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　　一、IT能帶給零售企業(yè)什么

　　信息技術的有效應用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。一般來說，企業(yè)通過三種競爭戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。差異化會帶來資產(chǎn)溢價能力，集中優(yōu)勢會帶來資源的有效配置，而成本領先則意味著現(xiàn)實的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營收益累加的規(guī)律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。

　　企業(yè)信息化是企業(yè)利用IT技術達成經(jīng)營管理目的的全過程管理活動。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務模式的設計，而不是簡單的會計電算化、銷售MIS化或辦公自動化。所以，企業(yè)信息化的本質就是如何通過應用工具實現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢。

　　由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點首先是建立成本優(yōu)勢，解決人工成本過高的問題，降低運營成本; 其次，就是建立差異化優(yōu)勢，解決人工無法處理的哪些問題，比如管理浩大繁復的貨品和賬單，這是商業(yè)自動化的基本內容，而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢，就是企業(yè)資源的集中利用，從經(jīng)營商品到有效管理企業(yè)，到經(jīng)營整個需求鏈和供應鏈，最終建立別人不可復制的核心競爭優(yōu)勢。

　　IT 在零售企業(yè)中可以做什么?首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務數(shù)據(jù);其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應鏈信息不對稱狀況，提高補貨和存貨共管能力;第三是數(shù)據(jù)存儲能力：完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲、貨品移動、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數(shù)據(jù)分析能力：對組織機制設計和業(yè)務流程溝稽關系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實時數(shù)據(jù)處理;第五是數(shù)據(jù)服務能力：作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來自于本地需求與總部網(wǎng)絡集中服務的差異化的復雜流轉問題。隨著零售組織的日益龐大，信息化使規(guī)�；�經(jīng)營的人工成本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的過多影響。

　　一種常見的現(xiàn)象是部分企業(yè)領導對看得見摸得著的“硬工程”，可能會傾注全力，但對企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視，甚至僅把IT看成是POS機或一套MIS軟件，管管購銷存報表、管管收銀和財務，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對不行的。企業(yè)信息化必須是“一把手”工程。

　　而一個稱職的CIO 絕對不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企業(yè)核心組織架構、核心業(yè)務流程和核心系統(tǒng)架構的組織者和實施者。CIO必須是用 CEO的頭腦在思考，用所有企業(yè)資源的力量在運作和監(jiān)控企業(yè)“商業(yè)機器”的核心構造和核心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰(zhàn)略服務為管理目標服務?這是CIO的主要任務。

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