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富士施樂(lè)葛清泉：談?wù)動(dòng)袃?nèi)涵的全球服務(wù)

2012-05-29 11:22 來(lái)源：太平洋電腦網(wǎng) 責(zé)編：王岑

摘要：: 2012年5月23日，北京市朝陽(yáng)區(qū)鳳凰置地廣場(chǎng)，富士施樂(lè)全球服務(wù)媒體溝通會(huì)在此舉行。會(huì)上，富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司全球服務(wù)部全國(guó)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)。

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　　【CPP114】訊：2012年5月23日，北京市朝陽(yáng)區(qū)鳳凰置地廣場(chǎng)，富士施樂(lè)全球服務(wù)媒體溝通會(huì)在此舉行。會(huì)上，富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司全球服務(wù)部全國(guó)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)。

　　富士施樂(lè)全球服務(wù)概述

　　葛清泉介紹說(shuō)，富士施樂(lè)的全球服務(wù)業(yè)務(wù)其實(shí)在上世紀(jì)50年代就已經(jīng)開(kāi)始推廣，并于1956年在美國(guó)芝加哥簽訂了第一份文印外包服務(wù)合同，這甚至比第一臺(tái)復(fù)印機(jī)的推出還早3年（編者注：富士施樂(lè)于1959年推出第一臺(tái)靜電復(fù)印機(jī)）。隨著全球服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，1997年，富士施樂(lè)開(kāi)始在中國(guó)推廣此業(yè)務(wù)，并取得豐碩成果。

　　葛清泉表示，富士施樂(lè)全球服務(wù)部在中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)是占到整個(gè)富士施樂(lè)（中國(guó)）的15%，而目前，該業(yè)務(wù)占富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司業(yè)績(jī)的10%。葛清泉告訴筆者，盡管距離目標(biāo)業(yè)績(jī)僅有5%的差距，但卻“非常不容易”達(dá)到，不過(guò)他的部門有信心實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　富士施樂(lè)全球服務(wù)在中國(guó)

　　據(jù)葛清泉介紹，富士施樂(lè)全球服務(wù)在中國(guó)推廣至今已有15年。目前在全國(guó)累計(jì)有171個(gè)客戶，大部分是外企客戶或者跨國(guó)企業(yè)客戶，但是也有相當(dāng)一部分的國(guó)有企業(yè)，尤其在最近這幾年，大型的國(guó)有企業(yè)客戶正在迅速的增長(zhǎng)。目前為止，在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的富士施樂(lè)的員工已經(jīng)超過(guò)500人，富士施樂(lè)的全球服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)88個(gè)城市。全國(guó)有近900個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　富士施樂(lè)有一個(gè)整體的辦公服務(wù)管理平臺(tái)可以遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)平臺(tái)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控客戶所有設(shè)備的工作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能夠看得到在哪個(gè)城市、哪個(gè)樓、哪個(gè)樓層、哪一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，然后馬上通知距離這個(gè)設(shè)備最近的操作員和服務(wù)工程師趕過(guò)去。而富士施樂(lè)的客戶再打電話時(shí)，就跟過(guò)去不一樣了，客戶得到的回答的就是不用著急，富士施樂(lè)技術(shù)人員已經(jīng)過(guò)來(lái)或者把問(wèn)題解決了，客戶才發(fā)現(xiàn)出過(guò)問(wèn)題。只要在需要打印的時(shí)候，富士施樂(lè)提供的設(shè)備始終是狀態(tài)良好的，這就大幅度的提升了這個(gè)設(shè)備的完好率和可利用率。當(dāng)然，也就是說(shuō)將近900個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，卻沒(méi)有那么現(xiàn)場(chǎng)員工，好比諾基亞和西門子，富士施樂(lè)都是在為全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)的，但并不是客戶的每一個(gè)辦公地點(diǎn)，都有富士施樂(lè)的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)。

　　富士施樂(lè)的全球服務(wù)也得到了第三方的認(rèn)可，包括歷年得到的一些業(yè)界的好評(píng)，像文件流程外包的第一名、外包服務(wù)環(huán)境友好第一名和全球最佳企業(yè)服務(wù)外包的第三名。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二。富士施樂(lè)被排到了全球的第三位。但是反過(guò)頭來(lái)，可能是因?yàn)樵谶^(guò)去50年所在全球范圍內(nèi)，在中國(guó)富士施樂(lè)全球服務(wù)只做了15年，但在全球范圍內(nèi)，美國(guó)、歐美市場(chǎng)，富士施樂(lè)做了50年。所以在業(yè)界真的是得到了一定的認(rèn)可，服務(wù)質(zhì)量也得到了認(rèn)可。

　　被稱為中國(guó)信息聯(lián)盟的信息化協(xié)會(huì)在2008年給富士施樂(lè)頒了“文印管理服務(wù)的優(yōu)秀解決方案”獎(jiǎng)。賽迪傳媒在2010年授予富士施樂(lè)“外包服務(wù)中國(guó)最具貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)。寶潔頒給富士施樂(lè)叫“最佳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)”獎(jiǎng)。

　　有內(nèi)涵的富士施樂(lè)全球服務(wù)

　　如果說(shuō)前面關(guān)于全球服務(wù)的描述比較“務(wù)虛”的話，那么葛清泉接下來(lái)對(duì)于富士施樂(lè)全球服務(wù)業(yè)務(wù)的介紹可謂“入木三分”，他結(jié)合實(shí)例對(duì)全球服務(wù)進(jìn)行了詳盡深入的闡述。

　　葛清泉介紹說(shuō)，富士施樂(lè)目前在中國(guó)已經(jīng)提供或者說(shuō)正在提供的服務(wù)，有針對(duì)辦公環(huán)境的辦公服務(wù)；有文件生產(chǎn)發(fā)行的服務(wù)，也就是將整個(gè)文件印刷流程分成兩塊，一個(gè)是文印中心，客戶把所有需要批量生產(chǎn)和集中生產(chǎn)的文件的要求提交到文印中心，富士施樂(lè)就會(huì)給客戶進(jìn)行一個(gè)判斷。比如說(shuō)200份以上，或者說(shuō)500份以下的，富士施樂(lè)會(huì)使用高速的文件生產(chǎn)設(shè)備為客戶進(jìn)行生產(chǎn)，然后裝訂、封裝、遞送。說(shuō)超過(guò)500份的，會(huì)交到印刷廠去進(jìn)行傳統(tǒng)的膠印，膠印后拿回來(lái)，富士施樂(lè)再替客戶進(jìn)行質(zhì)量的檢驗(yàn)、驗(yàn)收，然后交還給客戶。從客戶的角度來(lái)說(shuō)，只需要一個(gè)交單及審核的過(guò)程，不用再去自己選擇跟哪個(gè)供應(yīng)商、哪個(gè)印刷廠進(jìn)行溝通，制作出來(lái)以后還要來(lái)校對(duì)等等。所有的這一切繁瑣的工作，全都由富士施樂(lè)替代客戶完成。

　　同時(shí)，富士施樂(lè)還幫助客戶做郵寄和遞送。比如說(shuō)有一些保險(xiǎn)公司，或者說(shuō)銀行、移動(dòng)、電信。保險(xiǎn)公司有保單、對(duì)賬單的打印。銀行有對(duì)賬單的打印，移動(dòng)、電信也有一些賬單的打印。打印完了之后，就封裝然后直接投遞，并且保證投遞的到達(dá)率，也就保證投遞到這個(gè)客戶手里。這是富士施樂(lè)的郵寄和遞送的服務(wù)。

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