網(wǎng)購奶粉包裝裂開 蘇寧易購“誰來敢比”不比質(zhì)量
2013-07-19 09:25 來源：中國青年網(wǎng) 責編：陳莎莎
- 摘要：
- 16日，一名顯示為海淀區(qū)首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱：從蘇寧易購買的奶粉，打開包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂，這事就沒人管了，經(jīng)過我再三嚴厲追究此事，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買嗎？沒有良心的商家，就會推卸責任。
【CPP114】訊：16日，一名顯示為海淀區(qū)首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱：從蘇寧易購買的奶粉，打開包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂，這事就沒人管了，經(jīng)過我再三嚴厲追究此事，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買嗎？沒有良心的商家，就會推卸責任。該網(wǎng)友還掛出了裂痕的奶粉圖片。
隨后記者準備進入蘇寧易購進行體驗，顯眼的“誰敢來比全網(wǎng)低價”滾動在眼前。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析預測，這次蘇寧易購再出重拳，或為暑期電商大戰(zhàn)做準備。
2013年，國內(nèi)電商收縮之年，許多電商企業(yè)受累于近幾年價格戰(zhàn)，不得已進行休養(yǎng)生息，而對于蘇寧易購而言，則是全面加速，實現(xiàn)更大市場領跑最佳時機。一方面，蘇寧易購已經(jīng)完成后端供應鏈、信息鏈、服務鏈等資源整合，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務商”，以及雙線同價等新戰(zhàn)略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙，奠定了牢固的基礎。顯然，在蘇寧全面加速電商投入時，蘇寧易購已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
但是，蘇寧易購存在的問題也越來越暴露出來。記者還發(fā)現(xiàn)一個“@蘇-寧易購投訴匯總”的微博，里面爆出了各種消費者的網(wǎng)購遭遇和投訴。該微博從2012年8月開通，已經(jīng)有1萬多網(wǎng)民進行投訴申告，反應的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務特差。
別拿消費者當“弱者”，蘇寧易購作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰敢來比”的旗幟時，能不能比一比質(zhì)量和服務？
【相關閱讀】
專家提示家電網(wǎng)購四大陷阱
網(wǎng)商大戰(zhàn)，消費者樂得“坐收漁翁之利”，但家電產(chǎn)品不同于百貨、圖書等網(wǎng)購商品，它具有單價高、倉儲配送要求高、半成品為主售后服務要求高這“三高”的特點，消費者還需注意提防陷阱，多多比較。專家提醒：目前網(wǎng)購3C家電時常見以下“四大陷阱”，消費者需要多留心。
低價陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大，但為了滿足網(wǎng)購消費者的低價訴求，以及部分電商低價噱頭所需，并保持與線下商場產(chǎn)品的差異化，提供所謂的廠家網(wǎng)購專供、特供產(chǎn)品型號，實則偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本，以維持所謂“低價”，此次“愛仕達”就是一例。
假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購平臺銷售“李鬼品牌”、“三無產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機甚至是返修機，沒有國家3C等各類規(guī)范認證，或者收到的實物與網(wǎng)上信息有天壤之別等，以所謂超低特價吸引人氣。
服務陷阱：家電類商品中有很多如空調(diào)、平板電視、油煙機、灶具、熱水器等半成品家電，購買后需要安裝、調(diào)試，但很多網(wǎng)商因為沒有售后服務力量而只管賣，不管安裝、售后以及以后的保養(yǎng)、清洗。
促銷陷阱：號稱“促銷”，實則宣傳騙取流量，并沒有真金白銀投入。如限時限量，特價數(shù)量極少，很快售罄，消費者根本無法購得；無貨虛標低價，只看不能買；虛標商品原價再打折；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機型”，自稱低價，無從比對；殘次品、庫存品當做新品在促銷中蒙混銷售等。
隨后記者準備進入蘇寧易購進行體驗，顯眼的“誰敢來比全網(wǎng)低價”滾動在眼前。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析預測，這次蘇寧易購再出重拳，或為暑期電商大戰(zhàn)做準備。
2013年，國內(nèi)電商收縮之年，許多電商企業(yè)受累于近幾年價格戰(zhàn)，不得已進行休養(yǎng)生息，而對于蘇寧易購而言，則是全面加速，實現(xiàn)更大市場領跑最佳時機。一方面，蘇寧易購已經(jīng)完成后端供應鏈、信息鏈、服務鏈等資源整合，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務商”，以及雙線同價等新戰(zhàn)略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙，奠定了牢固的基礎。顯然，在蘇寧全面加速電商投入時，蘇寧易購已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
但是，蘇寧易購存在的問題也越來越暴露出來。記者還發(fā)現(xiàn)一個“@蘇-寧易購投訴匯總”的微博，里面爆出了各種消費者的網(wǎng)購遭遇和投訴。該微博從2012年8月開通，已經(jīng)有1萬多網(wǎng)民進行投訴申告，反應的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務特差。
別拿消費者當“弱者”，蘇寧易購作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰敢來比”的旗幟時，能不能比一比質(zhì)量和服務？
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低價陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大，但為了滿足網(wǎng)購消費者的低價訴求，以及部分電商低價噱頭所需，并保持與線下商場產(chǎn)品的差異化，提供所謂的廠家網(wǎng)購專供、特供產(chǎn)品型號，實則偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本，以維持所謂“低價”，此次“愛仕達”就是一例。
假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購平臺銷售“李鬼品牌”、“三無產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機甚至是返修機，沒有國家3C等各類規(guī)范認證，或者收到的實物與網(wǎng)上信息有天壤之別等，以所謂超低特價吸引人氣。
服務陷阱：家電類商品中有很多如空調(diào)、平板電視、油煙機、灶具、熱水器等半成品家電，購買后需要安裝、調(diào)試，但很多網(wǎng)商因為沒有售后服務力量而只管賣，不管安裝、售后以及以后的保養(yǎng)、清洗。
促銷陷阱：號稱“促銷”，實則宣傳騙取流量，并沒有真金白銀投入。如限時限量，特價數(shù)量極少，很快售罄，消費者根本無法購得；無貨虛標低價，只看不能買；虛標商品原價再打折；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機型”，自稱低價，無從比對；殘次品、庫存品當做新品在促銷中蒙混銷售等。
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