- 2019年7月10日-12日，上海攬境展覽主辦的2019年藍(lán)鯨國際標(biāo)簽展、包裝展...[詳情]
2019年藍(lán)鯨標(biāo)簽展_藍(lán)鯨軟包裝展_藍(lán)鯨
- 今日排行
- 本周排行
- 本月排行
- 膠印油墨
- 膠印材料
- 絲印材料
沙曉明：掌舵昌昇 繪民族印刷新圖騰
2012-07-15 00:00 來源：cpp114 文/覃子喻 江佳 責(zé)編：喻小嘜
- 摘要：
- 古有畢昇，今有昌昇！沙曉明說：“為更好地服務(wù)中國印刷業(yè)，我們將義無反顧地走下去。與印刷業(yè)同行，把昌昇打造成為百年企業(yè)�！辈龝N印機(jī)，已成為中國印刷版圖上的新圖騰。
沙曉明多番強(qiáng)調(diào)：“我們就是印刷廠的后方車間，我們要提供好的設(shè)備、好的解決方案給到我們的印刷廠，所有昌昇人就是每個印刷企業(yè)的一個車間，就是他們的一分子，從零配件的采購直到機(jī)器裝備調(diào)試等貫穿全程，我們都是為顧客來做的，只有站在客戶的角度來做產(chǎn)品才是企業(yè)發(fā)展的命脈。”
（二） 服務(wù)顧客 一個理念三個承諾
“顧客的停機(jī)，就是昌昇的危機(jī)”是昌昇公司人人銘記的服務(wù)理念。談到這句如今在昌昇客戶群中頗有知名度的號令，背后還有一段淵源：這話原是昌昇客服部的部訓(xùn)，原話是“顧客的停機(jī)，就是我們的危機(jī)”。一日，沙曉明走進(jìn)客服部，一眼便注意到了這句標(biāo)語，他認(rèn)為這句話極好地體現(xiàn)出了昌昇對客戶的責(zé)任心和需要時(shí)刻保有的危機(jī)感。當(dāng)即決定將此句確定為昌昇集團(tuán)的服務(wù)理念，并將原句中的“我們”修改為更為明確的“昌昇”。
居安思危，昌昇以顧客的停機(jī)視作昌昇發(fā)展的危機(jī)，時(shí)刻保持對產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)取心和責(zé)任心，用行動實(shí)踐對客戶的三項(xiàng)承諾。產(chǎn)品售前，昌昇從用戶實(shí)際需求出發(fā)，幫助客戶最大限度了解和運(yùn)用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的承諾；在產(chǎn)品進(jìn)駐廠房后，昌昇努力做好售后服務(wù)和維護(hù)工作，設(shè)備出現(xiàn)問題，“先處理后理論”，保證客戶生產(chǎn)的順暢進(jìn)行；質(zhì)量無小事，面對問題，需努力做到“一次性將事情做對”，避免用戶因微小的質(zhì)量問題而反復(fù)受到影響。
昌昇所提出的“以顧客為中心”，說來容易，但落實(shí)卻絕非易事。為能第一時(shí)間與客戶保持聯(lián)系，昌昇在全國各地的辦事處都配備了集銷售與技術(shù)服務(wù)于一體的營銷人員，只有了解技術(shù)，營銷人員才能懂得客戶需要什么，昌昇能提供什么，要花多少時(shí)間和成本能做到；為保證客戶問題及時(shí)解決，昌昇營銷人員必須保證24小時(shí)電話開機(jī)，4小時(shí)復(fù)命；為一次性將問題解決，昌昇人甚至不惜從新機(jī)上拆卸需要的零部件，第一時(shí)間送抵客戶手中……
“購買昌昇的設(shè)備就相當(dāng)于買了保險(xiǎn)，昌昇也決不會為了價(jià)格而犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。”沙曉明還認(rèn)為，“每一款設(shè)備的技術(shù)成熟期都需要一個過程，而在成熟之前，昌昇有責(zé)任為客戶解決期間出現(xiàn)的問題。”因此，昌昇向所有客戶承諾：在購買昌昇設(shè)備的前五年，只要客戶需要，昌昇每一年都免費(fèi)為其調(diào)整精度。
（二） 服務(wù)顧客 一個理念三個承諾
