fā)貨，為什么呢？因為你之前交的是定金。如果你不交的話按照定金的規(guī)則錢是不退的，消費者就回頭說我怎么沒看到這樣的規(guī)則，結(jié)果在他們客服的提示下發(fā)現(xiàn)在某一個活動的頁面，一個很不起眼的地方，非常小的字體，說199元是定金。
　　
　　當時我也接到一些消費者的投訴，然后消費者也給我提供了一些證據(jù)，當時我是具體看了一下，他在活動的頁面是提醒了，確實有定金這樣一個字眼，但是他在上面很清醒的一個位置提示的是付199節(jié)省三千多元，而消費者下了訂單之后，在那個付款方式那個地方同時他提示了，而且在付款成功之后再次提醒你，你省了是3100元，大概有三四次的提醒，所以說最后紅旗這個官方他自己的解釋是什么呢？消費者你看錯了活動的規(guī)則，你沒看清楚，我們當時實際上是199元是定金，不是整個電腦全部的款項的。
　　
　　主持人：這個就存在欺詐消費的嫌疑吧？
　　
　　趙占領(lǐng)：這種我覺得應(yīng)該算是欺詐。因為從消費者證據(jù)來看，在他購物、下訂單、支付，包括整個完成所有的環(huán)節(jié)，大概有三四處都在提醒是節(jié)省了3100元，這樣對一般的消費者，如果你不仔細判斷活動規(guī)則的話，肯定會理解成199元就是全部的價款，但是你在不起眼的地方提示，我覺得還是有欺詐嫌疑的。
　　
　　律師舉案例：房價金額后面用小字寫“美元”
　　
　　胡剛：我又想起一個類似的故事，大概10多年前，現(xiàn)在的北京四通橋的位置，人民大學(xué)附近，現(xiàn)在有一個樓叫數(shù)碼大廈，當時它剛剛建成的時候在路邊有一塊牌子，每平米1480起，十年前1400也很便宜，后來發(fā)現(xiàn)特別特別小的字，用淡黃色寫的“美元”，那個時候8：1的概念。
　　
　　主持人：我特別想問一下胡剛這一年中，您有沒有印象很深刻的案例？
　　
　　律師舉案例：商家解釋價錢實為折扣歸因為工作人員失誤
　　
　　胡剛：我想到一個最近的案例，我們?nèi)嗣穹ㄔ簞倓傄粚徟袥Q的案子。大概故事是這樣，賣家都是大型的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，比如說他一套書可能是800塊錢一套，結(jié)果他底下說特別優(yōu)惠，優(yōu)惠價55元。那很多年輕的媽媽希望給孩子一些好的類似于什么大全，全書之類的，然后就下了訂單。過了第二天商家說我們的標價有問題，實際上是5.5折，我把折扣寫成了金額了，是我們具體的操作人員的失誤。
　　
　　主持人：折扣寫成金額了。
　　
　　趙占領(lǐng)：還有一個類似的，是同一家企業(yè)，案子是我代理的，阿迪鞋標的是一元，然后480多雙還是490多雙，很多消費者一看很便宜，市價700、800呢甚至1000，下訂單，然后下訂單不久，取消訂單，官方都聲明說我們標錯了，我們本來490多元、480多元然后是一雙，我們寫顛倒了。
　　
　　主持人：所以這個也是對兩位來說印象深刻的案例。
　　
　　趙占領(lǐng)：網(wǎng)上低價并不代表一定是標錯，好多秒殺的例子，一元、零元秒殺，而且還有一方面是通過低于成本的價格，他虧本銷售，但是賺吆喝了，達到營銷宣傳的效果。
　　
　　主持人：剛才我們說的是這幾個排名的投訴對象的情況，日雜用品家用電器充值服務(wù)、服裝鞋帽和電腦配件，其實有一點我還是到現(xiàn)在我也不是很接受通過網(wǎng)絡(luò)來進行這項服務(wù)的，就是充值服務(wù)，我不知道兩位對這點怎么看，還是我的意識有點太落后了。
　　
　　專家有話說：網(wǎng)絡(luò)充值服務(wù)基本糾紛很少
　　
