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包裝業(yè)選用400電話客服中心提升效率

2012-07-19 09:17 來源：小熊在線責(zé)編：王岑

摘要：: 一切事物的外部形式都是包裝，這是對于包裝最簡單明了的定義。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對于視覺等精神方面的需求逐漸加深，使得產(chǎn)品呈現(xiàn)出各種各樣的不同形態(tài)，適應(yīng)人們生活中的精神方面的更高層次的需求。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：一切事物的外部形式都是包裝，這是對于包裝最簡單明了的定義。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對于視覺等精神方面的需求逐漸加深，使得產(chǎn)品呈現(xiàn)出各種各樣的不同形態(tài)，適應(yīng)人們生活中的精神方面的更高層次的需求。這也使得改革開放后我國的包裝產(chǎn)業(yè)獲得了長足的進(jìn)步，直至今天的豐富多彩。
　　
　　目前我國包裝業(yè)的分類大致可以分為：紙包裝業(yè)、塑包裝業(yè)、醫(yī)藥包裝業(yè)、食品包裝業(yè)、其他商品包裝業(yè)（飲料包裝、化妝品包裝、農(nóng)產(chǎn)品包裝、果品包裝、出口商品包裝等）。隨著包裝行業(yè)的興旺，也帶動了包裝材料業(yè)的發(fā)展，其中包括：玻璃包裝業(yè)、金屬包裝業(yè)、鋁箔包裝業(yè)、木質(zhì)包裝業(yè)等。我們感嘆包裝技藝巧奪天工的同時，也看到了包裝行業(yè)的殘酷性，許多包裝產(chǎn)品為適應(yīng)市場激烈競爭，更新?lián)Q代的周期越來越短。
　　
　　面對包裝行業(yè)市場激烈的競爭，越來越多的企業(yè)在努力提升自身設(shè)備內(nèi)在優(yōu)勢的同時，加強(qiáng)對外企業(yè)品牌形象的推廣，內(nèi)在工作效率的提升。紛紛選擇400電話作為幫助企業(yè)提升形象，贏得專業(yè)化服務(wù)的武器，尤其是在對于客戶服務(wù)中的管理上大大提高了效率，贏得了客戶的親睞，提升客戶滿意度的同時也為企業(yè)留住客戶，再開發(fā)客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　
　　400電話之外在形象的展示
　　
　　企業(yè)對外形象的展示更多時候如同一張名片一樣，深刻地反映出企業(yè)對于品牌管理，品質(zhì)化的認(rèn)知程度，無形中也是對于一個企業(yè)小小的測驗。無論是對外的廣告宣傳，還是網(wǎng)絡(luò)推廣，蘊(yùn)含在其中的400電話（400電話申請、400電話辦理http://www.800num.com/china400.php）無疑成為客戶關(guān)注的一個亮點，國內(nèi)范圍生意的拓展，外地企業(yè)客戶的認(rèn)同，企業(yè)形象的專業(yè)化程度初步印象就留在了客戶的腦海之中。
　　
　　400電話之內(nèi)在服務(wù)的提升
　　
　　苦練內(nèi)功是很多企業(yè)慣性的口號，怎么練，練什么？成為很多企業(yè)學(xué)習(xí)的焦點。不外乎有兩個方面，第一是科技含量、技術(shù)含量的加深，產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代升級的核心競爭力的提升；第二是服務(wù)的提升，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)專業(yè)化效率的提升。我們著重看看服務(wù)的提升方面。
　　
　　面對包裝業(yè)的客戶，很多包裝企業(yè)都選擇了成立客戶服務(wù)中心來實施專業(yè)化的客戶交流與對接的工作。400電話（全國400電話業(yè)務(wù)www.my400.cc）的介入打破了常規(guī)的客服中心的方式，通過系統(tǒng)從自動轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，專業(yè)的企業(yè)彩鈴，IVR語音導(dǎo)航，線路分流轉(zhuǎn)接，讓凡事呼入的電話絕不會占線，當(dāng)然更不會遺漏，語音留言功能恰好為這些把關(guān)。
　　
　　7*24小時的貼心周到服務(wù)，大大提高了企業(yè)的形象和品質(zhì)。只能語音，人工服務(wù)，加上全程錄音，各個環(huán)節(jié)都能有數(shù)據(jù)可依，資料可調(diào)完整把控客服中心工作的細(xì)節(jié)。通過與CRM系統(tǒng)的有效連接，省去了撥打電話的困擾，只需電腦輕輕一點呼入接聽，撥通呼出盡在指尖。大大節(jié)省了人力成本和工作效率。（400電話查詢http://cha.400org.com/）
　　
　　

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