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京東當當位居網(wǎng)購?fù)对V排行榜前列

2011-12-19 08:50 來源：中廣網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，圣誕、新年、春節(jié)，針對即將接踵而至的各大節(jié)日，又一輪的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮即將來臨，那么怎么樣才能避免出現(xiàn)網(wǎng)購的投訴高峰？最近的一些大型網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)對公眾做出誠信營銷的承諾，相關(guān)部門也聯(lián)合發(fā)布了節(jié)日來臨之前的網(wǎng)購消費提示，我們其實在今天也是特別想做一個回顧。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，圣誕、新年、春節(jié)，針對即將接踵而至的各大節(jié)日，又一輪的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮即將來臨，那么怎么樣才能避免出現(xiàn)網(wǎng)購的投訴高峰？最近的一些大型網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)對公眾做出誠信營銷的承諾，相關(guān)部門也聯(lián)合發(fā)布了節(jié)日來臨之前的網(wǎng)購消費提示，我們其實在今天也是特別想做一個回顧。
　　
　　就是回顧過去的2011年，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)購物的商品或者是服務(wù)總體評價并不高，至少在直播間我和對面今天的兩位嘉賓，我們在一起討論關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的話題都不在少數(shù)，而且我們也有個調(diào)查，超過80%的調(diào)查者就表示一般或者不滿意。這次調(diào)查還顯示，62.12%的參與調(diào)查者就說，在網(wǎng)絡(luò)購物過程當中遇到過合法權(quán)益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網(wǎng)站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)信譽大幅的下降。
　　
　　今天的節(jié)目我們就一起來盤點一下，哪些消費領(lǐng)域成為網(wǎng)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)？投訴的問題主要集中在哪些方面？同時更重要的是提醒消費者應(yīng)該怎么樣規(guī)避這些消費陷阱？今天特別為大家請到了中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)和北京潮陽律師事務(wù)所的律師胡剛。
　　
　　網(wǎng)購?fù)对V排行榜：京東、窩窩、當當占前三位
　　
　　我們先來看一下網(wǎng)購?fù)对V排行榜，被投訴網(wǎng)站排名京東、窩窩、當當占前三位，這三個網(wǎng)站都可以說是國內(nèi)響當當?shù)木W(wǎng)購的網(wǎng)站了。10月份北京市民網(wǎng)購消費投訴量高達1204件，北京市工商局12315還有北京市消協(xié)96315，兩條熱線聯(lián)合公布網(wǎng)上購物消費投訴已經(jīng)占到所有投訴總量的40.77%，其中近8成投訴集中在知名的大型的B2C網(wǎng)站。
　　
　　京東商城因為一個月被投訴389件而排名“榜首”，窩窩團是60件居第二位，當當網(wǎng)是69件，列位第三，請兩位嘉賓現(xiàn)在也來回顧一下，你們走過的這2011年，自己經(jīng)歷過的一些案件或者對于你們來說印象比較深刻的網(wǎng)購的案例。
　　
　　胡剛：現(xiàn)在整體來說，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為一個主要的消費模式，同時大的網(wǎng)站他們占據(jù)了主流的市場，這是兩個基本的判斷。第三為什么大型的網(wǎng)站投訴率很高，你干的越多，出錯的可能性越大，是這么一個邏輯，但是對相關(guān)的網(wǎng)站或者經(jīng)營者來說切不可輕慢消費者的智慧，如果是累計了以后可能是一個危險的開始。
　　
　　趙占領(lǐng)：而且我覺得剛才胡律師講得很好，確實有一個概率的問題，大網(wǎng)站做得好，確實出錯的幾率會高，這個東西不能成為網(wǎng)站自己為自己辯解的一個理由，反而應(yīng)該成為一種解決投訴、解決問題的一種應(yīng)該說是一個鞭策。