服務(wù)產(chǎn)品就是富士施樂(lè)的業(yè)務(wù)流程管理，影像管理，掃描、索引、歸檔，財(cái)務(wù)部分的文件的管理、文件的掃描、文件的處理，以及應(yīng)收應(yīng)付賬款的一個(gè)管理，富士施樂(lè)也都幫助客戶去做。因?yàn)橛辛宋募�影像的管理和文件歸檔服務(wù)，富士施樂(lè)現(xiàn)在正在逐步思考，這部分的內(nèi)容是跟現(xiàn)代時(shí)下企業(yè)內(nèi)容管理是有非常大的相似處的，所以富士施樂(lè)的業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)中，未來(lái)可能會(huì)逐步的往那個(gè)方向去發(fā)展。其最大限度的是為客戶，尤其是高端的客戶，提供更加完整的一個(gè)在企業(yè)內(nèi)容管理上的服務(wù)，這是富士施樂(lè)的目標(biāo)。現(xiàn)在只是在做這兩塊的服務(wù)，影像管理和文件歸檔，包括在財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理上。

　　富士施樂(lè)現(xiàn)有的服務(wù)中間已經(jīng)能夠看到未來(lái)富士施樂(lè)全球服務(wù)業(yè)務(wù)正一點(diǎn)點(diǎn)往客戶CRM的方向逐步移轉(zhuǎn)。為什么你能夠做到這些？因?yàn)楦皇渴��?lè)有非常好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在過(guò)去這些年中，扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累。富士施樂(lè)的辦公服務(wù)從2005年就開(kāi)始了，在客戶現(xiàn)場(chǎng)的文印中心服務(wù)是從1998年就開(kāi)始了。

　　在2005年前后，富士施樂(lè)就有能力提供企業(yè)級(jí)的打印管理服務(wù)，但是富士施樂(lè)并沒(méi)有對(duì)外宣傳。其實(shí)在2003年這個(gè)服務(wù)已經(jīng)在美國(guó)推行出來(lái)，一直到今年，九年以后，在2012年，富士施樂(lè)才對(duì)外公布可以做企業(yè)級(jí)的打印管理。就是希望能多積累些，再加上在經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程中，人員、標(biāo)準(zhǔn)的流程和整體的方案、技術(shù)，已經(jīng)達(dá)到了高水平以后，富士施樂(lè)再推廣這個(gè)服務(wù)。這也是為什么說(shuō)目前富士施樂(lè)的企業(yè)打印管理服務(wù)非常成功。因?yàn)橛蟹浅：玫慕?jīng)驗(yàn)的積累和客戶基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，可以看到富士施樂(lè)的服務(wù)在全球范圍內(nèi)都是非常統(tǒng)一的品質(zhì)，例如寶潔這個(gè)客戶，富士施樂(lè)就在為寶潔全球提供MPS服務(wù)。2005年富士施樂(lè)開(kāi)始為諾基亞提供MPS的服務(wù)，現(xiàn)在富士施樂(lè)已經(jīng)有能力為包括平安保險(xiǎn)等全國(guó)的客戶提供MPS服務(wù)。而且對(duì)每一個(gè)客戶以及客戶的每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，富士施樂(lè)都能確保服務(wù)品質(zhì)是一樣的。所以到目前為止，富士施樂(lè)在世界各地15,000多名專(zhuān)業(yè)的全球服務(wù)部的員工，在客戶的現(xiàn)場(chǎng)給客戶提供服務(wù)，服務(wù)覆蓋了160多個(gè)國(guó)家。

　　富士施樂(lè)全球服務(wù)采用的最重要的理論基礎(chǔ)是精益六西格瑪，我們都是通過(guò)精益六西格瑪幫客戶定義、評(píng)估、分析問(wèn)題，并提出改善方案，然后再幫客戶去實(shí)施這個(gè)方案。這是非常重要的一點(diǎn)，富士施樂(lè)的服務(wù)不僅是幫客戶制定解決方案，銷(xiāo)售設(shè)備，最重要的是富士施樂(lè)還在實(shí)時(shí)跟蹤和管理客戶所有現(xiàn)有的跟文件、服務(wù)相關(guān)的一切問(wèn)題。每個(gè)月都會(huì)做報(bào)告，每半年或一年，再根據(jù)這些報(bào)告進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果告知客戶，告訴客戶目前又有哪些問(wèn)題，問(wèn)題的原因，以及是如何又針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行的評(píng)估和分析，如何改善等。

