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中消協(xié)電商誠(chéng)信報(bào)告售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信軟肋

2013-02-03 08:57 來(lái)源：新京報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 中消協(xié)對(duì)外公布電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告，售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信“軟肋”，僅有五成消費(fèi)者對(duì)售后環(huán)節(jié)滿意。

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　　【CPP114】訊：中消協(xié)對(duì)外公布電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告，售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信“軟肋”，僅有五成消費(fèi)者對(duì)售后環(huán)節(jié)滿意。
　　
　　此次調(diào)查共征集有效問(wèn)卷1005份。調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意，售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅有51.83%的受訪者對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，售后環(huán)節(jié)成為網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信度的“軟肋”。
　　
　　消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的一半以上。
　　
　　退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，這些問(wèn)題與當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)交易糾紛解決機(jī)制不完善有關(guān)。一些電商企業(yè)做出“7天無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實(shí)際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。
　　
　　此外，支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料管理粗放，極易造成個(gè)人隱私泄露。
　　
　　中消協(xié)建議，電商應(yīng)主動(dòng)對(duì)提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，如提醒用戶定期修改密碼等。主管部門(mén)盡快組織力量篩選符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)安全技術(shù)，確保消費(fèi)者的資金和個(gè)人信息安全。
　　

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