“顧客的停機(jī)，就是昌昇的危機(jī)”是昌昇公司人人銘記的服務(wù)理念。談到這句如今在昌昇客戶群中頗有知名度的號令，背后還有一段淵源：這話原是昌昇客服部的部訓(xùn)，原話是“顧客的停機(jī)，就是我們的危機(jī)”。一日，沙曉明走進(jìn)客服部，一眼便注意到了這句標(biāo)語，他認(rèn)為這句話極好地體現(xiàn)出了昌昇對客戶的責(zé)任心和需要時(shí)刻保有的危機(jī)感。當(dāng)即決定將此句確定為昌昇集團(tuán)的服務(wù)理念，并將原句中的“我們”修改為更為明確的“昌昇”。
居安思危，昌昇以顧客的停機(jī)視作昌昇發(fā)展的危機(jī)，時(shí)刻保持對產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)取心和責(zé)任心，用行動實(shí)踐對客戶的三項(xiàng)承諾。產(chǎn)品售前，昌昇從用戶實(shí)際需求出發(fā)，幫助客戶最大限度了解和運(yùn)用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的承諾；在產(chǎn)品進(jìn)駐廠房后，昌昇努力做好售后服務(wù)和維護(hù)工作，設(shè)備出現(xiàn)問題，“先處理后理論”，保證客戶生產(chǎn)的順暢進(jìn)行；質(zhì)量無小事，面對問題，需努力做到“一次性將事情做對”，避免用戶因微小的質(zhì)量問題而反復(fù)受到影響。
昌昇所提出的“以顧客為中心”，說來容易，但落實(shí)卻絕非易事。為能第一時(shí)間與客戶保持聯(lián)系，昌昇在全國各地的辦事處都配備了集銷售與技術(shù)服務(wù)于一體的營銷人員，只有了解技術(shù)，營銷人員才能懂得客戶需要什么，昌昇能提供什么，要花多少時(shí)間和成本能做到；為保證客戶問題及時(shí)解決，昌昇營銷人員必須保證24小時(shí)電話開機(jī)，4小時(shí)復(fù)命；為一次性將問題解決，昌昇人甚至不惜從新機(jī)上拆卸需要的零部件，第一時(shí)間送抵客戶手中……
“購買昌昇的設(shè)備就相當(dāng)于買了保險(xiǎn)，昌昇也決不會為了價(jià)格而犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。”沙曉明還認(rèn)為，“每一款設(shè)備的技術(shù)成熟期都需要一個過程，而在成熟之前，昌昇有責(zé)任為客戶解決期間出現(xiàn)的問題。”因此，昌昇向所有客戶承諾：在購買昌昇設(shè)備的前五年，只要客戶需要，昌昇每一年都免費(fèi)為其調(diào)整精度。
版權(quán)聲明：本文系cpp114獨(dú)家稿件，版權(quán)為cpp114所有。如需轉(zhuǎn)載，請務(wù)必注明出處（中華印刷包裝網(wǎng)）及作者，違者必將追究法律責(zé)任。
意商城news.jpg)
-
相關(guān)新聞： - ·中國印刷包裝機(jī)械制造業(yè)的強(qiáng)勢崛起 2012.09.29
- ·印企隨民意 愛國也贏銷 2012.09.29
- ·中國國際新聞出版技術(shù)裝備博覽會今日盛大開幕 2012.09.26
- ·江蘇昌昇最新雙面膠印機(jī)將亮相中國出版裝備博覽會 2012.09.25
- ·江蘇昌昇獲紙包裝工業(yè)供應(yīng)商類50強(qiáng)企業(yè) 2012.09.21
【我要印】印刷廠與需方印務(wù)對接，海量印刷訂單供您任意選擇。
【cpp114】印刷機(jī)械、零配件供求信息對接，讓客戶方便找到您。- 【我的耗材】采購低于市場價(jià)5%-20%的印刷耗材，為您節(jié)省成本。
- 【印東印西】全國領(lǐng)先的印刷品網(wǎng)上采購商城,讓印刷不花錢。
- 關(guān)于我們|聯(lián)系方式|誠聘英才|幫助中心|意見反饋|版權(quán)聲明|媒體秀|渠道代理
- 滬ICP備18018458號-3法律支持:上海市富蘭德林律師事務(wù)所
- Copyright © 2019上海印搜文化傳媒股份有限公司 電話：18816622098