　　對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，確實(shí)把這部分非核心業(yè)務(wù)外包給富士施樂(lè)，更重要的是多了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，富士施樂(lè)就像客戶的一個(gè)部門(mén)，會(huì)站在他整個(gè)企業(yè)級(jí)的角度思考，給他建議，以及如何優(yōu)化。以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)是客戶非常希望并樂(lè)于接受的，而不再是只從廠商和供應(yīng)商的角度來(lái)說(shuō)。通常60%的情況是客戶根據(jù)內(nèi)部調(diào)研、做預(yù)算、制定設(shè)備采購(gòu)方案，同時(shí)向多家品牌招標(biāo)，這樣無(wú)論客戶還是設(shè)備供應(yīng)商都要花大量時(shí)間、精力做方案、進(jìn)行招投標(biāo)準(zhǔn)備。

　　富士施樂(lè)全球服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)值

　　葛清泉介紹說(shuō)，現(xiàn)在富士施樂(lè)的全球服務(wù)業(yè)務(wù)就可以主動(dòng)的告訴客戶，如何優(yōu)化，而未必一定是需要去采購(gòu)設(shè)備。首先，每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都有大量的設(shè)備等固定資源，這些是可以進(jìn)行優(yōu)化或重新組合，重新配置的，這樣就能節(jié)省一些成本，不必再去采購(gòu)�？蛻魰�(huì)從把富士施樂(lè)當(dāng)做顧問(wèn)，富士施樂(lè)對(duì)于客戶的價(jià)值是既能節(jié)省成本，還能幫客戶改善整個(gè)管理的模式，這是客戶最希望看到的。這個(gè)對(duì)于富士施樂(lè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從過(guò)去一個(gè)被動(dòng)的響應(yīng)者變成了能積極主動(dòng)的告訴客戶應(yīng)該干什么。

　　富士施樂(lè)的服務(wù)給客戶帶來(lái)了三個(gè)最重要的改變：降低成本、提升管理效益、資源共享。富士施樂(lè)告訴客戶整個(gè)的計(jì)劃應(yīng)該如何實(shí)施，如何確保信息安全，以及哪部分成本在什么情況下能夠得到控制，從而幫客戶降低整個(gè)文件輸出管理方面的成本，同時(shí)從原先模糊的成本結(jié)構(gòu)變成非常清晰、可控、可衡量的。從管理的效率來(lái)說(shuō)，流程被優(yōu)化了，人員減少了。原先去管理這些打印機(jī)的人員可以有更多的精力去做更核心的業(yè)務(wù)。從資源的角度，說(shuō)到節(jié)能、環(huán)保、低碳，廢氣的排放在減少，同時(shí)資源的進(jìn)一步共享和利用，這些固定資產(chǎn)的利用率也被進(jìn)一步的提升。

　　這個(gè)是富士施樂(lè)能夠給客戶帶來(lái)的。從客戶來(lái)說(shuō)，從自己業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，最愿意看到的是這個(gè)改變。所以富士施樂(lè)幫客戶進(jìn)一步去分析質(zhì)量、實(shí)效控制、成本風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，告訴客戶，最重要的是兩大部分，第一，流程的外包，告訴他你需要的是標(biāo)準(zhǔn)化的流程、高效的工作效率、成本可控、管理風(fēng)險(xiǎn)降低，你可以去專(zhuān)注于你的核心業(yè)務(wù)。第二，從表現(xiàn)形式上面來(lái)說(shuō)，以后結(jié)果很單一，考核指標(biāo)很明確。比如說(shuō)打印機(jī)三個(gè)考核指標(biāo)，打印的時(shí)候，任何時(shí)候都可以打印。輸出的內(nèi)容是我要的，輸出的質(zhì)量是我滿意的。從客戶關(guān)系管理上面來(lái)說(shuō)，輸出的內(nèi)容是我要的，投遞到達(dá)率是100%，就夠了。所以說(shuō)，整個(gè)考核的指標(biāo)、職責(zé)很明確，工作效率無(wú)論是從他或整個(gè)外包的工作來(lái)說(shuō)，是大幅度的一個(gè)提升。任何的東西都變得簡(jiǎn)單化了，然后再加上富士施樂(lè)基于精益六西格瑪?shù)睦碚�，所以整個(gè)管理流程也在不斷的被優(yōu)化。