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圖書類B2C價(jià)格戰(zhàn)背后暴露電商企業(yè)硬傷

2011-12-24 10:44 來源：泡泡網(wǎng) 責(zé)編：江佳

摘要：: 易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為：“B2C企業(yè)運(yùn)營的薄弱環(huán)節(jié)，一方面是物流倉儲，一方面是數(shù)據(jù)處理。面對海量的用戶消費(fèi)記錄，挖掘用戶的深層次的需求是B2C企業(yè)提升用戶價(jià)值的最有效的手段。

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　　【CPP114】訊：最近，國內(nèi)的圖書類B2C可謂熱鬧非凡。11月，蘇寧易購高調(diào)推出圖書頻道，為吸引顧客打出了“0元售書!買多少送多少”的促銷廣告，以圖書起家的當(dāng)當(dāng)也不甘示弱，馬上在主頁上大打“滿100返200”的返利牌，而剛剛進(jìn)軍線上圖書市場一周年的京東商城更是不惜血本，也發(fā)起低折扣的大反攻，進(jìn)行持續(xù)27天的連發(fā)式促銷，促銷方式包括低價(jià)、獨(dú)家專場、送京券、滿額立減等，一時(shí)間三家企業(yè)公開叫板，貼身肉搏大打價(jià)格戰(zhàn)，新一輪的用戶爭奪戰(zhàn)全面爆發(fā)。

　　專業(yè)圖書行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)百道網(wǎng)CEO程三國分析，圖書是一種很特殊的商品，它往往充當(dāng)了一個(gè)商家的人氣商品，達(dá)到拉動其它產(chǎn)品銷售的目的，再加上網(wǎng)上商城的圖書類是繼服裝，3C產(chǎn)品后的又一塊誘人的蛋糕，各大電商企業(yè)都想分一杯羹，蘇寧易購在上線僅一年多就已經(jīng)超越亞馬遜中國和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為B2C模式市場份額第三的企業(yè)，它進(jìn)入圖書行業(yè)，無疑是一股不可小覷的勢力。

　　然而，愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)背后，暴露的是電商企業(yè)的“硬傷”，雖然消費(fèi)者從中獲得了優(yōu)惠，但還是有不少的抱怨。雖說三家都打出了吸引人眼球的低價(jià)噱頭廣告，但卻在優(yōu)惠力度上設(shè)定了上限，很多網(wǎng)友評價(jià)“活動雖然拉風(fēng)，但手法一點(diǎn)也不爺們”。另外，返還的代金券也是門檻多多，使用范圍規(guī)定嚴(yán)格，只能用于購買部分商品。由于促銷力度太大，電商們在活動的時(shí)間上抓得很緊，蜂擁而至的大批用戶訂單也使得號稱“百萬圖書的蘇寧易購嚴(yán)重缺貨，而京東商城的拖延送貨已經(jīng)導(dǎo)致其一個(gè)月內(nèi)被投訴389次。

　　業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，此次三家企業(yè)犧牲部分盈利來賺取網(wǎng)站流量，實(shí)則是賠本賺吆喝的做法，燒錢圈地卻沒有換來相應(yīng)的利潤，而商家大打價(jià)格戰(zhàn)帶來的是糟糕的用戶體驗(yàn)。

　　同樣是圖書類B2C企業(yè)，亞馬遜則表現(xiàn)的淡定自若。在其他電商為爭奪客戶大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，亞馬遜始終通過個(gè)性化推薦提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的用戶體驗(yàn)。

　　通過把推薦服務(wù)放到網(wǎng)站的各個(gè)角落，消費(fèi)者能時(shí)時(shí)刻刻感受到導(dǎo)購服務(wù)的貼心和優(yōu)越。不管是綜合客戶瀏覽購買歷史、購買內(nèi)容的相似性和協(xié)同過濾等多種綜合推薦算法來保證高效的推薦服務(wù)，還是根據(jù)消費(fèi)者瀏覽購買歷史的變更而實(shí)時(shí)改變推薦，這家全球巨頭始終堅(jiān)持利用個(gè)性化推薦技術(shù)為消費(fèi)者提供最佳用戶體驗(yàn)，這都使得亞馬遜取代沃爾瑪成為整個(gè)零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，在低價(jià)促銷和廣告轟炸的紅海拼殺中另辟蹊徑并且立于不敗之地。