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印刷市場進(jìn)入客戶經(jīng)濟時代

2012-03-15 13:49 來源：中國新聞出版網(wǎng)/報責(zé)編：江佳

摘要：: 近段時間行業(yè)內(nèi)有這么一個現(xiàn)象——印刷企業(yè)的老總、印機制造商的老總以及銷售、維修人員，抑或是紙張供應(yīng)商，他們在接受《中國新聞出版報》記者采訪時，都在大談服務(wù)客戶的話題。對于印刷行業(yè)而言，展會是營銷的最佳現(xiàn)場，故此印刷企業(yè)、印刷機械設(shè)備制造商、印刷耗材供應(yīng)商對展會從不敢有半點懈怠。

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　　【CPP114】訊：近段時間行業(yè)內(nèi)有這么一個現(xiàn)象——印刷企業(yè)的老總、印機制造商的老總以及銷售、維修人員，抑或是紙張供應(yīng)商，他們在接受《中國新聞出版報》記者采訪時，都在大談服務(wù)客戶的話題。對于印刷行業(yè)而言，展會是營銷的最佳現(xiàn)場，故此印刷企業(yè)、印刷機械設(shè)備制造商、印刷耗材供應(yīng)商對展會從不敢有半點懈怠。而當(dāng)客戶親臨企業(yè)時，服務(wù)好客戶至關(guān)重要。有客戶就意味有潛在的訂單。遼寧大族冠華印刷科技股份有限公司營銷人員張丕富表示：“在客戶經(jīng)濟時代到來的今天，客戶價值更顯得極其重要，企業(yè)必須高度重視客戶價值，時刻關(guān)注增加更大的客戶價值，以客戶價值的名義來超越競爭對手。”
　　
　　做好客戶服務(wù)僅僅是開始
　　
　　“日前拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)會談地點竟然布置得像咖啡館，有吧臺，有沙發(fā)，也有包房。可無線上網(wǎng)，也放置了幾臺臺式機供上網(wǎng)，一坐下來，就有靚妹招呼需要喝咖啡還是茶，心情超好。有專門的游覽車送你去各個車間，它就是全球單體最大的印刷企業(yè)，占地1000多畝，擁有1.2萬名員工的廣東鶴山雅圖仕印刷有限公司。”這是上海亞華印刷機械有限公司副總經(jīng)理范斐然近日在其微博上寫他拜訪鶴山雅圖仕印刷有限公司的切身感受。
　　
　　其實，印刷企業(yè)很多年前就開始注重給客戶提供優(yōu)雅的洽談環(huán)境。上海數(shù)字印刷行業(yè)協(xié)會秘書長潘曉東告訴記者，上海盛隆印務(wù)有限公司幾年前就出資修建了一個千余平方米的“盛和堂”會所，室內(nèi)布置得像畫展一樣，營造了一個企業(yè)與社會上現(xiàn)有印刷需求的與存有潛在印刷需求的方方面面客戶進(jìn)行交流的平臺，為客戶提供充滿文化氣息的服務(wù)場所。
　　
　　不僅如此，客戶現(xiàn)在需要什么？客戶將來需要什么？恐怕是任何一家印刷企業(yè)老總天天都在想的問題。江蘇昌昇集團股份有限公司副總經(jīng)理楊明告訴記者：“未來業(yè)務(wù)談判就應(yīng)在輕松和優(yōu)雅中完成，因為彼此是伙伴、是朋友。”
　　
　　北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡稱北京華聯(lián)）的客戶忠誠度非常高，該公司董事總經(jīng)理朱敏向記者表示，2012年他們的老客戶續(xù)約率在98%以上，且新增了很多新客戶，印刷訂單情況超過以往的年份。
　　
　　在印刷行業(yè)內(nèi)，北京華聯(lián)的口碑非常好，談到公司的營銷策略，朱敏說：“我個人一直認(rèn)為，這跟華聯(lián)的良好形象還有誠信經(jīng)營的信譽，有比較大的關(guān)系。我們多年以來一直對客戶都比較真誠，華聯(lián)口碑很好，也不是說我們不出問題，但是我們出問題首先想到的就是怎么解決問題，跟客戶很少發(fā)生糾紛，碰到問題我們都還是先解決問題，然后客戶就對我們很信任，這點我覺得特別特別重要。”
　　
　　安徽新華印刷股份有限公司總經(jīng)理黃志軍向記者表示，現(xiàn)在企業(yè)要有一個觀念，不能在原來的路上一直走，而是要不斷地適應(yīng)社會變革，適應(yīng)消費水平的變化，要不斷地提供新的服務(wù)模式。給客戶提供更多更便捷的服務(wù)，這樣可能就給企業(yè)帶來很多的附加值。
　　