　　趙占領(lǐng)：充值服務(wù)我還是挺能接受的。第一個不需要物流配送，給你出現(xiàn)代碼你直接能充也可以，比如說手機像移動聯(lián)通，你直接通過銀行卡和信用卡直接到網(wǎng)上充了，即時到賬，基本上不會發(fā)生爭議，很少說你花了錢之后不能充值卡或者說不能不充成功，這個情況還是比較少的。
　　
　　胡剛：我稍微補充一句，在上個世紀九幾年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟剛開始蓬勃發(fā)展的時候，當時網(wǎng)絡(luò)公司很火、很牛，很有眼球，很受人關(guān)注，但是有一個共同的特點都不掙錢，但是在那個時候有一類公司、有一類業(yè)務(wù)就是掙錢的，就是通過網(wǎng)絡(luò)進行充值，提供虛擬的服務(wù)，因為他全部在線，所以當時是一個很好的模式，先行者都已經(jīng)活的不錯，而且都活著。
　　
　　趙占領(lǐng)：現(xiàn)在不一定說很賺錢，但是充值這種服務(wù)一般不容易發(fā)生糾紛，其實很多就像淘寶或者拍拍上面的賣家，剛開始交易量比較小，為了信用級別比較低，剛開始的時候賣充值卡然后量大，然后不容易發(fā)生糾紛，一般都好評。
　　
　　胡剛：交易數(shù)額還很大。
　　
　　趙占領(lǐng)：把信用級別提上來之后再去做其他的，充值服務(wù)這一塊可能消費者更多的容易接受，因為不容易發(fā)生糾紛這一塊。
　　
　　胡剛：就類似于當當網(wǎng)它最早是賣書一樣的，因為書是標準件，價格也是比較明確、比較透明的，所以通過網(wǎng)上銷售不會產(chǎn)生什么歧異。
　　
　　主持人：網(wǎng)購針對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴仍然是占據(jù)投訴量的第一位，就是質(zhì)量不過關(guān)，另外網(wǎng)購經(jīng)營者拒絕或者是拖延履行承諾，拖延送貨，商品存在瑕疵等等問題也比較突出，接下來的這位消費者朱女士，她就是在8月23日在京東商城買了一雙皮鞋，8月份買的鞋10月份沒收到東西。
　　
　　張先生在當當網(wǎng)買了電視，付款之后因為型號選錯了，申請退貨，成功了，但是重新定的商品網(wǎng)站卻一直拖延貨款。
　　
　　柯先生是在庫巴網(wǎng)上買了一臺筆記本電腦，網(wǎng)上承諾贈送贈品，但是收到商品之后發(fā)現(xiàn)根本沒有所謂的贈品，和網(wǎng)站聯(lián)系要求補發(fā)也遭到了拒絕了。這是我給大家簡單羅列了幾個網(wǎng)購的投訴問題的一些具體的案例，也請兩位幫我們梳理一下，網(wǎng)絡(luò)購物到底有哪些問題其實是真的困擾著消費者，給大家?guī)�來不愉快的消費體驗的？
　　
　　趙占領(lǐng)：其實剛才這幾個例子里面也反映出幾個方面的問題，一個是遲延發(fā)貨，還有一些就是取消訂單。
　　
　　胡剛：有時候想一下網(wǎng)絡(luò)給我們帶來了什么，或者對我們消費者購物帶來什么？第一點好處之一，第一是價格透明。以前比如說我根本不知道什么東西應(yīng)該值多少嫌，那我可能會拿出手機來在淘寶搜一下，淘寶是一個很好的價格發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)。
　　
　　主持人：對你的生活至少起到了很好的價格指導(dǎo)作用。
　　
　　胡剛：然后你會發(fā)現(xiàn)有很多人提供了相同類似的產(chǎn)品，大家可能不太清楚的一點，越小的東西可能價格并不高，可能5塊、8塊的，但是實際上它的進價很低，結(jié)果毛利潤很高，也可能是5毛錢進價的，你要知道這種信息跟別人砍價也有理有據(jù)，所以有時候傳統(tǒng)的賣家很恨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟購物的發(fā)達。