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電子商務與快遞業(yè)正在撬動經濟版圖

2014-07-09 16:42 來源：上海證券報責編：周艷平

摘要：: 我國電子商務的持續(xù)擴大和網絡購物的興起帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展。近年來，隨著經濟的快速增長，對現代流通方式和物流業(yè)產生新的更大的要求，快遞業(yè)較好地滿足了新的社會需求，尤其是在網絡購物井噴式發(fā)展的帶動下迅速崛起，快遞市場發(fā)展迅速，市場規(guī)模不斷擴大，快遞已成為人們工作和生活不可或缺的服務，成為異軍突起的新興現代服務業(yè)。

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3.服務水平和人員素質較低

由于快遞行業(yè)進入門檻低，并且缺乏相應資質及規(guī)模的審查，除少數大型和國際連鎖快遞企業(yè)在人員及硬件條件等方面比較正規(guī)外，一些規(guī)模較小的民營快遞企業(yè)狀況不盡如人意。許多中小快遞企業(yè)的從業(yè)人員主要從社會招聘，缺乏系統(tǒng)、正規(guī)的專業(yè)培訓，專業(yè)素質明顯偏低，服務不規(guī)范；人員流動性較大，容易發(fā)生貨物缺失等現象。

同時，很多企業(yè)沒有建立規(guī)范的用人制度、業(yè)務和職業(yè)技能培訓制度，導致員工流動性極大，嚴重影響了服務質量和企業(yè)形象，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度，降低了與外資同行競爭的能力。在快遞市場高速發(fā)展的背景下，近兩年不斷曝出快遞企業(yè)野蠻分揀、爆倉、延遲、丟件等問題，反映了快遞企業(yè)總體服務質量跟不上行業(yè)發(fā)展的速度。

4.企業(yè)運營和管理水平落后

近年來民營快遞企業(yè)數量激增，擴張盲目，缺乏品牌優(yōu)、競爭實力強、連鎖網絡全、具有國際競爭力的大型快遞企業(yè)。絕大多數企業(yè)資金不足，規(guī)模較小，特別是有些民營快遞發(fā)展狀態(tài)較為“原始”，往往幾部電話，幾個員工就組成了一家簡易的快遞公司。另外，快遞企業(yè)在體制、操作和管理上仍然存在著諸多的不足。同時，眾多小型快遞企業(yè)在企業(yè)發(fā)展之初，往往采用人情化管理，但當企業(yè)發(fā)展到一定階段時卻由于管理水平跟不上，導致企業(yè)管理混亂，甚至破產。

5.企業(yè)硬件設施設備及信息化水平低

快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，大多數快遞企業(yè)沒有足夠資金去購買相應的設施設備，企業(yè)之間設備標準不統(tǒng)一，大量包裹的分揀主要還是靠人工完成，從而導致分揀效率低，處理速度緩慢。大部分中小規(guī)�？爝f企業(yè)沒有建立統(tǒng)一集中的管理信息系統(tǒng)，缺乏性能良好的客戶統(tǒng)一結算系統(tǒng)、貨物追蹤系統(tǒng)、網上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關鍵的信息管理系統(tǒng)，在服務和效率方面大打折扣，導致了服務不規(guī)范，質量不穩(wěn)定。

采取措施促進快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展

從多因素分析，在國家擴大跨境電子商務試點的背景下，快遞企業(yè)將有強大的動力開拓國際快遞業(yè)務海外市場，國際快遞服務的產品附加值更高、品牌效應更強。此外，隨著農村和中西部地區(qū)互聯網和電子商務的普及，向下、向西的寄遞服務需求將呈現井噴式的增長。

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